La giocatrice italiana ha depositato fondi sul suo conto utilizzando la carta del suo partner. Il casinò le ha confiscato le vincite e ha chiuso l'account. Siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo perché il casinò ha agito in conformità con i T&C ei depositi del giocatore sono stati rimborsati.
Salve volevo il vostro aiuto x quanto riguarda una vincita fatta su Winspark casinò online,si tratta di una vincita fatta di euro 2000 circa una settimana fa’ che non mi è stata accreditata ed addirittura chiudere il mio account giustificando che la carta usata x i depositi fatti e quindi anche x L’accredito vincita non era intestata a me medesima,io ho spiegato che la carta usata è della mia convivente e potevo o dimostrare la validità della cosa inviando documenti richiesti,ma il sito ha disposto la chiusura dell’account immediata ,posso agire legalmente contro loro x la poca chiarezza e politica aziendale?anche perché i depositi di gioco e non sono pochi li hanno comunque ritirati senza chiedersi la carta conto di chi fosse????attendo vostra risposta è vi ringrazio anticipatamente.
Cara Rita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò non accetta depositi da terze parti. Registrando un account, accetti i termini e le condizioni ( https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement ) del casinò. In questo caso specifico c'è scritto:
"Winspark si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo account per una delle seguenti circostanze:
Se il nome sul tuo account non corrisponde al nome sulla carta di credito utilizzata per effettuare acquisti per il tuo account. "
Ti preghiamo di comprendere che depositando utilizzando la carta di credito del tuo partner hai violato una delle regole principali, quindi non sono sicuro che possiamo aiutarti qui.
Potresti consigliare se hai utilizzato una carta bancaria congiunta o il tuo partner è l'unico proprietario della carta?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina posso capire che alcuni casinò non accettano carte di terzi ma allora perché accettare depositi sul sito da carte di terzi,a parte ciò non era neanche visibilmente specificato il fatto che non fossero state accettate carte non a me intestate,si tratta di una carta r evolution intestata ad una singola persona non cointestata,è stata la mia prima iscrizione su siti online ed ho beccato il sito più scorretto e leale possibile ,comunque procederò x diffida che penso qualcosa di non corretto ci sia anzi penso che x una vincita di 2000 euro il sito abbia preferito confiscare il tutto chiudere un account invece di chiedere ulteriori credenziali pur di non pagare...le soluzioni ve ne erano ma il Winspark casinò preferisce la poca serietà!!vorrei che si approfondisse la questione trovando una soluzione equa x tutti grazie kristina
Volevo anche aggiungere visto la poca chiarezza del casinò che il fatto che non accettano carte intestate a terzi è statt fatto notare dopo una settimana che la vincita di euro 2000 era ferma in prelievo quindi io ho continuato ha depositare sul loro sito con la medesima carta perché a loro conviene che la giocatrice italiana continui ha versare soldini,potevano bloccare subito il tutto,ho tutte le loro email e qualche cavillo lo si trova di sicuro .
Rita, il casinò ha rimborsato il deposito sulla carta del tuo partner? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Buongiorno kristina il casinò ha rimborsato sulla carta 125,00€ ma io ne abbiamo depositati molto di più perché in attesa del prelievo abbiamo continuato a giocare cosa che al casinò faceva comodo anche se la carta non era a me intestata,rimborsare 125,00€x una vincita di 2000,00 a me non sembra lecito...ti invio le comunicazioni con il casinò.
Kristina io ho inviato le email del casinò a me inviate ma le mie risposte al casinò non riesco ha recuperare perché sono state date in live chat,quindi questo è tutto io ho chiesto loro di verificare tutta la documentazione mia e del mio partner e che non eravamo dei fasulli ma hanno preferito non pagare ti auguro una buona giornata.
Grazie per le e-mail, Rita. Vedo che il casinò ha detto che tutti i depositi sono stati rimborsati. Ho capito bene che hai ricevuto solo 125 €? Quanti soldi hai depositato?
Buongiorno Kristina proprio adesso ho controllato sul conto ho visualizzato che oltre i 125,00 accreditati la scorsa volta per la precisione il giorno 07 marzo ,il giorno 16 cioè ieri sono stati accreditati altri 220,00€ quindi un totale di 335,00€ ...ora non ricordo con precisione quanto io abbia depositato ma penso sulle 400/450€ ma il punto rimane lo stesso e cioè che rispetto alla vincita non c’è paragone,è come hanno potuto accreditare sul conto tale cifre anche a distanza di giorni potevano accreditati anche la vincita fatta quindi ciò dimostra che qualcosa di strano c’è spero che si ravvedano e fanno la cosa giusta ...
Rita, mi dispiace davvero, ma non c'è molto altro che possiamo fare in questo caso. Come accennato in precedenza, il deposito con un metodo di pagamento di terze parti è severamente vietato nella maggior parte dei casinò. Fa parte della politica antiriciclaggio e non possiamo punire il casinò per aver seguito questo tipo di regole.
Winks Park Casino ha il pieno diritto di confiscare le tue vincite e in questo caso, stanno procedendo correttamente restituendo i tuoi depositi. Per favore, fateci sapere quando verrà rimborsato l'ultimo deposito. Grazie per la comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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