Il giocatore dall'Italia sta lottando per ricevere il suo ritiro. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "risolto".
Ho effettuato la richiesta di prelievo, ma rimane sospesa. Mi hanno chiesto foto della carta di credito. Documenti d'identità. Una copia dell'estratto conto o di una bolletta delle utenze. Una certificazione rilasciata dal casinò e da firmare. Ho inviato tutto ma adesso non sto più ricevendo risposta
Caro Davide,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede alcuni giorni per essere completato, il che non è nulla di insolito. Quanto tempo fa hai richiesto il ritiro?
Per favore fatemi sapere se riceverete aggiornamenti dal casinò per quanto riguarda la verifica. Grazie in anticipo per avermi aggiornato.
Scommetti saluti,
Kristina
Ho richiesto il prelievo 4 gg fa. Io mi chiedo perché non fanno i loro controlli prima di iniziare a giocare. Qualsiasi casino rimborsa in poche ore, sullo stesso metodo di pagamento del deposito, solo con una carta d'identità. Winorama con una registrazione di pochi dati (circa 60 secondi) e un deposito che avviene immediatamente ti consente di giocare. Al momento del prelievo, però, rallentano in tutti i modi la procedura (non si vedono bene i file, i bordi della bolletta, la dichiarazione nn gli piace) facendo in modo che il giocatore revochi il prelievo e giochi nuovamente. Ho letto che tutti i giocatori hanno avuto lo stesso problema su winorama molti hanno rigiocato le cifre finché non hanno perso. Io ho giocato solo perché ho visto che voi gli davate una buona valutazione complessiva. Nel complesso il casinò non sembra come gli altri cioè sembra avere discrete probabilità di vincita, ma i giochi sono un po' obsoleti e non molto divertenti. Inoltre, le enormi difficoltà nella riscossione del prelievo, sono state riscontrate fa moltissimi giocatori. Qualora l'indirizzo di residenza fosse diverso da dove vengono spedite le bollette, sarebbe impossibile ritirare i propri zoldi
Volevo aggiungere, inoltre, che ho mandato più email per chiedere informazioni sullo stato dei documenti e del prelievo ricevendo una risposta molto generica sul fatto che passano 48h per verificare i documenti e 7/9 giorni per il bonifico bancario, ma nulla di specifico sulla mia condizione in particolare.
Ciao Davide,
Grazie mille per la tua risposta Dato che sono passati solo pochi giorni dalla richiesta del prelievo e dall'invio dei documenti, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno.
Imposterò il timer per 7 giorni. Avrai comunque accesso a questo reclamo, quindi sarai sempre in grado di contattarmi se c'è qualcosa di nuovo nel tuo problema. Se il tuo problema non viene risolto in questi 7 giorni, contatteremo il casinò e chiederemo il loro aiuto.
Va bene. Attenderò. Ho ricevuto un'altra email dal casinò dopo aver chiesto informazioni specifiche del mio account, ma la risposta è identica alla precedente ( stessa impaginazione e stessi errori grammaticali) cioè un copia e incolla delle risposte date ai giocatori.
Volevo aggiungere che il menù non consente di chattare con un operatore così come avevo letto ed è molto basilare cioè non consente di visualizzare nulla se non che depositare. Inoltre volevo correggere l'importo che è di 1400€
Ciao Davide,
Grazie per avermi fatto sapere! Ho fissato l'importo contestato da € 1.003 a € 1.400.
Caro Davide,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina