Maria, una giocatrice brasiliana, ha trovato il suo account chiuso senza una spiegazione. Ha provato a contattare l'assistenza del casinò, ma ha ricevuto solo risposte automatiche e non una dichiarazione specifica.
Maria, a player from Brazil, found her account closed without an explanation. She tried to contact the casino support, but she received only automatic responses and not a specific statement.
Maria, una giocatrice brasiliana, ha trovato il suo account chiuso senza una spiegazione. Ha provato a contattare l'assistenza del casinò, ma ha ricevuto solo risposte automatiche e non una dichiarazione specifica.
Vincitore del nome utente del casinò - Mariare **** Sito web del casinò https://www.winwardcasino.com/en-US Stavo cercando su Internet i casinò online in cui è stato ottenuto un bonus di registrazione senza depositare, l'ho trovato un sito che non ricordo più quale dominio mostrava più casinò in cui non era richiesto alcun deposito per guadagnare bonus. Sono entrato a far parte di Winward Casino e mi sono registrato dopo aver vinto 25 Free Spins (25 giri gratuiti nelle slot del casinò). Dopo che i giri gratuiti erano finiti ho vinto i loro soldi. Non sapevo quale fosse l'importo minimo di prelievo. denaro bonus fino a quando non sono stato informato su Casino LiveChat e mi è stato detto che dovevo raggiungere le mosse del 100% in modo che il denaro bonus diventasse denaro reale, ho trascorso le mie 4 ore a ottenere mosse del 100% Ho vinto 500 euro ma ho perso 110 euro giocando nelle slot ottenendo 390 euro. Sono tornato a comunicarli tramite il Casinò LiveChat e mi è stato detto che per il mio conto da valutare per l'ID di prelievo e la prova del deposito Quando ho provato a depositare c'erano varie forme di pagamento, ma quella che volevo e quella a cui avevo accesso era il pagamento con portafoglio bitcoin, l'ho depositato nel mio portafoglio bitcoin da 25 euro e quando sono andato a provare a pagare sono entrato nel mio account del casinò e mi sono accorto che avevo 0 euro e non avevo usato nulla, mi sono disconnesso sul mio account per vedere se avrebbe potuto essere un errore non comparire fino a quando ho provato è comparso il seguente errore "Si prega di notare che questo account è stato disabilitato. Per maggiori dettagli, ti preghiamo di contattarci tramite Live Help o via e-mail su Winward Casino. "Ho creato un altro casinò in modo da poter parlare con loro del mio account disabilitato. Ho parlato con uno degli assistenti in cui sono stato consegnato ho sbagliato l'indirizzo email che ho provato a inviare ma ho dato l'errore dicendo che non c'era dominio, dopo qualche minuto ho parlato con un altro assistente che mi ha dato l'e-mail corretta. Ho inviato la seguente e-mail per dire: Ciao buon pomeriggio, va bene? un account creato nel tuo casinò e di volta in volta il mio account è stato disattivato. Ho soldi nel tuo casinò di circa € 390 e volevo attivare il mio account e far apparire di nuovo i soldi nel casinò. Grazie. il nome utente del casinò è MariaRejane la mia email rejanefsilva1980@hotmail.com e la loro risposta è stata la seguente ciao grazie per averci contattato, ci scusiamo per l'inconveniente, ma abbiamo esaminato il tuo account e ti informiamo che è stato risolto a causa di diverse incongruenze rilevate. Si noti che questa decisione è irrevocabile. Ti auguriamo buona fortuna in futuro. Ho inviato altre e-mail dicendo che volevo che mandassero i soldi perché erano già miei e la loro risposta era quasi sempre la stessa. Ciao, grazie per averci contattato. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma abbiamo esaminato il tuo account e segnalato che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate. Si noti che questa decisione è irrevocabile. Ti auguriamo buona fortuna in futuro.
Potresti aiutarmi a risolvere questo problema?
Casino Username Winward - Mariare **** Casino Website https://www.winwardcasino.com/en-US I was searching the Internet for online casinos where a registration bonus was earned without depositing, I found it a site I no longer remember which domain showed multiple casinos where no deposit was required to earn bonuses. I joined Winward Casino and I registered after doing so I won 25 Free Spins (25 free spins in the casino slots). After the free spins were over I won their money. I didn't know what the minimum withdrawal amount was. bonus money until I was informed on the Casino LiveChat and I was told that I had to reach 100% moves so that the bonus money became real money I spent my 4 hours getting 100% moves I won 500 euros but I lost 110 euros playing in the slots getting 390 euros. I went back to communicating them through LiveChat Casino and I was told that for my account to be assessed for withdrawal ID and proof of deposit When I tried to deposit there were various forms of payment but the one I wanted and the one I had access to was bitcoin wallet payment, I deposited it in my 25 euro bitcoin wallet and when i went to try to pay i went into my casino account and i came across that i had 0 euros and i had not used anything at all, i did sign out on my account to see if it could have been a mistake not showing up until when i tried logging in the following error appeared "Please note that this account has been disabled. For more details, please contact us via Live Help or via email at Winward Casino. "I created another casino so I could talk to them about my account being disabled I spoke to one of the assistants in which I was handed wrong their email address I tried to send but gave error saying that there was no domain, after a few minutes I spoke to another assistant who gave me the correct email. I sent the following email to say- Hello good afternoon all right? I have an account created in your casino and from time to time my account has been disabled. I have money in your casino of about € 390 and I wanted to activate my account and make the money appear in the casino again. Thanks Best Regards My casino username is MariaRejane my email rejanefsilva1980@hotmail.com and their response was as follows hello thanks for contacting us we apologize for the inconvenience but we have reviewed your account and let you know that it has been terminated due to several inconsistencies found. Please note that this decision is irrevocable. We wish you the best of luck in the future. I sent other emails saying that I wanted them to send the money because it was already mine and their response was almost always the same. Hello, thanks for contacting us. We apologize for the inconvenience, but have reviewed your account and reported that it has been terminated due to several inconsistencies found. Please note that this decision is irrevocable. We wish you the best of luck in the future.
Could you help me solve this problem?
Nome de Usuário do Casino Winward - Mariare****Site do Casino https://www.winwardcasino.com/en-PT Eu Estava pesquisando na Internet casinos online na qual se ganhava um bónus de registo sem precisar de deposito, Eu encontrei um site de qual já não lembro qual era o domínio que mostrava vários casinos onde não se precisava fazer deposito para ganhar bónus. Eu entrei no Casino Winward e fiz o meu registo após ter o feito eu ganhei 25 Spins Grátis(25 rodadas grátis nas slots do casino).Após ter acabado as rodadas grátis eu ganhei dinheiro delas.Eu não sabia qual o montante mínimo para retirada do dinheiro do bónus até que eu me fui informar no LiveChat do Casino e me disseram que tinha de chegar aos 100% de jogadas para que o dinheiro do bónus se tornasse dinheiro real eu gastei as minhas 4 horas para chegar aos 100% de jogadas na qual ganhei 500 euros mas perdi 110 euros jogando nas slots ficando com 390 euros.Eu voltei a comunica los pelo LiveChat do Casino e me disseram que para a minha conta ser avaliada para que haja uma retirada é necessário enviar comprovante dos documentos de identificação e um deposito de cerca de 25 euros.Quando fui tentar depositar havias varias formas de pagamento mas a que eu pretendia e a que eu tinha acesso era pagamento via carteira bitcoin, eu depositei na minha carteira bitcoin de 25 euros e quando fui tentar pagar entrei na minha conta do casino e me deparei que tinha 0 euros sendo que eu não tinha usado em nada ,eu fiz sign out na minha conta para ver se pudia ter sido um erro de não aparecer o dinheiro até quando fui tentar fazer login apareceu o seguinte erro "Por favor, note que esta conta foi desativada. Para mais detalhes, entre em contato conosco através do Live Help ou via e-mail no Winward Casino." Eu criei outro casino para que eu pudesse falar com eles sobre a minha conta ter sido desativada eu falei com um dos assistentes no qual me passou errado o endereço de email deles eu tentei enviar mas dava erro dizendo que não havia esse domínio,passado uns minutos falei com outro assistente que me passou o email correto deles .Eu enviei o seguinte email a dizer- Olá boa tarde tudo bem? Eu tenho uma conta criada no seu casino e de um momento para outro a minha conta foi desabilitada. Eu tenho dinheiro no seu casino de cerca de € 390 e eu queria ativar minha conta e fazer com que o dinheiro aparecesse novamente no casino. Obrigado melhores cumprimentos Meu nome de usuário no cassino é MariaRejane meu email rejanefsilva1980@hotmail.com e a resposta deles foi a seguintes Olá, obrigado por nos contatar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe boa sorte no futuro. Enviei outros emails dizendo que queria que enviassem o dinheiro pois ele já era meu e a resposta deles foi quase sempre a mesma. Olá, obrigado por nos contatar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe boa sorte no futuro.
Pedia que me ajudassem a resolver este Problema
Ciao Maria.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ti ringraziamo per aver segnalato questo problema alla nostra attenzione. Siamo convinti che al giocatore debba essere fornita una spiegazione specifica quando il casinò sospende l'account o confisca le vincite. Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema?
Cordiali saluti, Jozef
Hello, Maria.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We appreciate you bringing this issue to our attention. We are convinced that the player should be given a specific explanation when the casino suspends account or confiscates winnings. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Best regards, Jozef
Cara Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Maria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ehi Maria.
Abbiamo ricevuto la richiesta di riapertura. Per favore, potresti confermarlo e fornirci qualche informazione in più? Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Cordiali saluti Jozef
Hey Maria.
We received request for reopen. Please, could you confirm it and provide us with some more info? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards Jozef
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Maria.
Sei a conoscenza di avere più account in questo casinò? Conosci qualcuno della tua famiglia che ha un account nel Winward Casino?
Hello Maria.
Are you aware of having multiple accounts in this casino? Do you know about anyone from your household who has an account in the Winward Casino?
Cara Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Maria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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