Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Il casinò non ha risposto al reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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WinnerCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 93
Importo:: 450 €
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.4
WinnerCasino ha un Indice di sicurezza di 2,4: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il 27 maggio 2022 ho effettuato un prelievo di 450€. Mi è stato detto per la prima volta nella chat che devono controllare il mio account di gioco e ci vogliono 7-21 giorni lavorativi..beh, ora sono trascorsi 26 giorni lavorativi e il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione... E ora hanno detto che il mio prelievo è stato è stato annullato e il denaro è stato restituito al conto di gioco, ma non è stato così. .. Quindi l'ho chiesto di nuovo e la risposta che ottengo è che si trattava di un errore di battitura e che il mio prelievo è già stato elaborato?? Bene, non è stato elaborato, ma è ancora aperto lì..
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tonttu69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con WinnerCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho confermato il mio account di gioco dal 21 maggio 2022. Ho effettuato un deposito di € 20 e ho ricevuto un bonus sul deposito del 400%. E ho ricevuto un bonus riciclato, dopodiché mi sono rimasti 450 € sul mio conto di gioco, dal quale ho effettuato un prelievo. E ho parlato l'ultima volta con il casinò il 2 luglio 2022 e si trattava di quel ritiro..
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Tonttu69 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tonttu69,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winner Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Winner Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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2 anni fa
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Ehi. Ottimo lavoro.
E l'elaborazione è ancora aperta e il denaro non è arrivato sul mio conto bancario..
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tonttu69,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò più volte ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma di avere una licenza da Curacao, ma non siamo stati in grado di confermarne la validità. Tuttavia, puoi comunque contattare ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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