Il giocatore sudafricano è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Il casinò ci ha fornito prove di più account. Sulla base delle prove fornite abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato.
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Winnerama Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: R988
Winnerama Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho richiesto il versamento di 988 zar sul mio conto Skrill. Questa mattina, quando ho provato ad accedere al mio account del casinò Winnerama, ho mostrato che il mio account era disabilitato.
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1 anno fa
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Caro Rafiki1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questa situazione? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Grazie mille Rafiki1 per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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1 anno fa
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Ciao Rafiki1,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Winnerama Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Winnerama,
Potresti spiegare più in dettaglio perché l'account di Rafiki1 è stato disabilitato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie. Ho inviato a Winnerama un'e-mail in cui hanno risposto che c'erano irregolarità sul mio account. Ho chiesto quindi che dovessero consigliare lo stesso ma fino ad oggi nessuna risposta da parte loro.
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1 anno fa
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Ciao Tomas. Hai già qualche feedback sulla mia domanda.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Rafiki1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
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1 anno fa
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Ciao Rafiki1,
il casinò ci ha contattato con le prove che avevamo chiesto. Le prove mostrano che hai aperto un altro account con lo stesso indirizzo e-mail e hai richiesto un bonus senza deposito prima di aprire un reclamo. Potresti confermarmi questo e dirmi se ne eri a conoscenza?
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1 anno fa
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Ciao Rafiki1,
Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e, dopo un'attenta considerazione, possiamo concludere che le azioni del casinò erano giustificate. Sulla base delle prove fornite, non abbiamo basi per argomentare a tuo favore.
Temo che non sarò in grado di aiutarti in questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda più account. Avrei voluto essere di più aiuto.
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