Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro più di un mese fa. Purtroppo non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho già effettuato diversi depositi e prelievi in questo casinò. Sempre pagato entro 2-3 giorni.
Il 05/05/2023, dopo un guadagno elevato, ho richiesto un prelievo di € 3.330,00 che inizialmente è stato accettato, ma il 07/05/2023 è passato allo stato di "verifica".
Ho preso diversi contatti con il supporto (chat ed e-mail), dove mi hanno detto che il processo potrebbe richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi.
Sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi e lo stato non è cambiato.
Chiedo il tuo aiuto per farmi pagare il prelievo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Flavia****
Caro sebadola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thomas,
Grazie per la risposta.
KYC è completamente regolamentato. Fanno questa verifica proprio al momento della registrazione. Come ho detto all'inizio, ho effettuato diversi prelievi, precedentemente pagati in 2-3 giorni.
Le vincite sono state ottenute da un deposito senza bonus.
So che farai ogni sforzo per aiutarmi a ottenere i miei soldi e ti ringrazio molto per questo.
I miei migliori saluti.
Flavio
Caro sebadola,
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di WinnerCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da WinnerCasino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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