Saluti a tutti,
Dopo molto tempo e dopo aver comunicato con il denunciante via e-mail, abbiamo deciso di fornire a questo reclamo un'ulteriore possibilità di risoluzione.
Caro team di Winward Casino ,
Il giocatore ha ammesso che esisteva un altro conto nel casinò e che lì veniva utilizzato solo un bonus senza deposito. Anche se probabilmente è stato fatto anche sul conto contestato e il giocatore ha utilizzato il bonus di benvenuto senza deposito più di una volta, l'importo significativo sul suo conto chiuso contestato rappresenta presumibilmente solo depositi inutilizzati.
Poiché prima non è stata data una risposta sufficiente a tutte le mie domande e il reclamo è stato inizialmente respinto solo perché il giocatore continuava a negare l'esistenza di un altro account, vorremmo esaminare il caso con tutte le informazioni e i dettagli necessari e chiudere finalmente questo caso capitolo con un risultato chiaro.
Poiché non siamo a conoscenza di eventuali prelievi dal conto del giocatore e il suo conto è stato semplicemente bloccato/chiuso con il saldo rimanente, se è possibile e se non stiamo parlando solo di depositi di denaro reale non utilizzati, come sostiene l'utente, potremmo vi preghiamo di fornirci le prove a sostegno di tali affermazioni?
Se il giocatore ha utilizzato 2 bonus senza deposito di importi trascurabili, qual è stato il motivo per confiscare l'intero saldo in denaro reale?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Traduzione automatica:
