Il giocatore dalla Bulgaria non è stato in grado di prelevare le vincite da Winbet per oltre sei mesi a causa dei requisiti di verifica per due carte inattive. Sebbene la nuova carta del giocatore utilizzata per il deposito fosse attiva e verificata, la banca non è stata in grado di fornire la documentazione per le carte scadute. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Buongiorno, da più di sei mesi non riesco a prelevare i miei soldi da Winbet. Vogliono che verifichi due carte che non sono più attive e non ho accesso a queste. Ho parlato con la banca, ma purtroppo non possono rilasciarmi un documento che confermi che queste carte sono scadute o sono state cancellate. La mia nuova carta, tramite la quale ho effettuato il deposito per le vincite in questione, è verificata e attiva.
Caro bpower157,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con la banca in merito alla conferma che queste carte sono scadute o sono state eliminate?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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