Il giocatore messicano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto ai nostri messaggi e domande, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
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Winnerama Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 63
Importo:: Mex$10.000
Winnerama Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
È stato giocato un bonus di 25 giri gratuiti, di cui sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa per rilasciare il bonus che il casinò mette, per effettuare il prelievo il casinò ha richiesto un deposito di 10 euro, che è stato effettuato da una carta bancaria a mio nome, Dopo questo, mi hanno chiesto di verificare il conto per poter effettuare il prelievo, dopo che il conto è stato verificato, ci hanno chiesto un periodo da 1 a 5 giorni lavorativi per poter prelevare il mio guadagno, che è stato già verificato con successo dopo un mese di invio documenti, nel tempo impiegato per effettuare la verifica, ho fatto 3 depositi in criptovalute che il casinò mi ha ricevuto senza nessun problema, una volta che il conto è vero e posso fare un prelievo, mi cancellano con 500 euro in esso, giustificando che c'erano incidenti in loro, senza menzionare che lo è, pochi minuti prima della cancellazione del mio account mi hanno offerto un bonus che non ho accettato.
Spero possiate aiutarmi in anticipo grazie mille.
In allegato la foto della richiesta di prelievo e l'e-mail che mi hanno inviato per cancellare l'account
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Caro Valdan10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore consigliare quando esattamente hai creato il tuo account? Hai già effettuato con successo prelievi?
Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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L'account è stato creato all'incirca a settembre o ottobre se ricordo bene, e in termini di prelievo è stato il primo, invece di un prelievo andato a buon fine ho ricevuto un'e-mail in cui senza ulteriori informazioni mi diceva che a causa di incidenti hanno cancellato il mio account e che è stata una decisione irrevocabile per la quale dove stavo per entrare nel casinò non avevo più accesso al conto in anticipo grazie mille per il tuo supporto
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Grazie mille Valdan10 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Valdan10,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winnerama Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winnerama,
Puoi chiarire perché l'account del giocatore è stato chiuso?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Caro Valdan10,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Winnerama Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Un piacere Adam ma sfortunatamente non c'è risposta dal casinò e la verità è che sembra egoista da parte del casinò che all'improvviso ci bloccano per non poter ritirare i soldi che si vincono, quindi dà fiducia a continuare a scommettere nel casinò
Spero e possiate aiutarmi in anticipo grazie mille
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Caro Valdan10,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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