Il giocatore italiano è insoddisfatto perché il casinò continua a sostenere di non aver ancora soddisfatto i requisiti di scommessa. Casino aveva spiegato chiaramente i requisiti di scommessa e quindi il reclamo è stato risolto.
Il sito continua a sostenere che io non abbia soddisfati i requisiti minimo di scommessa, penso che sia una scusa perché io non riscatti i soldi sul conto. Inoltre, ho scritto all’assistenza, senza ricevere risposta, niente.
Caro Christopher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei sottolineare che la maggior parte dei bonus viene fornita con i requisiti di scommessa, che devono essere completati prima di poter ritirare le vincite. Alcuni casinò richiedono anche di scommettere il deposito in denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). Non tutti i casinò lo richiedono, ma non è niente di ingiusto.
Hai giocato con qualche bonus? Se sì, specifica quale offerta hai attivato, vorrei controllare i T&C di Bous. Inoltre, come hai scoperto esattamente di non aver soddisfatto i requisiti di scommessa? È indicato da qualche parte nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Salve, io ho sempre scommesso con soldi reali e il sito ce l’ho da circa dicembre dell’anno scorso, anche per questo motivo mi sembra strano che non abbia soddisfatto i requisiti.
Non ho mai utilizzato dei bonus e sono venuto a conoscenza dell’impossibilità di riscattare il denaro sul conto perché, nel momento in cui ci ho provato, Winorama ha sottolineato proprio il fatto che io non abbia soddisfatto i requisiti da loro richiesti.
Christopher, grazie per la tua risposta. Il Winorama ha specificato i requisiti di scommessa (quanti soldi devi scommettere per poter prelevare)?
Salve, sinceramente, lo fece solo la prima volta che entrai nel sito, ovvero quando feci l’iscrizione. Dopodiché, non mi vennero più detti quali fossero i requisiti minimi richiesti. Non si sono più fatti sentire, nel momento in cui chiesi, per email, quali fossero i requisiti minimi. Invece, le chat con l’assistenza di Winorama non sono mai funzionate perché il sito mi ha sempre chiesto di attendere che un assistente fosse libero per rispondermi, cosa che non è mai avvenuta. Ho sempre atteso, ma le chat con l’assistenza non sono mai partite e non ho mai ricevuto una risposta a riguardo per email.
Grazie mille Christopher per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Christopher!
D'ora in poi cercherò di fare del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere a Winorama Casino di partecipare a questa discussione e spiegare la situazione qui.
Gentile Christopher,
Complimenti per la vincita!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
La informo, che per prelevare la vincita, bisogna accumulare un volume di scomesse pari al bonus stesso multiplicato 40 volte per poterlo prelevare. Nel Suo caso deve puntare ancora per 2087 euro per potere giocare il bonus attivo. Successivamente clicchi su Cassiere- Preleva- per scegliere quindi il metodo di pagamento desiderato (bonifico, carta).
Per il primo prelievo e' necessario procurare all'ufficio pagamenti la dovuta documentazione. Vada sul menu in alto a sinistra, cliccando su impostazioni account. Successivamente deve caricare la documentazione direttamente dal proprio profilo.
Entro 2gg lavorativi sara’ contattato dal nostro Dipartimento in caso di mancata o non visibile informazione.
Una volta confermato il prelievo richiesto dal nostro Ufficio Copetente ci voranno fino a 7gg lavorativi per la ricezione della somma sul Suo conto corrente.
Da notare, che noi non addebitiamo alcun costo aggiuntivo per la transazione e non possiamo garantire lo stesso dalla Sua Banca.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO.
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Amelia
Servizio Clienti di Winorama
Ciao Christopher,
Come possiamo vedere chiaramente, sarà necessario che tu completi i requisiti di scommessa per poter effettuare un prelievo.
I requisiti di scommessa sono regole del tutto legittime, che hai accettato al momento della richiesta del bonus.
Il miglior consiglio che posso darti è di seguire i consigli del casinò e credo che potrai ritirarti presto.
Sì, signore, adesso so cosa devo fare. Detto ciò, vi ringrazio tutti per il tempo occupato e per la vostra disponibilità
Ciao Christopher,
È nostro piacere essere qui per chiedere aiuto. C'è qualcos'altro che posso fare per te?
Ciao Christopher!
Il tuo caso è stato risolto, sei riuscito a completare i requisiti di scommessa? Proroga il timer per altri 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Salve. No, non sono stato capace di soddisfare i requisti minimi di scommessa perché io continuo a sostenere che, quando ho fatto l’iscrizione, il sito non mi ha mai sottolineato di dover scommettere così tanti soldi. Scommettere 40 euro ancora per 2000 euro è una follia, faccio prima a perderli. Se mi fosse stato detto in tempo adeguato, non avrei mai giocato su Winorama, ma, oramai, non ha più importante. Inoltre, l’assistenza di Winorama parla di un bonus che solo loro conoscono. Grazie e buona serata.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
