WinMatch Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica estesa.

Ciao Guru del Casinò,

Sono Mohd **** e recentemente ho giocato per la prima volta sul sito del casinò Winmatch.com . Depositato più di 2 lakh il 24 agosto 2023 e vinto al casinò un totale di 4.90.650 INR.

Ma non ho ricevuto il ritiro dal sito e ogni volta che ho provato a chiamarli mi hanno detto semplicemente che è in fase di verifica a lungo e di attendere gentilmente dai 5 ai 7 giorni lavorativi e di elaborare il problema entro 45 giorni.

Dato che da 45 giorni seguo l'assistenza clienti, mi dicono che devo aspettare dai 5 ai 7 giorni ogni volta che li chiamo. Stanno trascinando questo problema e stanno passando il tempo con il cliente che si è fidato del sito e ha depositato grandi somme. Inoltre hanno bloccato l'ID di gioco. Hanno anche bloccato WhatsApp ogni volta che invio un messaggio alla chat live di WhatsApp dell'assistenza clienti.

Inoltre, non è possibile contattare il numero verde dell'assistenza clienti per più di una volta con lo stesso numero poiché bloccano il numero ogni volta che chiamiamo l'assistenza clienti e chiediamo al problema di elaborare il mio prelievo. Ogni volta ho bisogno di chiamarli utilizzando numeri diversi riguardo al mio prelievo.

Ci sono molte celebrità di Bollywood e Tollywood che promuovono questo sito in modo non necessario senza sapere se questo sito è autentico o meno. Voglio presentare un caso di criminalità informatica e informare anche il DIPARTIMENTO DELLE IMPOSTE SUL REDDITO ED di sequestrare i loro conti bancari per aver commesso frodi con il cliente senza dire il tempo giusto, semplicemente posticipando il tempo e non dando i prelievi.

Chiedo al guru del casinò di esaminarli gentilmente e di fare il necessario. Perché ho solo un'opzione per far elaborare il mio prelievo dal guru del casinò.

Questo sito appartiene a Playinexch.com, Khelo24bet.com e Betstarexch.com. Tutto questo sito appartiene alla stessa persona. Chiedo ai giocatori di non depositare in questi siti fraudolenti, incluso Winmatch.com

Nel caso in cui avessi dubbi o avessi bisogno di prove della registrazione delle chiamate, delle registrazioni dello schermo e dei messaggi, posso fornirteli.

Grazie in anticipo.

Caro Mohdjangir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winmatch.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando è iniziato il processo di verifica?
• Potresti elencare quali documenti hai inviato al casinò finora?
• Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?
• Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Ciao,

Non ho preso alcun bonus. Ho giocato solo con l'importo depositato in denaro reale. Ho giocato al baccarat con l'evoluzione del casinò dal vivo.

Dopo aver giocato e vinto, non rispondono correttamente ogni volta che dicono di attendere dai 5 ai 7 giorni lavorativi negli ultimi 2 mesi. Passare il tempo con il cliente. Ho saputo che lo fanno per più di 15-20 giocatori a partire dal mese di agosto 2023. Per i giocatori con le vincite più alte non effettuano prelievi e dicono di aspettare dai 5 ai 7 giorni lavorativi in ogni momento.

Hanno bloccato in WhatsApp dal supporto. Non possiamo chiamare il numero verde dell'assistenza clienti con lo stesso numero più di una volta: bloccano il numero non appena parliamo con loro. Ogni volta per contattare il supporto è necessario un nuovo numero

comunicare con loro.

La parte triste di winmatch è che le grandi celebrità stanno promuovendo il sito senza sapere che sia autentico o meno.

Ti chiedo di parlare gentilmente con loro riguardo al problema e di fare ciò che è necessario.

Grazie

Grazie mille, mohdjangir, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mohdjangir ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a WinMatch Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mohdjangir,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso