Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a ricevere le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
salve buongiorno ho un problema con il casino winorama ho inviato tutti i documenti e estratti conto che mi hanno richiesto ma mi rimandano la stessa email chiedendomi di nuovo i documenti ho il preliavo in sospeso da due giorni per questi documenti il sig anthony grean che risponde alle e mail manda sempre la stessa. Come faccio ad avere il mio prelievo calcolando che ho contattato anche il supporto che la chat non esiste e che non c'è un numero a cui chiamare???
Informazioni aggiuntive dal giocatore:
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Il casinò winorama per il prelievo mi richiede sempre gli stessi documenti che già ho inviato vi prego aiutatemi perché vorrei tanto ricevere il mio prelievo di 1700 euro
"Caro Pasquale,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto complesso. Richiedere sempre gli stessi documenti può significare che li hai inviati con qualità insufficiente. Sei sicuro di aver inviato tutti i documenti richiesti e di buona qualità, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Salve kristina i documenti che ho inviato sono stati fotografati da i-phone x e quindi genera foto jpeg ora li ho inviati più o meno tre quattro volte e ho invitato i signori di winorama a contattarmi al mio numero telefonico per sapere cosa altro gli manca ma per ora non mi hanno ancora contattato
Mi ha contattato tramite e mail Luca del supporto winorama gli ho inviato altri documenti e nell’attesa che mi faccia sapere gli ho inviato anche il mio numero telefonico speriamo bene
Ciao Pasquale,
Grazie per avermi fatto sapere! In questa situazione, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7 giorni). Terrò aperto questo reclamo e se il tuo account non viene verificato correttamente (o il tuo prelievo ha esito positivo), proveremo a contattare il casinò per scoprire cosa sta succedendo.
Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e per favore fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.
Buonasera a tutt’oggi dopo aver inviato tantissimi documenti e per più volte il mio prelievo è ancora in sospeso....... spero che domani mi contattino visto che oggi ho inviato nuovamente e mail con numero di telefono personale visto e considerato che la loro chat in Italia non è utilizzabile. Grazie ancora e buona serata
Nuovo Sviluppo hanno accettato tutti e i documenti ma nella cassa del gioco il prelievo risulta ancora in sospeso..... speriamo bene
Pasquale, sembra che risolvere il tuo problema sia sulla buona strada. Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno e se il tuo prelievo non ha esito positivo, chiederemo aiuto al casinò. Saresti disposto ad aspettare, per favore?
Ciao Pasquale,
C'è qualcosa di nuovo in questo caso, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, chiuderemo questo reclamo.