Jose, un giocatore spagnolo, ha espresso la sua sfiducia nel casinò pagando i suoi soldi. Questo caso è stato risolto con successo.
Ciao e ho giocato ai giri gratuiti del casinò machance ho ottenuto un profitto di € 900 con i giri gratuiti e con il mio primo deposito dopo aver sbloccato il bonus mi hanno permesso di ritirare solo 170 mi chiedono documenti e mi dicono che deve essere una fattura cartacea una foto e quindi trascorrono 4 o 5 giorni lavorativi quindi mi dicono che dopo 48 ore elaboreranno il pagamento dopo che li chiamo e mi dicono che sono in ritardo con i pagamenti e hanno richiesto il mio prelievo il 19 e non sono ancora stati elaborati chat oggi e ho detto che nel pomeriggio l'avrebbero elaborata ma ne dubito perché funziona al mattino
Hello and I played the free spins of machance casino I got a profit of € 900 with the free spins and with my first deposit after unlocking the bonus they only let me withdraw 170 they ask me for documents and they tell me that it has to be a paper invoice a photo and so they spend 4 or 5 working days then they tell me that after 48 hours they will process the payment after that time I call them and they tell me they are late with the payments and requested my withdrawal on the 19th and have not yet been processed chat today and I They said that in the afternoon they would process it but I doubt it because that works in the morning
Hola e jugado alas tiradas gratuitas de machance casino obtuve un beneficio de 900€ con las tiradas gratuitas y con mi primer deposito despues de desbloquear el bono solo me dejan retirar 170 me piden documentos y me dicen que tiene que ser una factura en papel una foto y asi pasan 4 o 5 dias laborables luego me dicen que despues de 48 horas procesaran el pago transcurrido ese tiempo los llame y me dicen que tienen retraso con los pagos e solicitado mi retiro el dia 19 y aun no se a procesado chatee hoy y me dijeron que hoy a la tarde lo procesarian pero lo dudo pues eso funciona por la mañana
Ciao Jose.
Mi dispiace per il tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Questo è il motivo per cui consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo.
Posso chiederti quando hai richiesto il tuo prelievo?
Cordiali saluti, Jozef
Hello, Jose.
I am sorry to hear about your issue.
It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
May I ask when you requested your withdrawal?
Best regards, Jozef
Caro Jose,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Jose,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
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