Il giocatore sloveno ha problemi con il prelievo di denaro dal casinò dopo che hanno convertito i suoi fondi depositati in denaro bonus che richiede scommesse. Sebbene il casinò abbia riconosciuto il loro errore e abbia rimborsato i fondi scomparsi, non è comunque riuscito a prelevare perché non è riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, con conseguente perdita di tutti i suoi soldi.
Ho depositato denaro senza bonus, quindi ho potuto prelevare immediatamente. Poi sono arrivato a 400 dollari e all'improvviso ho visto che hanno cambiato i miei soldi in denaro bonus, che necessitava di scommesse, quindi ho annullato questo bonus e all'improvviso anche i soldi sono scomparsi dal conto. Li ho contattati e ho raccontato loro del problema, da allora hanno ridepositato questi soldi che sono scomparsi dal conto, ma non potevo ancora prelevare perché era necessario scommettere. Non so perché??? Quindi ho lavorato per fare scommesse, ma non sono durato e ho speso tutti i soldi. Ma sono stato truffato, poiché non potevo prelevare i miei soldi. Hanno ammesso che era colpa loro cambiare i soldi in scommesse, ma non potevano fare nulla a mio favore. Sì, vorrei scrivere un reclamo, perché sono i miei soldi e hanno mentito e mi hanno truffato.
Caro Joza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Questa situazione è davvero spiacevole, ma poiché hai perso i soldi che volevi prelevare, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Problemi tecnici come questo possono verificarsi di tanto in tanto, ma ora non posso fare altro che consigliarti di contattarci immediatamente quando succede qualcosa del genere prima di scommettere i tuoi fondi.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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