La giocatrice canadese ha richiesto il ritiro e dopo circa una settimana di attesa ha deciso di sporgere denuncia a causa delle preoccupazioni sulla prolungata indisponibilità del sito web del casinò a causa della manutenzione. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 3 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho depositato i miei soldi e ho giocato per un po'. Ho scommesso $ 2 e ho superato $ 8000. L'ho minimizzato fino a quando non sono stato in grado di ritirarmi. Tutta la mia roba era buona. Metti una richiesta e passa una settimana, ancora in attesa. Li ho messaggiati e qualcuno mi ha rassicurato che era in corso l'elaborazione e che dovrei ricevere un'e-mail. Non è mai arrivato niente. Ora il sito è inattivo per "manutenzione", continua a dire. È così da più di un giorno. Sono stato espulso a metà partita. ☹️ Ti piace wtf?!!
Gentile Bxaxm22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò e sembra ancora in manutenzione.
Il processo di manutenzione può variare da casinò a casinò e il motivo può svolgere un ruolo enorme nel tempo necessario. A volte ci vogliono alcuni minuti o ore, a volte anche alcuni giorni se si verificano problemi durante il processo e i casinò di solito non possono accelerarlo.
In questo caso, ti consiglierei di aspettare almeno una settimana. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi, interverremo. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità nel frattempo. Grazie mille per la comprensione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, questo era prima che il sito venisse interrotto per manutenzione.
Non importa. Il sito è attivo e funzionante. Li contatterò o continuerò ad aspettare.
Grazie per la risposta, Bxaxm22. Potresti chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
era intorno al 24. Ma non voglio andare oltre in questo momento. Un agente mi sta contattando 🙂
Ok, Bxaxm22. Lascerò aperto questo reclamo, nel caso avessi bisogno del nostro aiuto. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Ciao, si scopre che l'aiuto che pensavo di ricevere è solo che mi stanno dando la fuga. Ho compilato numerose domande, inviato tutti i documenti giusti e fatto tutto ciò che dicevano/volevano anche me. Hanno annullato la mia richiesta due volte e la mia nuova richiesta di prelievo è ora di $ 7000 a causa del fatto che ho mantenuto $ 1000 sull'account di gioco. Ho tutte le prove (screenshot) di queste e-mail, conversazioni. Venerdì (10 dicembre) ho promesso che sarei stato pagato ma poi ho annullato il prossimo. Im così oltre a trattare con loro. Non so cos'altro fare 🙁
Ancora messaggi avanti e indietro. ORA hanno tutti i miei documenti richiesti. Devo letteralmente fare i salti mortali con loro. In attesa di una e-mail indietro. Così frustrante .
Grazie per l'aggiornamento, Bxaxm22. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Non sono insoddisfatto della lunga manutenzione. Non sono soddisfatto dell'attesa prolungata per essere pagato. Sono già passate 2 settimane, tutte le informazioni sono state inviate. Ora devo aspettare un'altra settimana perché rifiutino la mia richiesta. Cosa dà?! È una scusa dopo l'altra. Sono estremamente amichevole con loro. Paziente con loro al massimo.
Non vedevo davvero l'ora di ricevere questi soldi per Natale 🙁
Grazie mille Bxaxm22 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Bxaxm22,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Winnerama Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non c'è bisogno! Il mio ritiro è stato ufficialmente risolto.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che la tua precedente richiesta di prelievo è stata rifiutata perché ci mancavano alcuni documenti necessari per il prelievo. Secondo la nostra pagina bancaria, se abbiamo bisogno di ulteriori verifiche, potremmo chiedere quanto segue:
• Voucher per carte di credito/debito di tutte le carte utilizzate negli ultimi sei (6) mesi;
Da allora abbiamo ricevuto e approvato i voucher e siamo lieti di informarti che la tua ultima richiesta di prelievo è stata approvata. Si prega di consentire fino a 15 giorni lavorativi affinché i fondi si riflettano nel tuo account.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò Winnerama
Grazie, Bxaxm22, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Winnerama Casino, per aver fornito le informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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