Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Il problema è che ho effettuato un deposito che non è a mio nome e chiedono un estratto conto bancario per verificare presumibilmente la mia identità. Ma dico loro che questa non è la mia carta, non è mia ma di un mio amico. Al momento non riesco a mettermi in contatto con lei perché ho cambiato lavoro e non sono riuscito a comunicare con la mia amica.
Grazie Kristina, in attesa di una soluzione di questo caso.
Grazie per la risposta. Ho notato che stai lottando per verificare il metodo di pagamento. Si prega di notare che la stragrande maggioranza degli stabilimenti online proibisce ai giocatori di depositare fondi che non appartengono legalmente a loro. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que è aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que è aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Molto bene, grazie mille, ho già contattato la persona che possiede la carta
Mi scuso, ma poiché hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo. Posso solo consigliarti di utilizzare sempre i tuoi fondi e metodi di pagamento in futuro per evitare situazioni come questa.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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