Maria, una giocatrice brasiliana, ha trovato il suo account chiuso senza una spiegazione. Ha provato a contattare l'assistenza del casinò, ma ha ricevuto solo risposte automatiche e non una dichiarazione specifica.
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Winward Casino - L'account del giocatore è stato sospeso senza alcun motivo specifico.
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Importo:: 390 €
Winward Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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5 anni fa
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Vincitore del nome utente del casinò - Mariare **** Sito web del casinò https://www.winwardcasino.com/en-US Stavo cercando su Internet i casinò online in cui è stato ottenuto un bonus di registrazione senza depositare, l'ho trovato un sito che non ricordo più quale dominio mostrava più casinò in cui non era richiesto alcun deposito per guadagnare bonus. Sono entrato a far parte di Winward Casino e mi sono registrato dopo aver vinto 25 Free Spins (25 giri gratuiti nelle slot del casinò). Dopo che i giri gratuiti erano finiti ho vinto i loro soldi. Non sapevo quale fosse l'importo minimo di prelievo. denaro bonus fino a quando non sono stato informato su Casino LiveChat e mi è stato detto che dovevo raggiungere le mosse del 100% in modo che il denaro bonus diventasse denaro reale, ho trascorso le mie 4 ore a ottenere mosse del 100% Ho vinto 500 euro ma ho perso 110 euro giocando nelle slot ottenendo 390 euro. Sono tornato a comunicarli tramite il Casinò LiveChat e mi è stato detto che per il mio conto da valutare per l'ID di prelievo e la prova del deposito Quando ho provato a depositare c'erano varie forme di pagamento, ma quella che volevo e quella a cui avevo accesso era il pagamento con portafoglio bitcoin, l'ho depositato nel mio portafoglio bitcoin da 25 euro e quando sono andato a provare a pagare sono entrato nel mio account del casinò e mi sono accorto che avevo 0 euro e non avevo usato nulla, mi sono disconnesso sul mio account per vedere se avrebbe potuto essere un errore non comparire fino a quando ho provato è comparso il seguente errore "Si prega di notare che questo account è stato disabilitato. Per maggiori dettagli, ti preghiamo di contattarci tramite Live Help o via e-mail su Winward Casino. "Ho creato un altro casinò in modo da poter parlare con loro del mio account disabilitato. Ho parlato con uno degli assistenti in cui sono stato consegnato ho sbagliato l'indirizzo email che ho provato a inviare ma ho dato l'errore dicendo che non c'era dominio, dopo qualche minuto ho parlato con un altro assistente che mi ha dato l'e-mail corretta. Ho inviato la seguente e-mail per dire: Ciao buon pomeriggio, va bene? un account creato nel tuo casinò e di volta in volta il mio account è stato disattivato. Ho soldi nel tuo casinò di circa € 390 e volevo attivare il mio account e far apparire di nuovo i soldi nel casinò. Grazie. il nome utente del casinò è MariaRejane la mia email rejanefsilva1980@hotmail.com e la loro risposta è stata la seguente ciao grazie per averci contattato, ci scusiamo per l'inconveniente, ma abbiamo esaminato il tuo account e ti informiamo che è stato risolto a causa di diverse incongruenze rilevate. Si noti che questa decisione è irrevocabile. Ti auguriamo buona fortuna in futuro. Ho inviato altre e-mail dicendo che volevo che mandassero i soldi perché erano già miei e la loro risposta era quasi sempre la stessa. Ciao, grazie per averci contattato. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma abbiamo esaminato il tuo account e segnalato che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate. Si noti che questa decisione è irrevocabile. Ti auguriamo buona fortuna in futuro.
Potresti aiutarmi a risolvere questo problema?
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Maria.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ti ringraziamo per aver segnalato questo problema alla nostra attenzione. Siamo convinti che al giocatore debba essere fornita una spiegazione specifica quando il casinò sospende l'account o confisca le vincite. Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema?
Cordiali saluti, Jozef
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Cara Maria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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4 anni fa
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Ehi Maria.
Abbiamo ricevuto la richiesta di riapertura. Per favore, potresti confermarlo e fornirci qualche informazione in più? Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Cordiali saluti Jozef
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4 anni fa
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Salve, confermo la riapertura del caso.
Modificato
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4 anni fa
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Ehi, Maria.
Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema?
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4 anni fa
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Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Cordiali saluti, Jozef
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
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4 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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4 anni fa
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Ciao Maria.
Abbiamo riaperto questo reclamo perché abbiamo scoperto che il casinò vuole risolvere questo reclamo.
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