Manuel, un giocatore svizzero, stava giocando con denaro bonus, ma è scomparso dal suo conto.
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WildTornado Casino - Il giocatore non è soddisfatto dei servizi del casinò.
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Importo:: 500 €
WildTornado Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
WildTornado Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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5 anni fa
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i termini del bonus sono stati comunicati per iscritto nei termini e condizioni. Il denaro è scomparso tortz tutto dal mio conto. Con la Slot Wild Ape di isoftbet una Feauture non è stata completata e il profitto non è stato registrato sul conto. Il gioco gratuito non era disponibile al momento del login.
Il supporto è discutibile. All'inizio chiedi se puoi giocare allo slot BTG. Rispondendo al sostenitore è stato possibile, tuttavia, questo si è rivelato FALSO. Non giocabile!
Il supporto non può attendere domande sull'argomento del denaro. Sono disponibili schermate di conversazioni!
Deludente è anche il fatto che le regole del bonus siano effettivamente comunicate per iscritto mentre si può continuare a giocare in questo casinò nella convinzione di avere soldi veri nel proprio conto. Un casinò rispettabile informa i suoi clienti nel momento in cui il fatturato (bonus viene raggiunto). Mai più !!
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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao Manuel.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti che tu debba affrontare un simile problema. Hai richiesto il prelievo ma l'importo del bonus non è stato scommesso, giusto? Inoltre, ti comprendiamo correttamente che il supporto del casinò ti ha fornito informazioni errate?
Cordiali saluti, Jozef
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Manuel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 anni fa
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Buona giornata Jozef
La ringrazio per la risposta.
Le informazioni erano errate per quanto riguarda i giochi disponibili e le condizioni di pagamento.
Che secondo me è assolutamente fuori posto quando si tratta di soldi! D'altra parte è stato un assoluto no-go, che nella macchina Wild Ape il gioco libero (round bonus) è scomparso senza lasciare traccia. Questo è assolutamente inaccettabile. L'aiuto fornito dal supporto. Non utilizzabile e senza soluzione.
Modificato
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Pubblico
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5 anni fa
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Ehi, Manuel.
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Cordiali saluti, Jozef
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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao a tutti,
L'esperienza dei nostri giocatori è della massima importanza per noi su Wild Tornado Casino. Facciamo del nostro meglio per fornire loro tutta l'assistenza e l'aiuto possibili.
In questo caso, il problema principale del giocatore erano i fondi che scomparivano dal saldo dopo aver scommesso il bonus. Il giocatore è stato informato in chat che i fondi sono stati sottratti automaticamente in quanto vi è una vincita massima dai giri gratuiti. Inoltre, il supervisore dell'assistenza clienti si è messo in contatto con il giocatore per spiegare e chiarire il motivo del problema, come da lui richiesto.
Per quanto riguarda la funzione bonus in Wild Slot Ape, al giocatore è stato anche chiesto in chat uno screenshot come prova o almeno alcuni dettagli, tuttavia non ha fornito al team di supporto alcuno. Non influenziamo i bonus in-game, è totalmente dalla parte del provider. Possiamo trasferire una richiesta al fornitore, tuttavia, abbiamo bisogno di alcuni dettagli, come l'ora esatta della scommessa in cui si è verificato un problema, una spiegazione dettagliata del problema e uno screenshot per dimostrarlo.
Per quanto riguarda la disponibilità di BTG per il giocatore, a volte i provider limitano la disponibilità per giocare da determinati paesi, che sfortunatamente non possiamo influenzare. In quel momento la squadra non era ancora informata dei cambiamenti, quindi si è verificata una tale confusione. Faremo in modo che tali cose non accadano in futuro.
Per riassumere, l'affermazione del giocatore secondo cui i termini del bonus sono fuorvianti se questo è ciò che il giocatore intende è decisamente falso, poiché i termini dell'offerta del Bonus di benvenuto sono chiari: "le vincite / i profitti massimi derivanti dai giri gratuiti, consentiti per il prelievo, sono limitati a € 100 o equivalente a un'altra valuta "(Fonte: https://www.wildtornado.com/bonus-terms). L'importo che supera il limite massimo di vincite viene automaticamente sottratto dal nostro sistema.
Ci dispiace davvero che la prima esperienza del giocatore nel nostro casinò sia stata frustrante. Faremo comunque in modo che il feedback fornito sia preso in considerazione.
Cordiali saluti,
Squadra Wild Tornado Casino
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Manuel.
Possiamo confermare che i T&C bonus sono chiari in questo casinò. Per quanto riguarda i problemi di gioco, potresti fornire al casinò le informazioni richieste? Potresti anche reagire alla dichiarazione del casinò?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Manuel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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