Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche. Abbiamo contattato Winnerama Casino e il casinò ha deciso di pagare al giocatore nonostante alcune violazioni dei termini. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
La prima richiesta di prelievo è stata il 20 luglio. Dopo un'attesa di 5 giorni lavorativi mi è stato detto che dovevo inviare un modulo voucher per carta di credito. Ho inviato questo modulo e inviato nuovamente la richiesta di prelievo.
Dopo altri 5 giorni lavorativi di attesa mi è stato detto che dovevo fornire un documento d'identità. Mi hanno indirizzato alla loro pagina bancaria che delinea tutto il necessario.
Dopo altri 5 giorni lavorativi di attesa, mi hanno detto che dovevano dare un'occhiata più da vicino al mio account. Questo sguardo più attento è stato delineato nella pagina bancaria e il 4 agosto 2022 ho fornito i seguenti documenti:
Durante questa revisione hanno emesso una sospensione di 10 giorni lavorativi e hanno affermato che, una volta completata, la mia richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata.
Dopo la revisione di 10 giorni, hanno riferito che tutto andava bene e poi hanno detto che posso inviare nuovamente la mia richiesta, il che significa un'altra sospensione di 5 giorni lavorativi. Volevano che inviassi nuovamente il mio selfie, cosa che ho fatto ed è stato approvato.
Dopo questi ultimi 5 giorni non chiedono documenti sulla fonte di reddito. La richiesta di prelievo è stata annullata e i 4000 sono stati rispediti al mio account. Li ho informati che queste informazioni erano state fornite il 4 agosto 2022. L'operatore della chat dal vivo mi ha detto che l'estratto conto fornito in questa data è stato utilizzato solo per confermare il mio indirizzo e non come fonte di reddito. Gli ho gentilmente ricordato che avevo fornito 2 bollette che confermavano il mio indirizzo e che la mia busta paga e gli estratti conto bancari erano stati forniti in quanto elencati nella pagina bancaria come possibili documenti di cui avrebbero bisogno. L'operatore mi ha chiesto di ripresentare la mia richiesta di prelievo a cui ho detto di no. Ci sarebbero stati altri 5 giorni di attesa imposta. Gli ho chiesto gentilmente di annullare l'annullamento. L'operatore mi ha informato che la revisione dei documenti avrebbe richiesto 24 ore. Ho gentilmente informato l'operatore che il mio account era già stato sottoposto alla revisione della direzione di 10 giorni lavorativi a cui erano stati presentati questi documenti e che la revisione era passata, quindi non c'era motivo di presentare ulteriori documenti o attendere ulteriori revisioni.
Ho quindi chiesto una trascrizione della chat di oggi a cui mi ha detto di inviare quella richiesta a support@winnerama.com
Ecco la trascrizione di oggi:
26 agosto 2022
Mike
Salve, il mio prelievo è stato annullato a causa della mancata invio dei documenti della fonte di fondi.. quei documenti sono stati inviati il 4 agosto. Si prega di annullare la cancellazione ed elaborare il prelievo. Questo è in corso dal 20 luglio.
Sistema
Ciao! Facci sapere come possiamo aiutarti e un agente sarà con te a breve.
Mike
Hai un estratto conto completo per 4 mesi e le buste paga del mio datore di lavoro. Inviato il 4 agosto 2022
Sistema
Vinny si è connesso per assisterti.
Vinny
Ciao! Felice di averti con noi
Mike
Il mio prelievo è stato annullato oggi a causa della fonte di fondi.
Vinny
Ti preghiamo di inviarcelo quando è pronto a accounting@winnerama.com e tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per essere verificato
Mike
Quei documenti sono stati presentati il 4 agosto, estratto conto bancario e busta paga dal mio datore di lavoro. Si prega di annullare la cancellazione ed elaborare il ritiro.
È stato inviato il 4 agosto 22 giorni fa, è stato tutto esaminato come parte della revisione generale dell'account poiché questi elementi sono stati forniti come parte di quel pacchetto.
Si prega di inviare i miei soldi oggi.
Vinny
il primo estratto conto serve come prova dell'indirizzo
Mike
Sono 4 mesi di estratti conto bancari e la bolletta delle utenze e la bolletta del cellulare wireless di Roger serve come prova dell'indirizzo
Tutto fornito il 4 agosto
Vinny
sì
Vinny
il primo estratto conto serve come prova dell'indirizzo
Mike
La busta paga è stata fornita come prova del reddito mentre guardavo ciò che era richiesto.
E inviato tutto ciò che hai chiesto nella pagina bancaria e nella pagina delle informazioni aggiuntive.
Vinny
lo verificheremo
Vinny
si prega di inviarlo nel frattempo
Mike
Inviare cosa? È già stato inviato. Da allora non ho fatto nessuna transazione.
Hai eseguito una revisione completa dell'account di gestione per 10 giorni lavorativi
Vinny
Ti assicuriamo che ti verrà inviata un'e-mail una volta che il dipartimento responsabile avrà elaborato la tua richiesta.
Mike
Esatto, ma è necessario annullare lo storno del prelievo
Vinny
Sarò più che felice di aiutarti nel caso avessi bisogno di qualcosa. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Live Chat.
Mike
Quindi torna a mostrarsi in sospeso per oggi. Dal momento che se lo faccio, inizierà la tua attesa di 5 giorni lavorativi
Vinny
si prega di richiederlo nuovamente
Mike
Ciò darebbe inizio a una sospensione di 5 giorni, puoi annullare la cancellazione poiché tutti i documenti sono stati già forniti e rivisti?
Nessuna risposta.
Ciao Febbre905,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winnerama Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare se ha mai ricevuto una conferma dei documenti dal 4 agosto? Dopo quanto tempo hai contattato il casinò e qual è stata la loro risposta? Hai accumulato il saldo del tuo casinò con soldi veri o hai utilizzato anche un bonus?
Tieni presente che, anche se potrebbe essere fastidioso, il casinò potrebbe richiedere gli stessi documenti più volte e il giocatore deve fornirli per completare il processo il prima possibile.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Sì, ho ricevuto conferma che i documenti sono stati ricevuti dal loro sistema di ticket di supporto. Elencava tutti i file che sono stati ricevuti dai miei contributi. Oggi ho fornito anche i documenti richiesti, insieme agli estratti conto.
Il mio saldo è stato accumulato con depositi in denaro reale dalla mia carta di debito/credito. C'era una sorta di bonus applicato al primo deposito. Ho soddisfatto i requisiti di gioco (penso 35 volte) e sono stato anche molto attento a non fare una scommessa superiore a $ 5 poiché ciò annullerebbe il saldo del bonus. Questo casinò ha una politica rigorosa di mantenere le tue scommesse al di sotto di $ 5 in modo da non soddisfare i tuoi requisiti di bonus facendo scommesse enormi.
Ciò che è stato allarmante è che l'inversione di tendenza di oggi sembrava proprio nei tempi previsti, come il prossimo ritardo di una lunga catena di ritardi. Quando l'operatore è stato informato, questo era già stato fornito e rivisto dalla direzione, non aveva davvero nient'altro da dire. Questo è molto allarmante perché mi ignorano per il resto della giornata e non hanno elaborato il ritiro. Non pagandomi stanno fondamentalmente commettendo frodi con carta di credito a questo punto.
Ciò che non ha senso è che chiedono questi articoli uno alla volta invece che tutti in una volta. Ciò porterebbe chiunque a credere che stiano solo cercando di far sì che il prelievo richieda il più a lungo possibile utilizzando queste tattiche una alla volta. Ma se questi file sono stati inviati e l'account è stato sottoposto a una revisione della direzione di 10 giorni che ha superato, si sarebbe indotto a credere che la fonte di reddito facesse parte della revisione. Il messaggio alla fine della revisione completa dell'account di 10 giorni lavorativi era:
Ciao,
Speriamo che questa email ti trovi bene,
Tieni presente che il tuo account è attualmente sottoposto a un processo di verifica assegnato direttamente dalla direzione. Ci vogliono 10 giorni lavorativi ed è stato effettuato il 4 agosto, la revisione della tua ultima richiesta di prelievo verrà effettuata il 18 agosto poiché questa è la data in cui il processo di verifica sul tuo account sarà terminato.
Grazie per la comprensione e cordiali saluti.
Trascorsi 10 giorni lavorativi dissero:
Caro Michael,
Siamo molto felici di confermare che tutti i tuoi documenti sono stati approvati e che il tuo account è ora completamente verificato.
Apprezziamo sinceramente la tua pazienza unitamente a questo processo di verifica e ti ringraziamo molto per averci aiutato a mantenere Winnerama il posto più sicuro online, affinché i giocatori possano divertirsi con tutti i loro giochi preferiti.
Tieni presente che mantenere tutti i tuoi documenti aggiornati in qualsiasi momento (ad esempio se inizi a utilizzare un nuovo metodo di pagamento o se il tuo documento d'identità scade), ridurrà notevolmente la necessità di ulteriori verifiche, nonché il tempo necessario per completare una verifica futura .
In caso di domande o se possiamo aiutarti in qualsiasi modo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti. Cordiali saluti,
Winnerama Security Team
Quindi, quando dicono che il tuo account è ora completamente verificato, non sono sinceri se 1 settimana dopo annullano nuovamente il prelievo e chiedono più documenti? Sembra come.
Grazie Fever905 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Febbre905,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Winnerama Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di avere tue notizie molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Oggi ho ricevuto un nuovo documento d'identità rilasciato dal governo e gliel'ho gentilmente inviato via email. Hanno risposto e hanno detto che dovevo inserirlo tramite il sito web. Per fare ciò hanno dovuto rimuovere il mio precedente ID. Quindi ho provato a utilizzare il loro sistema di verifica che è una cosa di terze parti .. Primo tentativo fallito sul mio iPhone .. provato sul nuovo PC Lenovo e ha funzionato bene. Ma poi vedo che il mio account ha $ 4000 nel saldo del casinò. Quindi il mio cash-our è stato nuovamente invertito. Devo richiedere di nuovo e ho inviato a support@winnerama.com un'e-mail spiegando la situazione e dicendo loro che non avrei dovuto aspettare oltre per i miei soldi. Per piena trasparenza posterò di seguito:
Perché la mia richiesta di prelievo è stata annullata oggi?
Ho ricevuto un nuovo documento d'identità dal governo e l'ho inviato a voi ragazzi. Poi mi hai detto di verificarlo sul sito. Non sono stato in grado di farlo finché non hai rimosso il precedente.
Ho usato il verificatore che non ha funzionato molto bene sul mio iPhone ma ha funzionato bene sul mio laptop. Quindi vedo che la mia richiesta di prelievo di venerdì scorso è stata annullata senza alcuna spiegazione.
I documenti che hai chiesto venerdì scorso li avevi dal 2 agosto. Si prega gentilmente di rimettere la mia richiesta di prelievo com'era ed elaborare il mio prelievo.
Sto aspettando dal 20 giugno. Sta diventando ridicolo e sembra chiaro che stai intenzionalmente temporeggiando. Hai problemi finanziari? Non hai i soldi per pagarmi?
Ho bisogno di quei soldi. Elabora il ritiro tempestivamente. Non c'è nient'altro da controllare.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che durante la nostra verifica, abbiamo riscontrato che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Winnerama abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Winnerama può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
In realtà è divertente. Martedì ho ricevuto una telefonata dal loro dipartimento di sicurezza che verificava il mio indirizzo e le ultime 4 cifre della mia carta di debito. Hanno quindi detto che avrebbero lasciato una nota per la contabilità per elaborare il mio prelievo e che tutto era andato a buon fine.
Non ci sono più account in corso qui? Ho solo un account sul loro sito.
Ho creato un account su un altro sito chiamato Winward Casino. Una volta effettuato l'accesso, mi sono reso conto che questo sito assomigliava esattamente a Winnerama. Sapendo che potrebbero essere potenziali conflitti, mi sono disconnesso immediatamente e non sono più tornato indietro.
Non ho ricevuto alcun bonus gratuito da Winward. Non ho accettato giri gratuiti da Winward. Quando ho saputo che erano le stesse persone, ho subito fatto marcia indietro.
Questo posto mi ha truffato per circa $ 400.
I loro fornitori di servizi di pagamento e software sono consapevoli di commettere palesemente frodi telefoniche internazionali? I miei amici dell'Interpol sono molto interessati alla mia dichiarazione.
Winnerama Casino - Stiamo venendo per te.
Caro Winnerama Casino, grazie per la risposta, tuttavia, vorrei chiederti se puoi condividere qualsiasi prova a sostegno quando accusi il giocatore. Per favore, non esitate a inviarmela a natalia.b@casino.guru
Mi hanno mandato questa email:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Ti auguriamo buona fortuna per il futuro.
I loro auguri di buona fortuna in realtà mi hanno portato molta fortuna oggi, continua a leggere. Mi aspettavo questo mentre almeno cercavo di rimanere ottimista e concedere loro il beneficio del dubbio. Ma mentre tutto questo stava succedendo, ho fatto quanto segue:
Non sei impotente!! L'utente finale ha più potere di quanto pensi! Se qualcun altro è stato sfruttato da Winnerama o dal Casinò di Tangeri, dovremmo prendere in considerazione la formazione di un'azione collettiva contro di loro. Ho assunto un investigatore privato a Curacao per indagare se avevano una licenza lì in passato o meno e per identificare, si spera, il team di proprietà. Se qualcuno è interessato a partecipare all'azione collettiva, mi metta qui in PM.
I truffatori come questo devono essere fermati. Il fatto che questo sia andato avanti con Tangeri per così tanto tempo è ridicolo. Nessuno ha una spina dorsale per resistere a questi ladri. Il loro documento che ti fanno firmare dicendo che non farai uno storno di addebito è nullo se stanno commettendo una frode e ti fanno firmare sotto la minaccia di ottenere le tue vincite.
È divertente come funziona l'universo. Mi sono registrato su PowerPlay e ho vinto e incassato (sul mio conto bancario) $ 2200 finora oggi. Continuo a vincere alla Roulette! Sono felice che ci siano ancora posti onesti là fuori.
Hanno inviato anche questo:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che abbiamo rimborsato l'ultimo deposito sulla tua carta. I fondi ti arriveranno in 12 giorni lavorativi.
Saluti.
Il casinò mi ha pagato per intero oggi.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che consideriamo ancora l'account in violazione dei nostri Termini e condizioni e, di conseguenza, rimarrà chiuso. Tuttavia, considerata la gravità di questo caso, il nostro team di gestione ha deciso di fare un'eccezione in questa particolare situazione e di concedere il ritiro.
I Termini e Condizioni sono una parte importante di qualsiasi servizio in quanto definiscono le regole e i regolamenti nonché il rapporto con il sito, pertanto consigliamo di leggerli integralmente. In caso di domande in merito alle regole o a qualsiasi termine particolare, ti consigliamo vivamente di consultare il tuo account manager o la linea di supporto per evitare malintesi o potenziali violazioni di cui potresti non essere a conoscenza.
Cordiali saluti,
Casinò Winnerama
Cari Fever905 e Winnerama Casino, grazie per aver fornito queste informazioni.
Vorremmo chiudere questo reclamo come risolto poiché il casinò ha pagato al giocatore.
Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, Fever905, e non esitate a contattarci in futuro in caso di problemi con i casinò online.
Saluti,
Natalia
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