La giocatrice tedesca ha depositato 500 € su Wingaga e ha ottenuto vincite per 3.152 €. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica, il suo conto è stato bloccato il 4 aprile, con la motivazione che non aveva superato la verifica. È confusa e chiede assistenza.
Ciao, ho depositato 500 € su Wingaga per un bonus di benvenuto. Ho giocato a Hacksaw Coins e Turbo Mines.
Ho quindi realizzato un profitto di € 3.152,00.
Dopo aver completato con successo la procedura, mi sono verificato al casinò come di consueto. Ho fornito la mia carta d'identità, fronte e retro, un portafoglio elettronico, un estratto conto e tutto il resto richiesto. Tuttavia, ci è voluto un'eternità prima che il primo prelievo di 500 € venisse elaborato il 24 marzo 2025.
Pochi giorni dopo, il 4 aprile 2025, mi hai inviato un'e-mail dicendomi che avevi bloccato il mio account perché non avevo superato la procedura di verifica al casinò.
Non mi è stato detto il motivo e, sinceramente, non capisco cosa intenda il casinò con questo. Ho presentato tutti i documenti necessari e ho già ricevuto un pagamento, quindi sono più che sorpreso da questa email.
Spero che tu possa aiutarmi.
Ciao Ninosch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con WinGaga Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Sarebbe possibile inoltrare i documenti che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao e grazie per aver accettato di aiutarmi.
Purtroppo non posso dirlo. Non so nemmeno se sono stato completamente verificato. A quanto pare no, visto che l'ultima email del casinò afferma il contrario. Ma non sono stato informato in anticipo che mancava qualcosa. Inoltre, avevano già pagato 500 €. Ho almeno caricato tutti i documenti, come richiesto, sul mio account del casinò. Ora non riesco più ad accedere.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, motivo per cui ho potuto richiedere i prelievi.
Non ho avuto alcun contatto con il casinò perché finora non è stato necessario. Pensavo che andasse tutto bene. Ho ricevuto l'ultima email sulla chiusura del mio account il 4 aprile 2025. Prima di quell'email, il 30 gennaio 2025, mi avevano chiesto di caricare i documenti necessari per la verifica dell'account. L'ho fatto.
Dopo di che non è successo più nulla, a parte il primo pagamento e poi la sorprendente chiusura del mio account.
Spero che questo ti sia utile.
Non posso dirti esattamente quali documenti ho dovuto caricare sul mio account. Ma sicuramente erano il mio documento d'identità (fronte e retro), un estratto conto e screenshot del mio portafoglio elettronico, che ho usato per depositare denaro al casinò. Sarò lieto di inviarti questi documenti se ne hai bisogno.
Cordiali saluti
Ciao Ninosch,
In base all'e-mail che hai caricato, sembra che tu non abbia fornito i documenti per completare la procedura di verifica ed è per questo che hanno chiuso il tuo account.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o prova aggiuntiva relativa al caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Ciao caro team di Casino Guru
Devo assolutamente essere verificato. Quello che dicono non è vero. È possibile, però, che volessero altri documenti da me, ma non me li hanno mai richiesti. Inoltre, non potevo caricare altri documenti nella sezione di verifica del mio account del casinò.
Se non fossi verificato, rimarrei molto sorpreso di ricevere ancora pagamenti dal casinò.
Oggi mi avete nuovamente pagato tutti e tre i prelievi da 500 € ciascuno che avevo effettuato prima che il mio conto venisse bloccato.
È assolutamente bizzarro. Innanzitutto, quando accedo, mi dice che il mio account è in fase di verifica. Non è che sono bloccato. Quindi, mi sembra che il casinò abbia fatto un pasticcio con i miei documenti.
Ciao Ninosch,
Si prega di inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione o prova tra voi e il casinò relativa al caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Nick
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