Il giocatore svizzero ha giocato con un bonus e le sue vincite sono state limitate a 30 volte il suo deposito. Poiché nei Termini e condizioni del bonus è stata indicata una regola che avverte i giocatori di questo limite, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Salve, quindi ho depositato 40 su Casino Wills e ho ricevuto 40 bonus, e ho giocato con il bonus e poi ho ricevuto 4500 euro, avevo qualcosa intorno a 5700 euro, poi ho pagato 5500 euro e poi ho annullato 500. Documenti inviati per verifica e tutto è andato bene e hanno accettato 1000Euro e cancellato 4000Euro. Poi hanno detto 40 + 40 (deposito + bonus) devi giocare 40 volte con una puntata = 3200 euro. E 30x viene pagato solo, solo questo deposito di 40 Euro x 30 = 1200 Euro, ottengo solo quello e il resto viene cancellato. Dov'è la logica e il bonus, ho dovuto giocare anche con il bonus + l'Einaz 3200 e alla fine ho ottenuto solo 1200 euro, è davvero una grande fregatura. E ho giocato con il bonus prima di ottenere questo 4500 e tutto questo è stato detratto. C'è qualcos'altro che posso fare al riguardo, potete aiutarmi?
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus ( https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions ), e questo è quello che ho trovato:
„Tutti i bonus di deposito hanno un incasso massimo (se non diversamente specificato), è 30 volte il deposito. Esempio: depositi 50$ il tuo prelievo massimo è di 1.500$"
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Questa è una regola standard. Il casinò può fissare un limite alle vincite bonus e non c'è niente che possiamo fare al riguardo. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
È tutto vero, ma ho giocato con questo bonus e poi ho vinto solo 4500 senza bonus e c'è ancora il bonus in denaro? Ma perché poi distribuiscono denaro bonus se vieni ancora pagato solo 30 volte, solo questi 40 dove ho depositato e dove sono questi 40 del bonus dove ho giocato?
Dov'è la logica dietro, questa è la più grande fregatura di questo casinò, cosa vogliono ottenere, non offrono nulla, giocano attraverso i bonus e alla fine nessun bonus. Voglio che rimanga lì per gli altri giocatori.
Puoi ancora scrivere da qualche parte, ad esempio B. sulla compagnia del casinò?
Mi dispiace davvero, ma è così che funziona il prelievo massimo per i bonus. Come ho detto in precedenza, è una regola standard e il casinò ha il pieno diritto di impostare i propri termini bonus come requisiti di scommessa, puntata massima consentita, limiti massimi di prelievo, ecc. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare al riguardo. Suggerirei forse di dare un'occhiata al nostro articolo sui bonus in cui condividiamo molte informazioni utili e indichiamo a cosa prestare attenzione quando si accetta un bonus:
https://casino.guru/casino-bonus
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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