L'account del giocatore è stato bloccato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto il saldo residuo dal suo conto chiuso.
Ho effettuato due versamenti in questo casinò senza bonus. Il primo versamento da 880€ è andato perso alla live roulette mentre con il secondo versamento da 1000€ sono riuscito ad ottenere 3788,10€ di vincita sempre alla live roulette.
Quindi inserisco una richiesta di prelievo e neanche un minuto dopo l'account mi viene disabilitato.
Chiedo spiegazioni al supporto che dice che è stata una decisione del dipartimento di sicurezza senza fornirmi ulteriori dettagli. Il dipartimento di sicurezza che blocca l'account subito dopo aver inserito un prelievo??
Avevo già inviato foto della carta di identità e utenza domestica entrambe già verificate.
Ciao carsix79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winz.io Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hanno fornito alcuna spiegazione sul blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Riguardo al processo di verifica ho inviato la foto della carta di identità, selfie con ID, l'utenza telefonica e la prova del deposito tramite estratto conto bancario. Niente altro mi è stato chiesto.
Ho contattato il supporto via mail e via chat sabato, domenica e stamattina e la risposta è sempre la stessa risposta standard dei casinò. Non sanno dirmi perché il mio conto sia stato disabilitato e aspettano una risposta dal reparto competente.
Vorrei ribadire la stranezza sul fatto che il mio conto gioco è stato disabilitato appena ho inserito una richiesta di prelievo di 3788€.
Aggiornamento : ho appena ricevuto una mail in cui mi è stato confermato che il prelievo verrà comunque elaborato.
Attendo quindi l'arrivo dei fondi sul mio conto bancario.
Puoi chiudere il reclamo perché ho ricevuto il pagamento del prelievo anche se il conto gioco era stato bloccato.
Gentile carsix79,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru