Il giocatore brasiliano ha avuto il proprio account del casinò disattivato inaspettatamente dopo aver vinto 70mila. Per diversi mesi non sono riusciti a stabilire un contatto.
Ho giocato con i miei soldi in questa casa da gioco e ho vinto 70mila, mi hanno semplicemente disattivato il conto, non riesco a contattare nessuno, sono mesi che provo. Ragazzi potreste aiutarmi?
Gentile Liziane0812,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wingdas Casino. Ho adeguato il valore contestato a 70.000 BRL.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, era il 01/04/2023, ho provato a contattare tutti e nessuno mi ha aiutato, fino ad oggi vi ho comunque trovato.
Ho scoperto che il mio conto era bloccato perché ho provato a fare un prelievo e non ci sono riuscito, ho contattato la chat mi hanno detto che avrebbero provato ad aiutarmi, dal nulla hanno chiuso la chat e hanno lasciato il conto, quando sono tornato Non accedevo più, prima era password errata, ho provato a cambiare la password e non ci sono riuscito, poi ha iniziato a dire che l'account era stato disattivato.
Ho giocato alle slot.
Non erano soldi bonus.
Ho depositato i miei soldi per giocare.
Grazie mille, Liziane0812, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Liziane0812 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wingdas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio, non ho ricevuto risposta sul motivo per cui è stato bloccato. Il gestore dell'account mi ha bloccato.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter