Winnerama Casino - Il giocatore fatica a ritirare l'equilibrio.

ciao

sto riscontrando problemi con il mio pagamento, hanno annullato il mio prelievo bitcoin perché hanno detto che ci sarebbe stata una verifica aleatoria, tuttavia questa verifica aleatoria sembra essere eterna e non finisce mai,, ho completato l'intero processo di verifica (KYC) pochi giorni prima di richiedere il mio ritiro e non capisco perché mi hanno detto che dovevo fare un'altra verifica extra proprio sul mio ritiro...

'''Ciao,

Grazie per averci contattato.

Tieni presente che il tuo prelievo è stato rifiutato a causa del fatto che il tuo account è stato scelto casualmente per un processo di verifica che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Ciò consiste nella selezione da parte della direzione di alcuni account casuali con prelievi in sospeso, al fine di rivedere la documentazione che è stata ricevuta da loro, per assicurarsi che sia completa e leggibile, che le informazioni sull'account corrispondano alla documentazione e per rivedere le sessioni di gioco dell'account.

Questa è una procedura casuale e non esiste un processo di selezione predeterminato, il che significa che non c'è modo di anticipare in anticipo quali conti verranno rivisti.

Tieni presente che questa procedura può essere ripetuta più di una volta all'anno e ogni cliente che richiede un pagamento sarà soggetto a questo processo prima o poi, anche se ha tutti i requisiti corrispondenti per un pagamento in ordine.

Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Sentiti libero di richiedere nuovamente il tuo prelievo al più presto e verrà esaminato una volta completata la verifica.

Grazie per la tua comprensione in merito. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci, saremo lieti di assistervi. ''''

Non mi interessa se fanno due o tre verifiche, il problema è che questo controllo non finisce mai e sono passati quasi 15 giorni da quando hanno cancellato il mio prelievo e ora non rispondono più alle mie email.. Vorrei che tu potessi aiutarmi io perché è passato 1 mese dal mio primo deposito e prelievo..

grazie

Maria.

Ciao mari.300,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winnerama Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai inoltrato loro un documento richiesto dal casinò? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o utilizzato anche un bonus? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?

Tieni presente che tali controlli sono comuni e per lo più possono richiedere da 2 a 4 settimane, quindi posso solo consigliare di attendere il completamento del processo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao

il mio documento è stato inviato il 6 ottobre e approvato il 7

Lo stesso giorno in cui il KYC è stato completato ho effettuato un deposito perché chiedono di effettuare un deposito prima di prelevare...

il 13 il mio prelievo è stato rifiutato perché dovevano fare una verifica aggiuntiva, ho giocato con un bonus con un prelievo massimo di $100 e tutti i requisiti sono stati soddisfatti

l'ultima volta che hanno risposto è stato il 14 ottobre

Cara Mari,

Immagino che la verifica aggiuntiva consistesse nel fornire documenti relativi al tuo fornitore di servizi di pagamento poiché era la prima volta che eseguivi un deposito.

Se sì, ti preghiamo di inoltrarli il prima possibile e di attendere almeno una settimana oa che lo verifichino.

Ti preghiamo inoltre di tenerci aggiornati.

Ciao

il mio account è completamente verificato con tutti i documenti....

non mi hanno chiesto alcun documento aggiuntivo.. il mio prelievo è in sospeso da quasi 20 giorni e hanno smesso di rispondere alle e-mail... non sono onesti.. ho fatto un altro reclamo in un altro sito prima di farlo qui e l'amministratore hanno dovuto archiviare il reclamo in quanto irrisolto a causa della loro mancata risposta

a loro non importa... hanno abbandonato il mio ritiro in sospeso e a loro non importa più

Ciao

il mio account è completamente verificato con tutti i documenti e non ci sono ulteriori verifiche da fare.., i depositi bitcoin non necessitano di ulteriori verifiche.. se fosse necessario me lo chiederebbero..

non mi hanno chiesto alcun documento aggiuntivo.. il mio prelievo è in sospeso da quasi 20 giorni e hanno smesso di rispondere alle e-mail... non sono onesti.. ho fatto un altro reclamo in un altro sito prima di farlo qui e l'amministratore ha dovuto archiviare il reclamo in quanto irrisolto a causa della mancanza di risposta

a loro non importa... hanno abbandonato il mio ritiro in sospeso e non gli importa più

in relazione al mio provider di pagamento il deposito è stato effettuato con bitcoin e questa informazione è stata inviata insieme ai miei documenti al momento della verifica (kyc) in quanto tutto è stato approvato non c'è motivo per loro di aver abbandonato il mio prelievo...

la prima cosa che ho fatto in questo casinò prima di richiedere un prelievo è stata inviare tutti i miei documenti, dopo che i miei documenti sono stati approvati ho richiesto un prelievo, questo ritiro è in sospeso dal 6 ottobre..

ho inviato alcune e-mail chiedendo perché non hanno elaborato il mio prelievo, tuttavia non hanno mai più risposto alle mie e-mail..

erano completamente silenziosi,

Ciao

il secondo termine di 10 giorni lavorativi è scaduto oggi e il mio recesso è ancora in sospeso... mancano 30 giorni di attesa..

Il proprietario del casinò di tangeri del casinò winnerama è stato inserito nella lista nera su askgamblers e vari altri posti,,,

askgamblers e molti altri posti stanno anche rifiutando l'ingresso al casinò winnerma perché non hanno licenza e stanno rubando ai giocatori

sono truffatori... hanno disattivato il mio account senza motivo.. i truffatori mi restituiscono i soldi

Può confermare ancora una volta se il pagamento è arrivato poiché potrebbe non essere arrivato durante il fine settimana? In caso contrario, cercheremo di intervenire direttamente con il casinò.

il mio account è stato chiuso e il pagamento non è stato elaborato

Sospettavo che lo avrebbero fatto, questo casinò non è autorizzato in nessuna giurisdizione

lo stanno facendo con tutti i giocatori che hanno prelievi in sospeso, è finito

Grazie Mari per tutte le informazioni fornite finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Cara Mari,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Winnerama Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Winnerama Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefan

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Stefano