WinLegends Casino - Il deposito del giocatore non viene visualizzato nel conto del casinò.

Ho effettuato un deposito di 120 euro con Mifinity ma i soldi non sono mai arrivati sul mio conto del casinò. Ho tutte le prove necessarie e persino una conversazione con l'assistenza clienti Mifinity in cui confermano che il pagamento è stato elaborato con successo. Ho inviato tutto questo al casinò ma sostengono di non aver mai ricevuto i soldi.

Questo deposito è stato effettuato 2 mesi fa ma non hanno ancora risolto il problema e ora ignorano le mie e-mail.

Ho effettuato il deposito per attivare un bonus del 120% al casinò e ho anche questa promessa salvata nella trascrizione di una conversazione, quindi se questo problema viene risolto è importante che anche il casinò mantenga questa promessa.

Caro Santiagomm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Questo non è stato il mio primo deposito lì. Ne avevo fatti altri prima.

Ora ti ho inviato 2 e-mail con la prova.

Grazie per l'aiuto!

Grazie per i tuoi messaggi,

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ho inviato 2 conversazioni adesso.

Grazie mille, santiagomm, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Santiagomm,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò WinLegends,

Potresti indicare perché il deposito del giocatore è andato perso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Stefano,

Abbiamo indagato sul sistema di pagamento e abbiamo trovato una transazione che non è stata accreditata sul conto del casinò.

Caro Santiagomm,

Siamo molto dispiaciuti che ci sia voluto così tanto tempo per trovare la tua transazione, ma ci è voluto del tempo per indagare a fondo su questo incidente con il sistema di pagamento.

Il tuo deposito è stato ora accreditato sul tuo conto del casinò e ti abbiamo avvisato tramite l'indirizzo e-mail che hai fornito quando hai registrato il tuo conto.

Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò Winlegends.

Posso confermare che il deposito e il bonus sono stati accreditati sul mio conto. Grazie a tutti

Caro Santiagomm,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru