Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a completare il processo KYC, che richiedeva la scansione di un codice QR che non poteva fare senza uno smartphone. Nonostante avesse tutta la documentazione necessaria, la chat in tempo reale ha affermato che non esisteva un metodo di verifica alternativo. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore lo ha richiesto, riconoscendo che sarà necessario un dispositivo mobile per completare la verifica necessaria.
Ho problemi a completare il processo KYC poiché è necessario scansionare un codice QR e quindi caricare i documenti. Non ho uno smartphone ma ho tutta la documentazione richiesta. La chat dal vivo dice che non c'è altro modo per verificare. Mi chiedo se siete in grado di aiutare con questa domanda?. Molte grazie, Kirsty
Caro BarneyTheAngus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinnerCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, ti ho inviato un'e-mail per chattare con il casinò.
Grazie per la tua email.
Potresti per favore condividere quale codice QR il casinò ti richiede per procedere?
Hai chiesto aiuto a un amico o a un familiare per il processo? Con quale risultato?
Non mi piace chiedere a qualcuno di scansionare un codice QR: rischio di virus???.
Capisco la tua preoccupazione. Potresti fare uno screenshot del codice QR per farci capire come si presenta la situazione? Mi scuso per l'inconveniente.
Ciao Tomas, scusa per il ritardo, ti ho inviato il codice QR via email. Sono titubante nel prendere in prestito il telefono perché questo casinò invia molti messaggi di testo durante le ore notturne e ho chiesto di non farlo, ma lo fanno comunque. Grazie Kirsty
Grazie per la tua email.
Il codice QR sembra indirizzare a un fornitore di servizi KYC legittimo che dovresti riuscire a completare con un telefono cellulare.
Ti consiglio ancora una volta di chiedere a un amico o a un familiare di aiutarti fornendoti un dispositivo mobile e completando la verifica in questo modo.
Si prega di notare che il casinò ha una storia di mancata risposta alle nostre richieste di assistenza nella risoluzione dei reclami e sfortunatamente non offre alcuna risoluzione alternativa delle controversie sul proprio sito web. Se il tuo KYC non ha successo, potremmo non offrire ulteriore assistenza in merito.
Aspetterò la tua risposta.
Grazie per il tuo aiuto. Sono d'accordo che il caso non può andare oltre e sono felice che tu lo abbia chiuso. Spero che quando avrò un nuovo telefono (l'Australia sta chiudendo la rete 3G, quindi dovrò fare un upgrade) i soldi saranno ancora disponibili per me. Apprezzo il servizio che il tuo sito fornisce. Cordiali saluti, Kirsty
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo qui per aiutare.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un qualsiasi casinò online. Siamo qui per assistervi.
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