Il giocatore austriaco ha riscontrato un ritardo nel depositare denaro sul conto del casinò online; il problema rimane irrisolto per tre settimane. La denuncia è stata respinta perché il giocatore non ha collaborato.
Ciao bestellungenduvan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winawin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
quello è stato il mio primo deposito.
non è stato utilizzato alcun bonus e non ho mai giocato.
non è stato ancora verificato.
l'ultima corrispondenza è stata ieri e riguardava il deposito mancante.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Ciao bestellungenduvan,
La procedura standard è quella di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere la conferma del pagamento che poi dovrai inviare al casinò in modo che possano individuare i fondi persi. Sei stato tu?