HomeReclamiWinorama Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Winorama Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.700 €

Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/05/2020 | Caso chiuso : 15/06/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a ricevere le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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4 anni fa

salve buongiorno ho un problema con il casino winorama ho inviato tutti i documenti e estratti conto che mi hanno richiesto ma mi rimandano la stessa email chiedendomi di nuovo i documenti ho il preliavo in sospeso da due giorni per questi documenti il sig anthony grean che risponde alle e mail manda sempre la stessa. Come faccio ad avere il mio prelievo calcolando che ho contattato anche il supporto che la chat non esiste e che non c'è un numero a cui chiamare???

Pubblico
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4 anni fa
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Informazioni aggiuntive dal giocatore:


"

Il casinò winorama per il prelievo mi richiede sempre gli stessi documenti che già ho inviato vi prego aiutatemi perché vorrei tanto ricevere il mio prelievo di 1700 euro

"

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Pasquale,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto complesso. Richiedere sempre gli stessi documenti può significare che li hai inviati con qualità insufficiente. Sei sicuro di aver inviato tutti i documenti richiesti e di buona qualità, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 anni fa

Salve kristina i documenti che ho inviato sono stati fotografati da i-phone x e quindi genera foto jpeg ora li ho inviati più o meno tre quattro volte e ho invitato i signori di winorama a contattarmi al mio numero telefonico per sapere cosa altro gli manca ma per ora non mi hanno ancora contattato

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Pubblico
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4 anni fa

Mi ha contattato tramite e mail Luca del supporto winorama gli ho inviato altri documenti e nell’attesa che mi faccia sapere gli ho inviato anche il mio numero telefonico speriamo bene

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Pasquale,


Grazie per avermi fatto sapere! In questa situazione, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7 giorni). Terrò aperto questo reclamo e se il tuo account non viene verificato correttamente (o il tuo prelievo ha esito positivo), proveremo a contattare il casinò per scoprire cosa sta succedendo.


Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e per favore fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.

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Pubblico
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4 anni fa

Buonasera a tutt’oggi dopo aver inviato tantissimi documenti e per più volte il mio prelievo è ancora in sospeso....... spero che domani mi contattino visto che oggi ho inviato nuovamente e mail con numero di telefono personale visto e considerato che la loro chat in Italia non è utilizzabile. Grazie ancora e buona serata

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Pubblico
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4 anni fa

Nuovo Sviluppo hanno accettato tutti e i documenti ma nella cassa del gioco il prelievo risulta ancora in sospeso..... speriamo bene

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Pubblico
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4 anni fa
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Pasquale, sembra che risolvere il tuo problema sia sulla buona strada. Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno e se il tuo prelievo non ha esito positivo, chiederemo aiuto al casinò. Saresti disposto ad aspettare, per favore?

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Pasquale,


C'è qualcosa di nuovo in questo caso, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, chiuderemo questo reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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