HomeReclamiWinLegends Casino - L'account del giocatore è stato sospeso per ragioni non chiare.

WinLegends Casino - L'account del giocatore è stato sospeso per ragioni non chiare.

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Importo:: $11.000 ARS

WinLegends Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/09/2023 | Caso chiuso : 09/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore argentino è stato bloccato il conto dopo aver effettuato depositi e richiesto il prelievo dei fondi rimanenti. Il casinò ha citato le violazioni delle politiche antiriciclaggio e i modelli di scommessa irregolari come ragioni di questa azione. Il giocatore aveva affermato di non avere bonus attivi in quel momento. Tuttavia, non aveva risposto alle ulteriori domande del Team Reclami sui dettagli del suo deposito. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato molti depositi tramite Astropay, giocando interamente i fondi nell'arco di circa una settimana. Ho giocato principalmente ai giochi dal vivo e ad alcune slot.

L'ultima volta che ho effettuato un deposito LTC e, dopo averlo perso interamente, ho richiesto il prelievo dei miei fondi rimanenti (11000 ARS o 40 USD al momento).

Sono stato bloccato con la scusa della "dipendenza dal gioco" (un messaggio di scusa generico che mostrano agli account bloccati). Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza, che mi sfuggivano, mi hanno detto che avevo infranto le loro politiche antiriciclaggio (non hanno mai discusso del perché) e poi si sono rifiutati di pagarmi né di rispondermi più.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lautaroka9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinLegends Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo? $11.000 rappresentano le tue vincite al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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No, non avevo alcun bonus attivo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti specificare quanto hai depositato nel casinò utilizzando astropay e quanto hai depositato utilizzando la criptovaluta?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lautaroka9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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