Grazie mille, team Wildz, per la risposta, l'e-mail e gli ulteriori chiarimenti. Adesso è tutto chiaro.
Caro Pimongbubog ,
Grazie per la tua email e gli estratti conto del tuo conto bancario. Comunque spero sinceramente che tu non abbia preso sul serio questa cosa...
Bene. Quindi, c'è stato un prelievo che hai richiesto il 23 maggio 2024. Questo è stato approvato ed elaborato di conseguenza il 24 maggio 2024. Poi, c'è stato un altro deposito che hai effettuato, come tu stesso hai affermato sopra, e un'altra richiesta di prelievo che hai effettuato a maggio 26, 2024, che hai cancellato e perso giocando (" I soldi che erano il 26 maggio sono un'altra storia " - parole tue). Pertanto, il reclamo riguarda solo il prelievo del 23 maggio (approvato ed elaborato il 24 maggio), che presumibilmente non avrebbe dovuto essere elaborato con successo o accreditato sul tuo metodo di pagamento.
Considerando i tuoi estratti conto e il fatto che quello di maggio 2024 è stato ovviamente modificato (confermato da quello originale di giugno 2024, in un formato completamente diverso), sembra che solo la prima pagina provenga dall'estratto conto originale, mentre il resto ha origine da un conto bancario completamente diverso. Lo stesso che hai già fornito al mio collega Nick in precedenza.
Quindi, ora, poiché il casinò ha bisogno del tuo estratto conto per il periodo specificato per indagare internamente, che è un processo standard, procediamo come segue:
- Ti preghiamo di fornire al casinò l'estratto conto originale e non modificato del tuo conto bancario dal 24 maggio 2024 fino ad oggi o fino alla fine di giugno 2024, lo stesso che hai fornito per giugno 2024, ma per maggio 2024: stai molto bene consapevole di ciò di cui il casinò ha bisogno da te
- Invialo al casinò e facci sapere una volta terminato
- Quindi chiederò al casinò un aggiornamento riguardante la revisione del tuo estratto conto
Sembra che tu abbia intenzionalmente modificato il tuo estratto conto bancario per maggio 2024 per nascondere il fatto che il prelievo contestato del 23 maggio 2024 avrebbe potuto essere accreditato con successo sul tuo metodo di pagamento. Tuttavia, anche se avrei potuto respingere il reclamo fornendoci (ripetutamente) documenti errati e fuorvianti/falsi durante il processo di risoluzione del reclamo, ho deciso di dargli un'altra possibilità.
Non vedo l'ora di ricevere presto la conferma di aver fornito al casinò i documenti richiesti.
Thank you very much, Wildz Team, for your response, email, and additional clarification. Now everything is clear.
Dear Pimongbubog,
Thank you for your email and the bank statements from your bank account. However, I sincerely hope you were not serious about that...
Alright. So, there was one withdrawal you requested on May 23, 2024. This one was approved and processed accordingly on May 24, 2024. Then, there was another deposit you made, as you yourself claimed above, and another withdrawal request you made on May 26, 2024, which you cancelled and lost by playing ("The money that was May 26th is different story" - your words). So, the complaint is only about the withdrawal from May 23 (approved and processed on May 24), which allegedly should not have been processed successfully or credited to your payment method.
Considering your bank statements and the fact the one from May 2024 was obviously edited (confirmed by the original one from June 2024, in a completely different format), it seems like only the first page is from your original bank statement, and the rest originate from a completely different bank account. The same you already provided to my colleague Nick earlier.
So, now, since the casino needs your bank statement for the given period to investigate it internally, which is a standard process, let's do it as follows:
- Please provide the casino with the original and unedited bank statement from your bank account from May 24, 2024, until today or until the end of June 2024, the same one as you provided for June 2024, but for May 2024 - you are very well aware of what the casino needs from you
- Send it to the casino, and let us know once it is done
- Then I will ask the casino for an update regarding the review of your bank statement
It looks like you intentionally could have edited your bank statement for May 2024 to hide the fact your disputed withdrawal from May 23, 2024, could have been successfully credited to your payment method. However, although I could have rejected the complaint based on providing us (repeatedly) with incorrect and misleading/fake documents during the complaint resolution process, I decided to give it one more chance.
Looking forward to hearing confirmation of providing the casino with the requested documents soon.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)