WinnerCasino - Il giocatore non riesce ad accedere al sito web del casinò.

Ciao,

Dal 12 maggio non riesco a raggiungere il sito web di winnercasino.bet. Inoltre non riesco a contattarli via mail o da nessuna parte. Ho ancora dei soldi nel portafoglio vorrei prelevare ma ora non è possibile.. per favore aiutatemi!

Caro Anisse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con WinnerCasino.

Ho provato a controllare il sito Web del casinò, ma sembra che il sito Web non sia accessibile per il momento.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore del casinò? Quando hai comunicato l'ultima volta con il casinò e di cosa si trattava?

Il casinò ha annunciato che chiuderà o interromperà il servizio?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Risponderò alle tue domande quaggiù.

Uso il sito da circa 6 mesi. L'ultima volta che ho comunicato con un agente del casinò è stata la scorsa settimana. Riguardava un bug noto dal loro sito Web in cui i giocatori a volte non ottengono le loro vincite da una partita vincente. Cercano di restituire meno soldi, ma con una solida argomentazione ottengo sempre ciò che mi apparteneva.

Il casinò non ha mai menzionato alcuna notizia sulla chiusura del proprio sito web. Mi hanno anche detto che stavano lavorando su quel bug che ho menzionato sopra.

Spero di aver risposto alle tue domande.

Cordiali saluti,

Anice

Caro Anisse,

Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da WinnerCasino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.