Il giocatore svedese ha provato a effettuare un deposito utilizzando un nuovo processore di pagamento, ma la transazione non è riuscita. Mentre il casinò afferma di aver rifiutato il deposito, la banca del giocatore afferma che il casinò lo trattiene. Il giocatore ha anche difficoltà a contattare l'assistenza clienti per risolvere il problema.
Ho depositato molte volte senza problemi, questa volta ho notato che si trattava di un diverso processore di pagamento, African Broadpay Zambia, (ATTENZIONE?) e il denaro è stato prelevato dal mio conto e dopo 5 secondi la schermata della transazione diceva "Transazione non riuscita". Ora Winlegends afferma di aver rifiutato il deposito e la mia banca afferma che Winlegends lo trattiene e che devono accettarlo o annullarlo. Il supporto di Winlegends è difficile da raggiungere, ma sostengono che sia la mia banca a gestire i fondi. Stai lontano dai casinò che utilizzano le banche africane!
21 Euro era il mio deposito
200 euro è quello che voglio per le 6 ore in cui ho dovuto impegnarmi in questo, e il mal di testa ha causato il deposito a Inc..
Caro Doobz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto. La cancellazione manuale della transazione potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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È perché usano le banche africane senza sicurezza. È ora di ripagare.
Certo, probabilmente i soldi torneranno. Ma Winlegends incolpa la mia banca ma è sbagliato. Sono stato in contatto con Broadpay Zambia ed è qui che risiede l'errore.
Non riesco a pensare che sia giusto che tu resti in giro con i soldi per una settimana o più per qualcosa che tu stesso non hai causato? Qui non è stata assunta alcuna responsabilità.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Doobz. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Dato che la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 21 giorni per consentire alla transazione un mese intero di essere completata. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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