Il giocatore del New Brunswick ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Hanno negato la mia richiesta di prelievo affermando che gli importi delle mie scommesse erano troppo alti durante i round bonus. Il mio importo del bonus è stato ridotto a $ 0 e ha dichiarato che avevo $ 1800 da prelevare. Ho giocato con $ 300 e ho deciso di ritirare $ 1500, ma oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che hanno negato il mio importo di prelievo.
Lo hanno negato. Si prega di leggere il reclamo. Lo spiega
Inoltre vedo nel rapporto di Guru che questo casinò ha regole durante i round bonus? Secondo il mio account avevo $ 1500 da prelevare ma quell'importo è stato negato perché da qualche parte affermano che le tue scommesse non possono superare $ 5 durante i round bonus? Quindi, in altre parole, nessuna delle vincite era mia, ma avevo ancora la possibilità di ritirare o annullare il prelievo. Quella regola è molto approssimativa. La maggior parte dei casinò ti fa utilizzare il bonus fino a raggiungere $ 0.
Grazie mille per la tua risposta, lorilk22. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"3.4. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzi una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito".
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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