Il giocatore tedesco aspetta la sua vincita da giugno. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao! Ho avuto giri gratis al casinò. E ho vinto circa 47 euro con esso. E poi ho giocato fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti, quindi ero con soldi veri. Il mio account è verificato ed è stato detto molto anche nella chat che tutto va bene con il mio account. Ma continuo a ricevere le stesse risposte già pronte e sono sempre rimandato con le stesse risposte. Il 2 giugno 2022, intorno alle 21:43, ho richiesto il mio pagamento.
Caro Dino13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Sei stato informato su cosa potrebbe causare il ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina! No, non ho ancora effettuato un prelievo. Questa è la mia prima richiesta di prelievo.
Lo stato attuale della mia richiesta di prelievo è lo stesso da oltre 7-8 settimane.
Dice "in corso". Secondo loro, il motivo del ritardo è che può essere ritardato a causa delle numerose richieste dei giocatori. E tutto deve essere controllato attentamente. E il dipartimento delle finanze
probabilmente ha già ricevuto 2 promemoria in modo che possano elaborare la mia domanda più velocemente, secondo la chat.
Grazie mille per la risposta, Dino13. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Sito web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisionato da: Mia
1 agosto 2022, 16:02
Durata della chat: 00:07:13
registrazione della chat
Ciao! Volevo chiederti quanto tempo ci vorrà prima che mi paghi i soldi? Sono passati ormai 2 mesi da quando ho presentato la mia richiesta di prelievo.
Danilo B*** Ciao! Volevo chiederti quanto tempo ci vorrà prima che mi paghi i soldi? Sono passati ormai 2 mesi da quando ho inviato la mia richiesta di pagamento.
16:03:00 Ciao Mia!
16:03:11 PMiaCiao e benvenuto nella nostra chat dal vivo! Per favore, fammi controllare il tuo account.
16:03:31 Nilo B*** Sì, ok.
16:03:38 PMMiaVedo che il tuo pagamento è in sospeso. A causa dell'elevato numero di giocatori, a volte è necessario più tempo per elaborare tutti i prelievi. Sono sicuro che il team finanziario sta lavorando sodo per gestirli tutti e sta facendo del proprio meglio per completarli il prima possibile, quindi non dovrebbe passare molto tempo ora.
16:05:11 Ora sto inviando un altro promemoria.
16:05:16 PMDanilo B*** Cosa intendi con il promemoria?
16:05:56 PMMiaSto inviando un promemoria di annullamento al dipartimento appropriato per accelerare il processo.
16:06:43 Nilo B*** Ah ok. Quindi questo significa che lo invii al dipartimento finanziario in modo che la mia richiesta di prelievo possa essere elaborata più velocemente?
16:08:10 PMiaSì, esatto.
16:08:40 PMDanilo B*** Oh, grazie mille per il disturbo. Buona giornata. Addio.
16:09:30 MiaMolto felice. Spero che tu lo riceva al più presto e buona giornata!
16:10:11
Ciao Cristina! Questa è l'unica registrazione ancora disponibile nella mia casella di posta elettronica.
Sfortunatamente, gli altri record non sono più disponibili. Ma nel complesso,
tutte le conversazioni nella chat sono state eseguite in questo modo. In termini di contenuto, cioè la formulazione. Ho sempre le stesse risposte.
Cordiali saluti Danilo B*** (Dino13)
Grazie mille Dino13 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Dino13,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Ho provato a contattare WinnerCasino, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Nel frattempo, potresti per favore informarmi se hai notizie sul tuo ritiro?
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano! Ma ovviamente ti terrò aggiornato. Ho appena controllato di nuovo,
ma non è ancora successo niente. Continua a cercare di sostenermi su WinnerCasino
o cosa ottenere? Continuerò a provarlo da solo. Grazie mille in anticipo.
Saluti Danilo Behnert
Ciao! Vorrei inviarti un registro della chat di itere oggi. La cronologia delle chat è di oggi 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Sito web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisionato da: Johnnie
10 agosto 2022, 16:55
Durata della chat: 00:04:02
registrazione della chat
Ciao! Volevo chiedere quando finalmente avrò il mio pagamento? Sto aspettando da più di 2 mesi ormai.
Danilo BehnertCiao! Volevo chiedere quando finalmente avrò il mio pagamento? Sto aspettando da più di 2 mesi ormai.
16:55:13JohnnieCiao e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo! Fammi solo controllare il tuo account, torno subito. Grazie molto.
16:55:34 Danielo Behnert Ciao Johnnie!
16:55:36 Johnnie Possiamo vedere che il nostro dipartimento finanziario è stato contattato in merito al tuo prelievo. Una volta ricevuto il loro feedback, verrai contattato via e-mail. Ci scusiamo per l'attesa, il problema dovrebbe essere risolto a breve.
16:56:34 Danielo Behnert Ah ok!
16:57:09 Grazie. Arrivederci!
16:58:03 Johnnie Grazie per aver contattato il nostro team di supporto. Se fosse tutto, buona giornata!
16:59:13
Caro Dino13,
Hai novità in merito al tuo prelievo? Grazie per la risposta in anticipo.
Cordiali saluti
Stefano
Ciao Stefano! No, purtroppo non ci sono ancora notizie per me
Controllato l'account per il pagamento e dice ancora "In corso". Sono davvero arrabbiato con WinnerCasino. Ho bisogno urgentemente di soldi, ma in qualche modo non viene niente da loro. Sicuramente non li pagherò mai più. Sono stato incaricato di pagare questi soldi. Ma ti terrò aggiornato. Molte grazie in anticipo.
Un saluto Danilo
registrazione della chat
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Sito web :
https://www.winnercasino.bet/en/
A cura di: Nadia
14 agosto 2022, 20:15
Durata della chat: 00:03:04
registrazione della chat
Ciao! Volevo chiedere del mio pagamento. Lo sto aspettando da 2,5 mesi ormai.
Danilo BehnertCiao! Volevo chiedere il mio pagamento. Lo sto aspettando da 2,5 mesi ormai.
20:15:13 Ciao Nadia!
20:15:33 NadiaCiao, benvenuto nel nostro casinò e grazie per aver visitato il nostro sito web. Fammi dare un'occhiata al tuo account e ti ricontatterò il prima possibile. Grazie molto.
Danilo Behnertokay
20:15:43 Nadia Vedo che sei preoccupato per la tua richiesta di prelievo. Purtroppo ancora nessuna notizia. Non appena sarà il momento, sarai informato. Mi scuso per il ritardo, ma ti assicuro che il nostro team finanziario sta facendo del suo meglio per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
20:17:21 Danielo Behnertokay, grazie. Arrivederci.
20:18:05 Nadia Sei il benvenuto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci nuovamente. Buona giornata!
20:18:17
Questo è il registro della chat di oggi, 14 agosto 2022.
Caro Dino13,
Spero tu stia andando bene. Sembra che tu stia ancora ricevendo le stesse risposte. Mi dispiace molto sentirlo.
Il casinò non ha ancora contattato noi. Per favore, contatta ripetutamente il supporto della chat dal vivo. Potrebbe aiutare a risolvere il problema più velocemente.
Apprezzo la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefan, grazie per avermelo chiesto, sto bene, ma spero che tu stia bene. Ho sempre pensato che il casinò avesse gli stessi diritti e doveri che avevo io come cliente/giocatore, quindi WinnerCasino dovrebbe finalmente fare il proprio dovere e pagarmi le mie vincite, non può essere così difficile. Divento sempre più arrabbiato ogni giorno.
Cordiali saluti Danilo Behnert
registrazione della chat
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Sito web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisionato da: Giorgio
16 ago 2022, 14:59
Durata della chat: 00:03:16
registrazione della chat
Ciao! Volevo chiedere di nuovo quanto tempo devo aspettare per il mio pagamento? Ho aspettato per oltre 2,5 mesi.
Danilo BehnertCiao! Volevo chiedere di nuovo quanto tempo devo aspettare per il mio pagamento? Ho aspettato per oltre 2,5 mesi.
14:59:57 Ciao Giorgio!
15:00:14 GiorgioCiao e benvenuto nella nostra sessione di chat dal vivo! Fammi solo controllare il tuo account, torno subito. Grazie molto.
15:00:16 Danielo Behnert Sì, va bene
15:01:31 Giorgio Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Il ritardo è stato causato da numerosi motivi. In primo luogo, abbiamo ricevuto molte richieste di prelievo fraudolente che hanno causato misure di sicurezza aggiuntive che hanno allungato il processo. In secondo luogo, ultimamente, il dipartimento finanziario ha adottato misure di verifica sistematiche per eliminare il sistema dagli account falsi utilizzati per scopi fraudolenti. Vogliamo solo garantire il tuo pagamento, ma questo di solito significa liberare il sistema dalle richieste pericolose dei giocatori che intendono abusare del nostro servizio. Vogliamo solo proteggere i nostri clienti fedeli dalle persone che stanno cercando consapevolmente di compromettere il nostro sistema di pagamento e causando quegli imbarazzanti ritardi. Ricorderemo al dipartimento finanziario il tuo pagamento e chiederemo loro di dare la priorità al tuo caso. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, grazie. Arrivederci!
15:02:47 GiorgioSe non hai bisogno di ulteriore aiuto, chiuderemo questa chat. Puoi tornare in qualsiasi momento. Grazie per aver utilizzato il nostro servizio di chat dal vivo! Buona giornata!
15:03:11
Ciao! Questo è il registro della chat di oggi, 16 agosto 2022. E cosa posso dire? Puoi vederlo da solo!
Caro Dino13,
Hai novità in merito alla tua richiesta di prelievo? In caso contrario, dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto. Il casinò non risponde in alcun modo per quanto riguarda i reclami.
Molte grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefan!No, purtroppo no.Purtroppo non ho notizie positive fino ad ora.Ma scriverò alla chat dal vivo ogni giorno e continuerò a seccare fino a quando non avrò i miei soldi.Ciononostante, grazie mille per i tuoi sforzi.
Saluti Danilo Behnert
Caro Dino13,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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