Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un problema con una richiesta di prelievo in sospeso che è rimasta inevasa dopo cinque giorni, senza ricevere risposte chiare nonostante gli fosse stato detto che era una priorità. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato dopo sette giorni lavorativi. Abbiamo contrassegnato il problema come risolto.
Negli ultimi cinque giorni ho cercato di capire perché la mia richiesta di prelievo non è stata accettata e non ho ricevuto una risposta chiara. Continuano a dirmi che la mia richiesta è una priorità, ma il risultato rimane lo stesso. Sono passati cinque giorni senza che sia stata elaborata una sola richiesta di prelievo. Traete le vostre conclusioni su questo casinò.
Caro Nikospoul912,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la risposta. Ti informerò immediatamente se questo lasso di tempo passerà, anche se il casinò stesso ci ha detto 1-3 giorni lavorativi e oltre a ciò è irrimediabilmente in ritardo. Pertanto non consiglierei a nessun giocatore dalla Grecia di giocare lì.
Vorrei informarti che il prelievo è stato completato oggi dopo 7 giorni lavorativi. Grazie per il tuo aiuto
Caro Nikospoul912,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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