Il giocatore indiano ha accumulato vincite con un bonus. Il casinò li ha confiscati senza ulteriori spiegazioni. Dopo che abbiamo richiesto prove più dettagliate, il giocatore ha deciso che non era più interessato al nostro aiuto, quindi abbiamo respinto questa denuncia.
una settimana prima ho depositato 30 € e ho preso il bonus del 100% quando ho completato i miei soldi incamerati Chiedo molte volte all'operatore il motivo della perdita di denaro che continuano a dirmi che il tuo reclamo è in fase di revisione uno degli operatori ha detto che i tuoi soldi non sono incamerati che hai soldi finiti. ma questo non è vero
Ciao amico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che tutte le tue vincite sono scomparse?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
ti ho inviato lo script della chat per favore controlla
Grazie per la risposta e l'e-mail, amico. Potresti per favore indicarci quando hai segnalato esattamente questo problema per la prima volta?
Ho capito bene che hai accumulato vincite di 30€ con questo bonus, ma tutte le tue vincite sono scomparse?
il totale era di 30 € e sì, tutto era disperso
Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con questo bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho capito bene che la tua cronologia di gioco è suddivisa in sessioni in base ai giochi che hai giocato? Potresti fornire una cronologia di gioco più dettagliata? Non posso dire dai tuoi screenshot se questo è l'importo che hai vinto o perso:
Idealmente, per favore inoltrami la cronologia completa del gioco in formato PDF o Excell.
stai solo passando del tempo con me. non mi darai i miei € ecco perché chiedi una cosa strana. nella storia ci sono 45 pagine e non c'è alcuna opzione per salvarlo come pdf e sto usando il telefono non il pc, quindi come posso salvarli tutti in excel? ok, quindi tieni i soldi dalla mia parte, grazie.
Per favore, comprendi che per poter procedere con questo reclamo devo assicurarmi che tutto ciò che affermi sia supportato da prove perché da quanto ho raccolto finora sembra che tu abbia perso i soldi.
Tuttavia, se non sei più interessato al nostro aiuto, faccelo sapere e chiuderò il reclamo. Grazie in anticipo.
guru del casinò si prega di chiudere il reclamo come irrisolto
Ora sto chiudendo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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