WinLegends Casino - Conto del giocatore chiuso con fondi confiscati.

Caro team di supporto del casinò,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito alla chiusura del mio conto il 26 dicembre 2023. Anche la mia richiesta di prelievo di 3000€ è stata respinta e non ho ricevuto alcuna comunicazione che spiegasse i motivi di queste azioni.

Ho tentato di contattare il tuo team di supporto via e-mail ma non ho ricevuto risposta. Potresti fornire una spiegazione per la chiusura del mio conto e il rifiuto della mia richiesta di prelievo? Inoltre, apprezzerei qualsiasi azione necessaria per risolvere questo problema.

Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

Caro Maxe0412,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinLegends Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás

Sono stato un giocatore per circa una settimana Il conto è stato bloccato il 26 dicembre 2023 Ho giocato alla Wild West Gold Slot di Pragmatic e ho avuto fortuna

non ho giocato con alcun bonus (100% contanti reali)

ho provato a risolverlo tramite chat ma mi hanno detto che mi era stata inviata un'e-mail che non ho mai ricevuto. E quando li contatto di nuovo ricevo la risposta che devo scrivere un'e-mail al supporto. Ho provato più volte via e-mail ma nessuna risposta

Grazie mille, Maxe0412, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Maxe0412,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare WinLegends Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò WinLegends,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito ai motivi alla base della mancata elaborazione del prelievo del giocatore e della successiva chiusura del suo conto. Inoltre, apprezzerei informazioni sull'assenza di comunicazione con il giocatore, in particolare se le tue azioni fossero influenzate da potenziali violazioni delle regole da parte sua.

Ciao, Michal.

Dopo aver esaminato la situazione dell'utente Maxe0412, possiamo informarvi quanto segue:

Il 26-12-2023 alle 09:00:39 UTC, è stata inviata un'e-mail all'utente in cui si spiega la chiusura dell'account MAXE0412.

Durante la verifica è emerso che l'utente ha creato un account duplicato MAXE0412, mentre in precedenza aveva registrato un account primario, MAXE04122.

A causa di violazioni delle regole del progetto, il conto è stato chiuso e il saldo dell'utente è stato cancellato, cosa di cui l'utente è stato informato immediatamente dopo la chiusura del conto.

Abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso al tuo indirizzo e-mail: michal.k@casino.guru

Saluti,

Dipartimento rischi del casinò Winlegends

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Winlegends Casino Team.

Caro Maxe0412,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: abuso dei bonus rilevato da più account creati uno dopo l'altro e collegati con gli stessi dettagli o con dettagli molto simili a quelli comunicati dal team del casinò.

In queste circostanze, mi dispiace informarti che non posso offrirti ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò mantengono una politica rigorosa in merito a casi di account multipli come in questo caso.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò