Il giocatore dal Regno Unito è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò afferma di aver aperto il secondo account in un breve lasso di tempo. Il casinò ha fornito prove e rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.
Mi hanno mentito dicendo che ho aperto 2 account nello spazio di 16 secondi perché dovrei farlo hanno semplicemente preso le mie vincite in modo fraudolento
Caro Mohammed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
„3.29 Il giocatore che crea un account duplicato su WinMonaco,
tutto il suo account verrà immediatamente sospeso e le vincite verranno annullate. "
Per favore, potresti indicare se hai accumulato vincite da una giocata bonus o solo soldi veri?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui)?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Mohammed per la tua email. Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Potresti inoltrarlo anche tu, se possibile? Vorrei vedere il messaggio in cui il casinò ti ha accusato di aver aperto 2 conti.
Inoltre, non hai risposto se hai giocato solo con bonus o soldi veri.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Mohammed, grazie per la tua email. Per favore, specifica se hai richiesto o meno dei bonus. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Ancora una volta, vorrei chiederti gentilmente di rispondere a questo thread e non inviandoci e-mail. Grazie mille per la comprensione.
Grazie mille Mohammed per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Mohammed,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winmonaco Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il caso di questo giocatore?
Questo casinò non risponde nemmeno Ho letto un sacco di recensioni che non appena qualcuno vince blocca l'account e dice che il cliente ha aperto 2 account è un po 'una coincidenza che tutti aprano 2 account le persone non sono stupide Voglio che le mie vincite smettano di rubare persone non è un buon modo per trattare con i clienti e ingannarli per non pagare, guru del casinò voi ragazzi dovete porre fine a questo casinò che fa questi atti illegali solo per non pagare le vincite legittime delle persone
Chiediamo al Casinò Winmonaco di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao .
Lo sai, questo ha aperto, non solo 1 account, ma diversi account! e anche quando abbiamo chiuso questo account a questo giocatore è stato immediatamente aperto un altro account per continuare a giocare con bonus ecc ...
Questo giocatore ha effettuato diversi ChargeBack ad altri marchi, questo è stato informato dal sistema di pagamento.
Questo giocatore è fraudolento.
Per favore Casino.guru, prenditene cura e chiudi anche questa Controversia.
Prova di più account dello stesso giocatore!
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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