Recensione di Winstler Casino

Il giocatore del Regno Unito ha espresso frustrazione nei confronti di Winstler, poiché aveva depositato oltre £ 1500 senza alcuna verifica dell'account, nonostante ai cittadini del Regno Unito sia proibito depositare. Il giocatore, che ha dovuto affrontare restrizioni sui siti di gioco d'azzardo nel Regno Unito, ha ritenuto che il casinò abbia sfruttato questa situazione e non ha ricevuto risposta dopo aver chiesto aiuto. Il Complaints Team ha esaminato il problema ma ha scoperto che il giocatore non soddisfaceva i criteri per l'assistenza, poiché non vi era alcuna indicazione che le sue vincite fossero state confiscate a causa del suo stato di restrizioni. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

Un giocatore del Regno Unito ha tentato di prelevare 6200 euro dopo aver completato tutti i controlli KYC, solo per essere informato che non avrebbe dovuto permettergli di giocare come residente nel Regno Unito. Successivamente il suo conto è stato chiuso e gli è stato promesso un rimborso di 1100 euro, che non aveva ricevuto dopo 14 giorni. Il casinò ha quindi richiesto estratti conto. Abbiamo provato a contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore olandese aveva chiesto un rimborso a Winstler Casino. Il giocatore, che affermava di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva riferito che il casinò aveva rifiutato la sua richiesta di rimborso e aveva smesso di comunicare. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato chiuso in seguito alla sua richiesta di rimborso e che non era stata completata alcuna verifica dell'account. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva deciso di rimborsare i suoi depositi entro 14 giorni lavorativi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso.

Il giocatore del Regno Unito aveva riferito che il casinò Winstler aveva chiuso il suo conto e si era rifiutato di pagare le sue vincite di 16400 euro, sostenendo che non consentivano né promuovevano i giocatori del Regno Unito. Nonostante la prova contraria del giocatore, il casinò è rimasto fermo sulla sua posizione. Avevamo tentato di indagare sulla questione ponendo al giocatore diverse domande, incluso se avesse superato la verifica KYC completa, utilizzato software di mascheramento IP o effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore si è lamentato del fatto che il suo partner ha effettuato un deposito al casinò tramite la pagina di deposito, ma non è successo nulla e la transazione non è andata a buon fine, anche se aveva provato 7 volte. Il giorno successivo, dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, sul suo conto del casinò c'erano 700 euro e quando ha chiesto di ritirarli, il casinò ha detto che avrebbero trattenuto il 20% dell'importo.

Il giocatore olandese ha visto il suo conto chiuso da Winstler Casino durante un deposito in sospeso di 300€. Stava cercando di ottenere un rimborso da tre mesi, ma il casinò non rispondeva tramite chat dal vivo ed e-mail. Il giocatore era membro del casinò per un breve periodo, dal 24 al 25 maggio di quell'anno. Il suo conto è stato bloccato quando ha chiesto informazioni sul suo deposito e sulla licenza del casinò. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore e di richiedere comunicazioni pertinenti tra lui e il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo provato a contattare il casinò per ulteriori informazioni, ma poiché non abbiamo ricevuto risposta, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.