Il giocatore dal Regno Unito ha vinto una notevole quantità di denaro, ma può prelevare solo £ 500. Il casinò non ha risposto. Sebbene il team del casinò abbia confermato che il giocatore ha ricevuto il ritiro completo, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi ci ha lasciato solo rifiutare il caso.
Caro Abdulkarim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da fornire maggiori informazioni sull'accaduto? Hai vinto questo importo ma il casinò ha limitato le tue vincite? Oppure puoi prelevare solo le tue vincite £ 500 per transazione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per il vostro aiuto
mi hanno chiesto un documento e io lo spedisco e ho scritto che con il prelievo di 500 £ dopo tre giorni sono stati sul mio conto e poi quando ho vinto 64.000 mi hanno chiesto più documenti ho inviato tutto e non l'ho fatto qualsiasi cosa da loro ho inviato così tante e-mail ed è uscito da più di sette mesi ho detto loro che andrò a vedere il mio avvocato per contattarti e poi mi ricontatteranno e mi chiedono di nuovo lo stesso documento e ho inviato e nessuna risposta dopo
Continuo a vedere se vado al casinò del mio conto Posso vedere nella cronologia delle mie transazioni i miei soldi ancora lì ma posso caricare senza tramite il mio conto bancario
Grazie mille per la tua risposta, Abdulkarim. Potresti per favore consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
No, non gioco mai con il mio bonus e non ho mai raccolto
Gioco con i miei soldi
Ti ho inviato tutte le e-mail e i documenti che sono stati richiesti, controlla il tuo indirizzo e-mail
Grazie mille
Grazie mille Abdulkarim per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Abdulkarim,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Win British Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Il casinò non ha risposte... cosa sta succedendo dopo
Vorremmo chiedere al Win British Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
nessuno pensa che tu mi inviti a fare qualcosa per ottenere i miei soldi se il casinò non risponde.
Caro Abdulkarim,
puoi contattare la Gambling Commission del Regno Unito: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao Abdulkarim,
mi chiamo Jozef e sono stato assegnato al tuo caso. Ho riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il team del casinò mi ha contattato informandomi che hai già ricevuto il prelievo. Per favore, potresti confermare?
Ciao .
Il giocatore ha effettuato un deposito di (circa) 400£ e un GRANDE PRELIEVO di (circa) 64.000£.
Contestualmente alla convalida del KYC, abbiamo proceduto al pagamento!
Questo caso è stato risolto da marzo 2022.
Chiediamo al Guru di cambiare lo statuto di questo caso il prima possibile.
Saluti.
Caro team di WinBritish Casino,
Grazie mille per la collaborazione con questo caso. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
I migliori saluti, Jozef
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