Il giocatore ha fatto una richiesta di prelievo per € 600 ma sembra esserci un problema con il processo di verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha rifiutato di collaborare con il casinò e non ha fornito prove pertinenti.
Dopo aver richiesto la vincita di 600€, cominciano ad arrivare mail con richiesta di documentazione... Mandato il tutto continuano almeno una decina di mail chidebdo di rinviare il modulo in allegato, ovvero autorizzazione di prelievo... Peccato che nelle 10 o più mail il suddetto allegato non esiste..
Cara Giovanna,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per le difficoltà con il tuo ritiro. Non sono sicuro di averti capito correttamente. Il problema è che il casinò non ha accettato i tuoi documenti o che non sei riuscito a caricarli?
I migliori saluti,
Peter
I miei documenti sono stati caricati correttamente, ma poi continuavano a mandarmi una mail dove dicevano che mancava l'autorizzazione al prelievo, un documento di cui io non ho mai sentito parlare, e che comunque loro dicevano che me lo mandavano in allegato alla loro mail, na in realtà in allegato non c'era proprio nulla. Ho continuato a rimandare mail ma non mi hanno più risposto. In altri casino' non ho mai avuto problemi.
Gentile Giovanna,
La ringraziamo per avere contattato il Servizio Clienti di Winorama!
Il mio nome e' Davide e per me sara' un piacere assisterLa nella risoluzione del Suo caso.
Per potere effettuare un servizio ottimale, Le chiediamo di fornirci il Nome d'utente.
Per ogni ulteriore esigenza, La invitiamo di collegarsi con noi in chat (dal vivo), oppure via email.
Cordialmente,
Davide
Il Servizio Clienti Winorama
Ciao Giovanna,
Potresti aggiornarci sul problema? Il casinò è stato in grado di aiutarti?
I migliori saluti,
Peter
Ciao Peter, assolutamente nulla... Silenzio totale... E chat inesistente. Alle mail non mi hanno mai risposto.
Geazie
Vorremmo chiedere al casinò Winorama di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Giovanna,
Le chiediamo gentilmente, di inviarci nome utente ed email di registrazione sulla piattaforma affinche' possiamo assisterLa al meglio.
Per ogni ulteriore esigenza, La invitiamo a contattarci in chat, oppure per email.
Cordiali saluti,
Davide
Il Servizio Clienti Winorama
Ciao Giovanna,
Potresti aggiornarci sulla questione, per favore? C'è niente di nuovo?
I migliori saluti,
Peter
Hai contattato il casinò secondo le istruzioni?
Ciao Giovanna,
Grazie per l'aggiornamento. Vorremmo chiedere al casinò Winorama di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Giovanna,
Sembra che il casinò abbia perso interesse nel risolvere questo problema e abbia smesso di rispondere. Mi dispiace davvero, ma non saremo in grado di aiutarti se il casinò non collabora. Tuttavia, visualizzeremo il reclamo sulla pagina delle recensioni del casinò e lo chiuderemo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente del tuo problema, ma influenzerà negativamente la valutazione del casinò che potrebbe eventualmente portare a cambiare il loro approccio. Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Grazie per l'interesse, ma sinceramente dubito che si arrivi ad una soluzione...
Gentile Giovanna,
Noi facciamo parte dal Servizio Clienti del Casino' di Winorama.
Potrebbe, per favore, fornirci il Suo nome d'utente e l'email di registrazione per poterLa assistere al meglio.
Per consentirci di risolvere il piu' presto la Sua richiesta potrebbe collegarsi con noi anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO".
Inoltre, le consigliamo di procurarci un email diversa per potere comunicare con Lei (gmail, yahoo etc.), visto che non abbiamo la certezza di ricevere le email inviate da parte nostra.
La ringraziamo per la comprensione!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Assolutamente no... Tra l'altro la chat non è attiva, e la mail riceve, difatti conservo ancora le loro mail.
Gentile Giovanna,
Grazie per averci ricontattato!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
La informiamo, che i nostri chat sono operativi e non possiamo capire il motivo per il quale Lei pensa che non fossi cosi'.
Per favore ci inoltri le email, che diceva di avere e cattura immagine che approva, che i nostri chat non funzionino.
Lei sta ancora utilizzando l'email di tiscali.it per contattarci?
Le confermiamo nuovamente, che per acceedere al meglio ai nostri servizi, dovrebbe utilizzare gmail.com (oppure un altro dominio conosciuto in tutto il mondo).
Per via della mancata comunicazione sia per email, che via chat, i nostri operatori la contatteranno a breve per telefono per potere risolvere il Suo caso il prima possibile.
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Ecco le prove che non esiste chat e che lo s ambio di mail c'è stato... Quindi niente problemi...
Ciao Amelia,
Potresti rispondere al reclamo e spiegare qual è il problema?
Gentile Giovanna,
Sono Amelia e sono a Sua disposizione per risolvere ogni Sua esigenza!
Ho provato diverse volte di contattarla telefonicamente, ma non ho avuto il piacere di parlare con Lei.
Per favore, Giovanna, tentero' di contattarla nuovamente, nella speranza di potere risolvere il prima possibile il Suo caso.
Cordialmente e saluti,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
A me non tisulta, comunque per risolvere il caso basterebbe pagarmi i 600 €
Ciao Giovanna,
Se il casinò è disposto a risolvere il caso, è necessario rispondere al telefono e collaborare.
Io al telefono rispondo sempre, la mail non ha problemi visto che tuttora ricevo pubblicità da winorama, la chat non funziona, io più di questo che devo fare? Vi assicuro che non mi ha contattata nessuno
Gentile Giovanna,
La ringrazio per la celere risposta!
Ho tentato di chianarla nuovamente ieri, ma senza successo.
Per favore, ci confermi il Suo numero di t/elefono, per verificare la correttezza dei dati inseriti sul Suo Profilo.
Nell'attesa di risolvere la situazione il prima possibile, Le auguro una splendida giornata!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Ribadisco... Non ho ricevuto nessuna chiamata... Io rispondo sempre... Mi sento un po' presa in giro... Visto che abbiamo constatato che non ci sono problemi con la mail, che mi scrivano pure... E comunque mi arrivano messaggi pubblicitari da winorama anche tramite sms... Quindi...
Gentile Giovanna,
Vorrei precisare, che evidentemente esiste qualche confusione nel rintraciarla.
Per potere chiarire la situazione e sopra tutto, per poterla assistere in modo dovuto, per favore, ci invii la conferma scritta del Suo numero di telefono e del Suo indirizzo email.
Inoltre, La invitiamo di accedere al nostro chat, utilizzando il seguente link:
https://www.winorama.com/contact/contact.html
Per favore, tenga in considerazione, che dovrebbe collegarsi in chat tramite un computer e non dal cellulare.
Appreziamo tantissimo la Sua comprensione e le confermiamo, che stiamo facendo il possibile per risolvere tale disaggio!
Le auguro una splendida giornata!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Ciao Giovanna,
Hai fornito i tuoi dati di contatto?
Gentile Giovanna,
La ringrazio per il celere ricontatto!
Le confermo, che non ho ancora ricevuro i dati precedentemente richiesti.
Per favore, inoltri a questo indirizzo email, la conferma del Suo numero di telefono e l'indirizzo email.
Certa nella Sua collaborazione, Le auguro una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Cordilamente e saluti,
Amelia Servizio cluienti di Winorama.com
Vi state arrampicando sugli specchi come al solito... Nessuna chiamata... E il numero è giusto... nessuna richiesta di nulla... E comunque la documentazione vi è stata inviata ai tempi giusti... Ora smettetela di prendere in giro... Avete già tutto... Potreste risolvere il caso pagando la vincita...
Ciao Giovanna,
Tieni presente che devi fornire tutte le informazioni richieste e collaborare con il casinò per risolvere il problema. Possiamo sistemarlo in questo modo: inviare tutta la documentazione richiesta al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) e la inoltrerò al casinò e assicurerò che il casinò lo riceva. In questo modo sarò in grado di confermare che hai inviato i documenti e che il casinò li ha ricevuti.
Io ti invierò tutto, però mi inalbero perché a me winorama non ha chiesto nulla nello specifico se non di riconfermare numero di telefono e mail, coza che ovviamente ho fatto e lo dimostra il fatto che, tra l'altro illecitamente, lo ha reso pubblico scrivendolo qua.
Ciao Giovanna,
Ho parlato con un rappresentante del casinò e ho scoperto di più sul tuo caso. Avevi circa € 600 nel tuo account, ma, nel frattempo, hai giocato con le tue vincite e l'hai perso. Dal momento che non ci sono più soldi nel tuo account, non rispondi al telefono o non invii i documenti richiesti a me o al casinò, temo che dovrò respingere il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
