HomeReclamiWingdas Casino - Il conto del giocatore con vincite significative è stato disabilitato.

Wingdas Casino - Il conto del giocatore con vincite significative è stato disabilitato.

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Punti di penalità: 3134

Importo:: 70.000 R$

Wingdas Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/10/2023 | Non risolto : 06/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto il proprio account del casinò disattivato inaspettatamente dopo aver vinto 70mila. Per diversi mesi non sono riusciti a stabilire un contatto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho giocato con i miei soldi in questa casa da gioco e ho vinto 70mila, mi hanno semplicemente disattivato il conto, non riesco a contattare nessuno, sono mesi che provo. Ragazzi potreste aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Liziane0812,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wingdas Casino. Ho adeguato il valore contestato a 70.000 BRL.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, era il 01/04/2023, ho provato a contattare tutti e nessuno mi ha aiutato, fino ad oggi vi ho comunque trovato.

Ho scoperto che il mio conto era bloccato perché ho provato a fare un prelievo e non ci sono riuscito, ho contattato la chat mi hanno detto che avrebbero provato ad aiutarmi, dal nulla hanno chiuso la chat e hanno lasciato il conto, quando sono tornato Non accedevo più, prima era password errata, ho provato a cambiare la password e non ci sono riuscito, poi ha iniziato a dire che l'account era stato disattivato.

Ho giocato alle slot.

Non erano soldi bonus.

Ho depositato i miei soldi per giocare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Liziane0812, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie Liziane0812 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wingdas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, non ho ricevuto risposta sul motivo per cui è stato bloccato. Il gestore dell'account mi ha bloccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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