Le vincite del giocatore sono state annullate senza alcuna spiegazione. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato contrassegnato per attività sospetta, ma che il caso era stato esaminato e il saldo del giocatore era stato restituito. Il giocatore ha confermato la ricezione delle proprie vincite e quindi il caso è stato risolto.
Ho vinto il bonus di benvenuto e ho rispettato tutti i termini e le condizioni e mi hanno dato $ 1500 del bonus che dovevo depositare $ 200 per poter ritirare e l'ho fatto ho depositato $ 200 e di quei $ 200 ho guadagnato altri $ 500 e ho chiesto un altro prelievo di $ 500 che è già $ 2.000 e non mi hanno mai dato nulla, mi hanno rimborsato solo $ 200.
Ho l'intera conversazione, incluso il momento in cui chiedo loro come posso verificare il mio account per poter riscuotere i miei guadagni e mi dicono che non è necessario verificare.
Ciao charis14z,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Winner Casino MX. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha specificato il motivo alla base dell'annullamento del saldo? Puoi inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per ulteriori indagini?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, buongiorno, certo, ti ho inviato un file rilasciato dal casinò.
Non mi permette di allegare il file, ecco perché sto inviando uno screenshot.
Buongiorno, ti ho già inviato la documentazione da te richiesta all'email nikolas.b@casino.guru
Saluti!
Potresti indicarmi quale e-mail hai usato per inoltrarlo? Non sono riuscito a trovare quello che usi qui nella mia casella di posta.
Grazie charis14z per il chiarimento. Purtroppo non è ancora menzionato alcun motivo concreto per la detrazione del denaro. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che cercherà di mettersi in contatto con il casinò e scoprire maggiori informazioni sul tuo caso.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao charis14z,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winner Casino MX a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Winner Casino MX,
Puoi chiarire il motivo della confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno, nessun problema puoi aggiungere al casinò, voglio anche una buona ragione per cui le mie vincite sono state annullate
Caro charis14z,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Winner Casino MX di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro charis14z
Spero che tu stia bene.
L'account è stato contrassegnato per attività sospetta,
Abbiamo controllato il tuo caso e ti forniremo 2.000 mxn di contanti da prelevare.
Distinti saluti
Vincitore.mx
Caro Winner Casino MX,
Grazie per la risposta e per averci aggiornato sulla situazione.
Caro charis14z,
Fateci sapere quando avete ricevuto l'importo sul vostro conto.
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno, mi scuso per il ritardo Adan, li ho già ricevuti sulla mia carta... Apprezzo tutto il supporto al team dei guru del casinò per la loro grande prestazione nel supportare il consumatore, 1000 grazie!
Caro charis14z,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
