Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite da aprile. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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WinnerCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 3.789,78 €
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho il seguente problema. Avevo richiesto un pagamento il 22/04/2022 di € 3789,68. Questo stato è stato modificato da "in corso" a "accettato" in breve tempo. Il 1 maggio 2022 ho guardato di nuovo il casinò e mi si diceva "Annullato" e ho avuto i soldi indietro nel mio conto giocatore. Sono quindi entrato nella chat dal vivo e mi è stato detto che a causa di un errore tecnico, questo è stato annullato e che avrei dovuto effettuare un nuovo pagamento.
Allora ho questo il 05/01/2022. Ora ho potuto sborsare € 3789,78. Ora lo stato è invariato dal 1 maggio 2022 in "in corso".
Ho giocato con il bonus e ho anche depositato i 200€ per poter prelevare l'intero importo.
Per favore aiuto.
Grazie mille
Jonathan
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gionatan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il casinò ha fornito ulteriori informazioni sull'"errore tecnico" e su cosa lo ha causato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao Cristina,
No, purtroppo non ho ancora effettuato un pagamento andato a buon fine. In allegato è la mia conferma che il mio account è completamente verificato.
Sfortunatamente, non mi hanno fornito ulteriori informazioni sull'"errore tecnico". Ho allegato la cronologia della chat. Ho ricevuto solo queste informazioni.
Molte grazie per l'aiuto!
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, piccola nota. Lo stato è ora cambiato da "in corso" a "accettato". Tuttavia, non ci sono ancora soldi sul mio portafoglio BTC. Alla fine, questo stato è stato "Accettato" quando il casinò ha annullato il pagamento. 
Tanti auguri
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Jonathan. Poiché lo stato del tuo prelievo è cambiato, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno. Lascerò questo reclamo aperto e se non ci sono sviluppi (o il tuo ritiro viene nuovamente annullato), interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina, va bene. È così che lo facciamo 🙂
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gionatan,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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