Wildz Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

Salve, volevo solo presentare un reclamo su questo casinò, vale a dire Wildz Casino... Gioco qui da molto tempo... ma questa è la prima volta che mi ritirerò... Il 24 maggio ricevo questa conferma che il mio ritiro era già stato approvato, quindi lo stavo aspettando sul mio conto bancario... poi dopo 5 giorni lavorativi ho parlato con loro che il mio prelievo non era ancora sul mio conto bancario... poi all'improvviso mi hanno inviato un messaggio dicendomi che hanno bisogno di una prova se inviano darmi i soldi o no...ero così arrabbiato, chiedendomi perché è un problema e il motivo per cui sono arrabbiato perché ho già letto di questa domanda che la prossima è che ti parleranno del tuo problema con il gioco d'azzardo...e Ho ragione...non vogliono solo pagare...mi fido così tanto di loro che ho giocato con loro per molto tempo...mi sono divertito a giocare...ma ora non è più così...poi mi hanno bloccato l'account ...perché i casinò sono così preoccupati per i tuoi problemi di gioco quando stai già ritirando...ma non se stai depositando...Non ho inviato loro la richiesta perché è già troppo personale...volevano inviare ogni singoli dettagli di cosa c'è dentro il mio conto bancario... sono così frustrato perché mi fidavo di loro... ho giocato su MGM vincendo migliaia di dollari e BEt Victor ma non è successo niente del genere. Ritiro tutto e senza problemi... Quindi questo casinò WILDZ semplicemente non vuole pagarmi... quindi per favore aiutami...

Ciao Pimongbubog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wildz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, è stato verificato da molto tempo... Se non lo è, non diranno alcun alibi... almeno il primo alibi è che volevano che mostrassi loro il mio conto bancario assicurandosi che non mi avessero ancora inviato i soldi... WTF.. .devono già sapere se mi mandano o no... e il secondo dopo è che si accorgono del mio gioco d'azzardo e questo mi fa arrabbiare così tanto... non ti hanno impedito di depositare ma ora che mi ritirerò sono preoccupati ? Mio Dio, perché ci sono persone così... l'ultima volta che abbiamo parlato è stato 2 o 3 giorni fa in un'e-mail già perché mi avevano già bloccato l'account... Accumulo soldi con soldi veri con un bonus come il 100% di abbinamento.. .Spero che tu possa aiutarmi in questo...

I soldi erano già finiti forse da circa 2-3 giorni e hanno detto di aspettare ancora per circa 1-5 giorni... e dopo 5 giorni... Il circo inizia... perché i clown hanno iniziato la loro attività... Forse è proprio per questo che si chiama Wildz...

Ciao Pimongbubog,

Se il ritiro è in corso da meno di 14 giorni, posso solo consigliare di attendere. Fatecelo sapere nel caso in cui ci volesse più tempo.

No, sto parlando con loro inviando loro un'e-mail ma non rispondono del mio ritiro... Quindi è una causa persa...

qui in allegato c'è la risposta per la prima volta via e-mail sulla mia preoccupazione a Wildz..... Il loro terzo alibi.... In allegato qui c'è anche la mia risposta e l'e-mail con la data in cui hanno approvato il denaro che sto aspettando fino ad ora...Non vogliono darmi il prelievo...È la prima volta che mi viene approvato il prelievo...ma non vogliono pagare....anche la loro data dell'alibi è sbagliata...perché il i soldi che hanno approvato il 24 maggio sono già in sospeso, quindi come posso prelevare appositamente il 26 maggio... mi stanno già rendendo così stupido... grazie per questo Guru... spero che possiamo fare qualcosa a proposito

Ciao Pimongbubog,

Puoi per favore inoltrare la cronologia completa dei depositi e dei prelievi dal casinò e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru ?

Non posso... Hanno bloccato il mio conto perché mi lamento dei miei prelievi Signore... Quindi non posso... Questo è anche quello che volevo... Ovviamente è una tattica se non pagano...

Ciao Pimongbubog,

Sarebbe possibile richiederlo al casinò poiché sono i dati del tuo giocatore. In base all'e-mail del casinò, hai annullato il prelievo in sospeso il 26 maggio e hai perso il saldo, ecco perché sarebbe importante vedere la cronologia.

Beh, anche se non vogliono mandarmi... vi farò vedere cosa ho mandato loro... ho già mandato loro quello che volevano... Un grande silenzio da allora... Non hanno risposto... Volevano dal 25 maggio ad oggi del file pdf del mio estratto conto... quindi li invio... Mi hanno inviato una conferma il 24 maggio Sir Guru... I soldi che erano il 26 maggio sono una storia diversa... quindi perché sono dicendo sempre che lo ritiro dal 26...Il 24 maggio ho ricevuto la mia email di conferma...accedo al più presto su wildz per vedere se i $1000 sono ancora nella lista in sospeso...Ma non ci sono più... .quindi sono così felice perché sono abbastanza sicuro che me lo manderanno adesso... Forse quello di cui stanno parlando è che ho depositato di nuovo per giocare perché so che avrò già quei soldi che ritiro... Lo farò ti mando l'estratto conto..così anche tu mi crederai...perché in tutto questo è come se non mi credessi anche tu...

Ti invierò al mio indirizzo email Sir Guti...non posso allegarlo qui

Grazie Pimongbubog per tutte le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro se hai un prelievo in sospeso o meno, poiché avremmo bisogno di vedere la cronologia del gioco, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Pimongbubog,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Wildz Casino Ontario ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa è successo con il ritiro pendente in questione? Ci sono stati altri depositi andati a buon fine mentre il prelievo era in sospeso o prima/dopo? C'erano soldi nel suo conto nel momento in cui il casinò ha deciso di chiuderlo? In tal caso, il saldo residuo dovrebbe essere pagato?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Sarebbe bello vedere la cronologia delle transazioni dell'utente (soprattutto gli ultimi depositi) e il registro del gioco dal momento della richiesta di prelievo di 1.000 CAD fino alla chiusura.

Grazie Sir Branislav.... Lo apprezzo... Sono già così senza speranza... spero che tu possa davvero aiutarmi... Grazie mille

Ciao Pimongbubog,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo esaminato la tua richiesta e possiamo confermare che hai effettivamente effettuato una richiesta di prelievo di 1000 CAD il 26/05/2024. Questa richiesta è stata tuttavia annullata da te il 26/05/2024 e i fondi sono andati persi durante il gioco. Il tuo account è stato quindi limitato il 30/05/2024 e l'autoesclusione è stata aggiunta il 03/06/2024. Purtroppo non è possibile rimborsare i fondi già giocati, questo è menzionato anche nei nostri termini e condizioni.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.

Cordiali saluti,

Squadra Wildz

Come posso scommettere qualcosa che non era più nel mio conto? ti aspetti davvero che il tuo dramma prevalga? Mostra loro tutti i miei record Wildz...Mostra loro chi siete veramente....Non deve essere modificato perché come puoi vedere...O forse sei cieco....Ho le prove dell'approvazione del mio ritiro. ...Era il 24 maggio....Come faccio a prelevare qualcosa che già non c'era...Dimostrare che ho depositato dopo il 24 maggio e vincere di nuovo .....Dimostrare che ritiro nuovamente dopo tale data.. .perché è quello di cui stai parlando, immagino... Sappiamo tutti che verrà registrato nel registro se ritiro davvero quei soldi, allora perché devo depositare? Una mossa così insensata WILDZ...

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Wildz Casino Ontario ,

Poiché le informazioni che hai fornito nel tuo post non corrispondono alle informazioni che il casinò ha fornito all'utente via email (guarda gli screenshot che ha pubblicato in precedenza), puoi per favore guardare ancora una volta il mio post precedente e fornirmi tutti i dettagli richiesti e prove a sostegno?

Ciao Pimongbubog e Branislav,

Vorremmo scusarci per l'equivoco e aggiungere qualche dettaglio in più.

Per chiarire il caso, il 23/05/2024 00:09:29 UTC è stata effettuata una richiesta di prelievo di 1000 CAD che è stata approvata il 24/05/2024 09:10:41 UTC. Il nostro team dei pagamenti ha confermato che il prelievo è stato approvato sia da parte nostra che da parte dei fornitori di servizi di pagamento. Pertanto, per poter indagare e tracciare il pagamento, abbiamo bisogno di un file PDF di un estratto conto dal tuo conto bancario online. Dobbiamo vedere il numero di conto e tutte le transazioni di pagamento dal 24/05/2024 fino ad oggi, per favore. Purtroppo i documenti inviati in precedenza non sono stati approvati dal nostro team addetto ai pagamenti perché incompleti o non nel formato corretto.

Durante questo periodo, l'account è stato autoescluso il 03/06/2024 a causa di commenti preoccupanti fatti in chat con l'assistenza clienti. Non c'erano fondi sul conto quando è stato chiuso. Il 26/05/2024 è stata effettuata anche una richiesta di prelievo di 1000 CAD, questa però è stata annullata e i fondi sono stati utilizzati. Per quanto riguarda l'elenco delle transazioni, questo dovrebbe essere richiesto tramite dpo@rootz.com e il tuo documento d'identità allegato come identificazione.

Per poter procedere con la richiesta e individuare il prelievo mancante, richiediamo comunque un file PDF di un estratto conto del tuo conto bancario online in cui siano visibili il numero di conto e tutte le transazioni di pagamento dal 24/05/2024 ad oggi.

Ancora una volta ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Fateci sapere se ci sono ulteriori domande e saremo felici di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Squadra Wildz

Hai almeno letto tutte le email che mi invii WiLdz? È come un cd rotto...che si ripete ancora e ancora...ti mando anche ogni settimana quella cosa che volevi dal 1 giugno...e ti spiego anche come posso darti un file pdf di Dichiarazione di giugno quando non è ancora nemmeno la fine del mese.... ma ti invio gli screenshot dal mio computer di tutti i miei record da allora ma non l'hai accettato... volevi davvero l'intera dichiarazione di giugno lol.... È solo il dannato primo giugno, come posso? Viaggio nel tempo eh Wildz???? Non so chi gestisce il vostro casinò, ma è ora che voi ragazzi mi diate aiuto o qualcosa del genere... Ma non preoccupatevi, vi darò quello che volevate... Spero che abbiate pagato ciò che dovete... Non così avido da rubare solo $ 1000... a una sola persona come me... voglio dire, quanti soldi stai guadagnando da ogni singola persona che gioca al tuo casinò??? è davvero vergognoso da parte tua derubare qualcuno che si è fidato di giocare nel tuo casinò per un periodo di tempo così lungo....

A WiLDZ:

Ti ho semplicemente inviato quello che volevi... o se vuoi posso inviartelo anche qui così tutti possono vederlo... Ti ho appena inviato il mio estratto conto di maggio e giugno... Spero che aprirai gli occhi e vedi, non c'è niente da nascondere...ma lo fai...quindi per poter finire tutto...mi sono scusato e ho pagato i miei soldi...i miei $ 1000 che ho guadagnato...Grazie mille... .

A Branislav Signore:

Vorrei che riceveste anche i miei estratti conto bancari che volevano... Glieli invierò anche per il controllo.... Grazie anche signore per l'aiuto... Lo apprezzo

Grazie mille, team Wildz, per la risposta, l'e-mail e gli ulteriori chiarimenti. Adesso è tutto chiaro.

Caro Pimongbubog ,

Grazie per la tua email e gli estratti conto del tuo conto bancario. Comunque spero sinceramente che tu non abbia preso sul serio questa cosa...

Bene. Quindi, c'è stato un prelievo che hai richiesto il 23 maggio 2024. Questo è stato approvato ed elaborato di conseguenza il 24 maggio 2024. Poi, c'è stato un altro deposito che hai effettuato, come tu stesso hai affermato sopra, e un'altra richiesta di prelievo che hai effettuato a maggio 26, 2024, che hai cancellato e perso giocando (" I soldi che erano il 26 maggio sono un'altra storia " - parole tue). Pertanto, il reclamo riguarda solo il prelievo del 23 maggio (approvato ed elaborato il 24 maggio), che presumibilmente non avrebbe dovuto essere elaborato con successo o accreditato sul tuo metodo di pagamento.

Considerando i tuoi estratti conto e il fatto che quello di maggio 2024 è stato ovviamente modificato (confermato da quello originale di giugno 2024, in un formato completamente diverso), sembra che solo la prima pagina provenga dall'estratto conto originale, mentre il resto ha origine da un conto bancario completamente diverso. Lo stesso che hai già fornito al mio collega Nick in precedenza.

Quindi, ora, poiché il casinò ha bisogno del tuo estratto conto per il periodo specificato per indagare internamente, che è un processo standard, procediamo come segue:

• Ti preghiamo di fornire al casinò l'estratto conto originale e non modificato del tuo conto bancario dal 24 maggio 2024 fino ad oggi o fino alla fine di giugno 2024, lo stesso che hai fornito per giugno 2024, ma per maggio 2024: stai molto bene consapevole di ciò di cui il casinò ha bisogno da te
• Invialo al casinò e facci sapere una volta terminato
• Quindi chiederò al casinò un aggiornamento riguardante la revisione del tuo estratto conto

Sembra che tu abbia intenzionalmente modificato il tuo estratto conto bancario per maggio 2024 per nascondere il fatto che il prelievo contestato del 23 maggio 2024 avrebbe potuto essere accreditato con successo sul tuo metodo di pagamento. Tuttavia, anche se avrei potuto respingere il reclamo fornendoci (ripetutamente) documenti errati e fuorvianti/falsi durante il processo di risoluzione del reclamo, ho deciso di dargli un'altra possibilità.

Non vedo l'ora di ricevere presto la conferma di aver fornito al casinò i documenti richiesti.

ahi come posso modificarlo... volevo che vedeste un video della mia banca... modifico l'estratto conto di maggio ma solo le pagine... avevano bisogno del 24 maggio quindi gliel'ho dato... quindi il il formato è diverso...Ma non modifico quelli che sono tutti nell'estratto conto....ti invierò un video di questo dal mio conto bancario online...Non sono un esperto nella modifica di cose così complicate. ..

Va bene, quindi fornisci al casinò l'estratto conto bancario originale non modificato di maggio 2024 (l'intero mese) e conferma una volta terminato.

Grazie.

Ti darò solo l'originale... È molto frustrante che tu mi giudichi già per questo... Hanno detto, come ripeto, che avevano bisogno del 24 maggio perché quello è il giorno dell'approvazione... Ho anche dato a loro e a te il mio primo e con il 23 maggio in modo che sappiano che è tutto il 24 maggio non modificato....Non do loro tutte le pagine perché saprò cosa faranno dopo se vedranno tutto...e lì non c'è motivo di darglielo dato che l'approvazione è stata il 24 maggio...Il motivo per cui hanno chiuso il mio conto in banca anche se lo vedono....Sto attento anche a come funziona la loro mente...Quindi se non credete a cosa Ti invierò...poi tocca a te...ho appena provato a chiedere aiuto...ma sembra che tu sia dalla loro parte...ma grazie per l'aiuto...invierò l'originale a Branidlav....

Te lo mando proprio Branislav... Grazie di tutto...

Caro Pimongbubog,

Grazie per le tue e-mail! Sembrano i documenti richiesti dal casinò, finalmente.

Tieni presente che la versione precedente del tuo estratto conto (quella modificata) mostrava chiari segni di modifica e solo pertanto non è stato possibile confermare se hai modificato o meno anche altri dettagli importanti nel tuo estratto conto. Se è stato modificato, non è possibile esaminarlo sufficientemente da parte del casinò.

Potresti per favore inviare entrambi gli estratti conto bancari (come me li hai forniti nelle tue ultime e-mail, nella loro forma originale) al casinò e informarci qui una volta terminato?

fatto..li ho già inviati...questa è l'ultima volta che risponderò a questo argomento...se il risultato è lo stesso di prima....ho già rinunciato...e lo accetto già Non posso avere i miei $ 1000.... Questo mi dà solo stress e $ 1000 sono più economici dello stress e lo sappiamo tutti... Quindi grazie di tutto al signor Casino Guro e Branislav per avermi ascoltato... Apprezzo davvero questo... donarmi lo spero per un po'...sono davvero grato...

Ottimo, Pimongbubog, grazie per la conferma.

Caro team del casinò Wildz ,

Potresti per favore guardare gli ultimi documenti forniti dall'utente, eventualmente indagare sulla questione, a condizione che sia già tutto a posto con i suoi estratti conto, e fornirci un aggiornamento?

Se ci crede, signore, allora ci creda... La domanda è: è facilissimo scoprire se mi invii denaro o no... Sarà nel mio registro del gioco... nella cronologia delle transazioni... .cronologia del gioco......anche nella mia cronologia dei pagamenti....stanno cercando la possibilità di vedere un alibi o un motivo per avere la possibilità di non pagarmi.....Signore...Tu di tutte le persone dovrebbero saperlo... Perché non lo sanno... All'inizio il loro alibi dopo una settimana dall'approvazione dei miei soldi è... lasciatemi ripetere quello che dicono dopo aver chiamato ogni giorno poiché lo hanno confermato... " Il il denaro dovrebbe essere sul tuo conto bancario entro 3-5 giorni dall'approvazione"....Dopo una settimana di chiamate...Hanno detto "Abbiamo notato che hai un problema con il gioco d'azzardo, quindi per ora abbiamo bloccato il tuo account"...Allora dopodiché "puoi inviarci una copia del tuo estratto conto bancario assicurandoti che non ti abbiamo inviato nulla"......Ora dimmi chi è il bugiardo???chi è il truffatore?Grazie signore per il tuo tempo... apprezzo davvero il tuo aiuto... sono stanco di tutto questo... non riesco a recuperare i miei soldi, qualunque cosa accada... grazie comunque per tutto il tuo tempo... buona serata...

E un'ultima cosa... Devono mostrare la mia storia per essere onesti... Perché sono io quello che mostra sempre le prove... dov'è la prova della ricevuta che mi hanno pagato? Tutti e ogni sito di casinò hanno una ricevuta o un'e-mail interagendo con il fatto che mi avete pagato... dov'è???? Perché non vogliono mostrare a me o a te la mia cronologia nel sito del gioco? Quindi chi sta davvero nascondendo qualcosa? Ci sono così tanti alibi solo per truffare la gente... Ragazzi, dovete vergognarvi di voi stessi WiLDZ.... prendi i miei soldi, sono tutti vostri... quindi diventerete ricchi sfondati.... Ricco in modo malvagio

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

100*****1A19********6....come avete capito questo? Gigadat? Perché sono abbastanza sicuro che i loro numeri di riferimento non siano così... e se è davvero un riferimento devono essere solo 19 numeri... non 20... e WilLdz per tua informazione... Gigadat o wyzia o interagire non tiene traccia delle transazioni dopo un mese... prova tu stesso nel controllo dei riferimenti se funziona... tsk tsk tsk....

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Pimongbubog ,

Grazie per la vostra email. Tuttavia, non c'è nulla di ciò che ti ho chiesto.

C'è solo un modo per andare avanti con la questione adesso...

Vedo che hai finalmente fornito al casinò gli estratti conto corretti e completi. Tuttavia, poiché il fornitore/processore di pagamento di terze parti del casinò (Gigadat, che non ha nulla a che fare con il tuo metodo di pagamento/conto bancario oltre all'invio di un pagamento sul tuo conto bancario) ha confermato che la transazione è andata a buon fine e che i fondi hanno lasciato il metodo di pagamento del casinò, ora sembra che il problema possa essere imputabile alla tua banca.

Ora devi contattare il fornitore del tuo metodo di pagamento (la tua banca, dove hai il conto che hai utilizzato per il prelievo in questione) con i dettagli della transazione che hai ricevuto dal casinò e verificarli con la tua banca. Direi che non possiamo spostarci da nessuna parte senza la conferma ufficiale da parte della tua banca che non esiste alcuna transazione del genere o che non è andata a buon fine. La tua banca dovrebbe indagare sulla questione dalla sua parte.

Quindi, come ti ho già chiesto nella mia ultima email ma l'hai ignorato, puoi contattare la tua banca con le informazioni e i dettagli del casinò di seguito e fornirmi un estratto conto ufficiale della tua banca che riceverai da loro?

Tieni presente che se non sei in grado e disposto a collaborare e fornire quanto richiesto, non c'è nient'altro che possiamo fare per aiutarti e sarò costretto a chiudere/rifiutare il reclamo.

Ti mando una copia di un messaggio alla mia banca... Aspetterò una risposta... Normalmente rispondono entro 1--3 giorni... Quindi per favore non essere unilaterale... Dammi anche cosa Ho bisogno...ho bisogno della cronologia dei miei giochi e dei pagamenti...perché non chiedi loro anche quello?Grazie...

Grazie per la tua email e lo screenshot, Pimongbubog. Puoi anche chiedere loro informazioni sulla transazione con tutti i dettagli completi del casinò? C'erano molti più dettagli di un solo rif. numero che hai inviato al servizio clienti della banca...

A cosa ti servono il gameplay e la cronologia delle transazioni, per favore? Ciò non cambierebbe la situazione relativa al ritiro in questione che stiamo cercando di risolvere da tempo.

Sentiti libero di informarci su qualsiasi novità dalla tua banca.

Puoi specificare cosa inviargli perché non ne ho idea.... Wildz ha appena dato quel numero di riferimento, quindi devo controllarlo... cosa vuoi di più da me? un altro riferimento forse? vuoi che chieda loro tutte le transazioni del 23 e 24 maggio, se qualcuna di queste proveniva da Wildz? Caise, lo farò adesso..

Questa è la risposta della mia banca

Va bene, grazie per l'aggiornamento.

Puoi contattare nuovamente il tuo fornitore di servizi di pagamento, con tutti i dettagli, come ho raccomandato nel mio post precedente, e informarci sulla loro risposta?

Sarebbe fantastico se il tuo messaggio includesse il tuo numero di conto, è anche una parte dei dettagli del casinò che non hai condiviso con il fornitore del tuo metodo di pagamento...

Attendiamo un vostro riscontro.

ok nessun problema lo farò

aspetterò la risposta....

Ottimo, grazie per aver fornito la conferma.

Sentiti libero di farcelo sapere non appena avrai novità dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Ciao Pimongbubog,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

scusa, ho appena scoperto che hanno già ricevuto un'e-mail... volevano che chiamassi e volevo darti un'altra risposta dal portale Tangerine

quindi come potete vedere... hanno detto che è un peccato che non posso ottenere dal commerciante.... quindi qualunque cosa abbiate deciso... dipende da voi... ho finito... grazie alla faccia di tutta questa parata di parole circensi....Grazie per il sito per l'opportunità di aiutarmi con questo reclamo

Caro Pimongbubog ,

Sei stato informato che dovresti contattare direttamente telefonicamente il fornitore del tuo metodo di pagamento. L'hai già fatto? Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Se no, perché?

Li ho contattati molto tempo fa la prima volta che mi hanno risposto al messaggio o alla risposta che ho postato qui su questo argomento... mi hanno persino trasferito nella sezione sicurezza e non c'è niente o niente denaro proveniente da un casinò chiamato Wildz... mi crederai? ovviamente no... quindi anche se chiamo adesso... è la stessa cosa che diranno... è già lì... quindi che tu ci creda o no, dipende da te... ho finito con questa cosa perché ha detto...se volessi chiudere questa cosa e schierarti dalla loro parte, allora falliresti come difensore di qualcuno come me

Ma se ti è stato chiesto di chiamare la tua banca/fornitore del metodo di pagamento, con tutti i dettagli necessari, non dipende da nessuno se non da te. Inoltre, non possiamo verificare nulla di quanto affermato in merito a una chiamata tra te e il fornitore del tuo metodo di pagamento.

Guardando il tuo ultimo post, hai menzionato " quindi, anche se chiamo adesso... è la stessa cosa che diranno... è già lì ". Allora, hai già parlato con il fornitore del tuo metodo di pagamento? In tal caso, ho capito bene che ti hanno informato che la transazione è avvenuta e che il pagamento è arrivato sul tuo conto?

Non è arrivato sul mio conto... Li ho già chiamati quando mi hanno dato quel numero di riferimento... Capisce l'inglese, signore? Godetevi i miei soldi a tutti e due

Capisco il tuo inglese. Tuttavia, se hai notato, ho citato le tue affermazioni sopra...

Caro team Wildz ,

Per favore, torniamo un po' indietro.

Dal momento che hai confermato di aver ricevuto il documento originale richiesto dal giocatore, il casinò/il suo fornitore di servizi di pagamento è in grado di confermare o negare chiaramente se la transazione dal casinò (il deposito in questione) è nell'estratto conto fornito oppure no?

Se sì, quale esattamente? In caso negativo, puoi chiedere al fornitore dei servizi di pagamento di rivedere la questione ancora una volta? Sfortunatamente, se il pagamento non ha raggiunto il conto dell'utente e la sua banca non è a conoscenza della transazione (o non possiamo verificare le informazioni fornite durante una chiamata tra lui e il CS della sua banca), sarebbe molto apprezzato se potessimo avere più informazioni dettagli dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team Wildz,

Grazie mille per l'aggiornamento.

È un peccato che non abbiamo ricevuto queste informazioni molto prima. Penso che ora sia quasi tutto chiaro, ma ho solo poche ultime domande.

Se il team dei pagamenti ha confermato in precedenza che l'estratto conto bancario dell'utente non mostrava la transazione in questione, il casinò ha chiesto al giocatore la cronologia delle transazioni del suo metodo di pagamento dal 24 maggio 2024, perché il prelievo è stato probabilmente approvato/elaborato in questa data, cosa è cambiato? Cosa potrebbe aver causato questo malinteso o come ha potuto il team responsabile trovare la transazione nell'estratto conto bancario dell'utente ora? Puoi in qualche modo provare a spiegarlo?

Per ora, in base alle informazioni di cui sopra, sembra che il giocatore abbia ricevuto il suo prelievo prima che fosse approvato/elaborato, il che non ha senso.

Potrebbe essere stato causato da una differenza di fuso orario (metodo di pagamento/posizione del giocatore rispetto al fuso orario del sistema del casinò/fornitore del metodo di pagamento), quindi (ad esempio) è possibile che qualcuno abbia esaminato solo le transazioni a partire dal 24 maggio 2024 nella cronologia delle transazioni del metodo di pagamento dell'utente e le abbia trascurate in precedenza?

Ciao Pimongbubog e Branislav,

Saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Sembra che la transazione sia stata inizialmente persa quando si è esaminato l'estratto conto bancario, ci scusiamo per la confusione che questo potrebbe aver causato. Il motivo per cui la transazione viene visualizzata il 23 maggio 2024 sull'estratto conto bancario del giocatore, sebbene sia stata approvata il 24 maggio 2024, è in effetti la differenza di fuso orario del paese del giocatore. Ciò è stato confermato dal nostro team dei pagamenti.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Buona giornata!

Cordiali saluti,

Squadra Wildz

Grazie mille, Team Wildz, per la conferma e per l'aiuto e la collaborazione durante la procedura di reclamo.

Caro Pimongbubog,

Sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, consideriamo la questione risolta e ora contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Il prelievo in questione è stato effettuato sul tuo metodo di pagamento per tutto il tempo.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru