Il giocatore fatica a ritirarsi per un motivo sconosciuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Non stanno seguendo i loro termini e condizioni, mi hanno tolto centinaia di sterline e non mi daranno il mio prelievo
Caro darlalasson9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema con WinnerCasino. Temo, avrò bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho inviato un altro reclamo andando più nel dettaglio in pratica non pagheranno affatto e ogni volta che chiedo dove sono i miei soldi chiudono la chat e mettono una faccina sorridente 😊 è molto affabile Devo aspettare da 7 a 21 giorni quando dicono in i loro termini che tutti i prelievi sono in attesa di 48 ore? Tutti su Internet si lamentano e vengono truffati? Ha bisogno di investigare
Potresti per favore avvisare da quando è in sospeso il prelievo? Il tuo account è verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o bonus?
È in sospeso dal 5 agosto alle 7:58 ancora in sospeso ora mi stanno dando la stessa risposta Ho depositato 100 e ho fatto tutte le scommesse Ho anche letto tutti i termini e sono rimasto sotto la scommessa massima
Puoi dirmi se il tuo account è verificato e, in caso affermativo, da quando?
È stato verificato da quando ho sospirato
Grazie darlalasson9 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, darlalasson9,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di WinnerCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di WinnerCasino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro darlalasson9,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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