Caro Peter,
Dopo aver esaminato il caso e i termini del bonus applicabili, vorremmo chiarire la situazione e confermare che l'adeguamento del saldo applicato è stato effettuato in conformità con la nostra consolidata politica sui bonus.
Il giocatore ha effettuato un deposito di 30 BRL e ha ricevuto il Bonus del mercoledì, che includeva un bonus del 50% più 60 giri gratuiti. Come delineato nei nostri Termini e condizioni, in particolare nella sezione 11 delle nostre Regole sui bonus, le vincite derivanti dai fondi bonus sono soggette a un limite massimo di prelievo pari a cinque volte l'importo del bonus concesso.
In questo caso, il giocatore ha ricevuto un bonus di deposito del 50% pari a 15 BRL. Di conseguenza, il massimo incasso disponibile dopo aver completato i requisiti di scommessa era di 75 BRL. Tutti i fondi eccedenti questo limite sono stati annullati prima della richiesta di prelievo, come da nostra politica dichiarata.
Inoltre, vorremmo sottolineare che la sezione 1.2 dei nostri Termini Bonus stabilisce anche un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus, rafforzando ulteriormente la rettifica applicata.
Inoltre, il giocatore è stato informato della modifica del saldo tramite e-mail il 16/01/2025 alle 08:59 GMT. Questa e-mail forniva dettagli sui motivi della modifica e faceva riferimento ai termini specifici in base ai quali il saldo in eccesso era stato detratto.
Il 20/01/2025 alle 22:38 GMT, dopo aver avuto un saldo di 75 BRL (l'importo massimo disponibile per il prelievo dal bonus), il giocatore ha effettuato un deposito di 150 BRL. Dopo una breve sessione di gioco, il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo.
Comprendiamo che ciò possa aver causato una certa frustrazione e comprendiamo le preoccupazioni di Kendra.
Tuttavia, è importante sottolineare che queste limitazioni sono chiaramente indicate nei nostri termini bonus, che sono disponibili a tutti i giocatori prima di accettare qualsiasi offerta promozionale. Incoraggiamo tutti i nostri giocatori a esaminare attentamente i termini associati ai bonus per garantire un'esperienza di gioco fluida.
Distinti saluti,
Casinò Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
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