Il giocatore fatica a verificare il suo account del casinò. Il giocatore ha confermato che la verifica dell'account è andata a buon fine e le vincite sono state pagate.
Ciao, ho giocato su wisho come la prima volta in cui avrei poi ritirato i soldi, quindi hanno chiesto dei dolumenti dalla mia banca la mia banca mi dasse vogliono 10 euro a pagina sono circa 20-30 pagine la mia banca pensa che mi stiano chiedendo non è giusto o saggio vogliono vedere il mio stipendio e ritirare cosa dovrei fare grazie
Ciao Kostasaidonis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wisho Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quale documento esatto ha richiesto il casinò? Non è possibile semplicemente ottenere una dichiarazione online che sarebbe sufficiente per il casinò? Ti sei messo in contatto con il casinò per cercare di affrontare questo problema e, in caso affermativo, quale è stata la loro risposta?
Questa è una richiesta standard del casinò, ma nella maggior parte dei casi può essere eseguita facilmente semplicemente fornendo un documento in cui sono visibili il tuo nome e la proprietà del conto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao nick
Volevano un documento in cui si vede lo stipendio che cosa è rimasto dopo lo stipendio ecc. Lo hanno inviato a loro ma lo hanno negato 2 volte 3 volte sono passati
Ora vogliono un altro documento in cui vogliono vedere i miei risparmi come ho risparmiato negli ultimi 6 mesi perché a quanto pare ho riempito da qualche parte che gioco a risparmiare denaro Non capisco niente Non so nemmeno come ottenere un documento del genere
La cosa triste è che rendono difficile prelevare le vincite ma è facile depositare denaro, sono meno a 8k euro
Grazie per la risposta
Ciao kostasaidonis e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kostasaidonis,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante di Wisho Casino di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Wisho Casino, potresti spiegare perché i documenti di prova del reddito che ti sono stati presentati non sono stati accettati? Su quali basi chiedete ulteriori documenti sui risparmi dei kostasaidoni? Si prega di consigliare su come è possibile procurarsi tali documenti?
Ciao squadra
La procedura AML è molto rigorosa e ci obbliga a seguire il protocollo.
Sfortunatamente, a volte abbiamo bisogno di richiedere molti documenti per eseguire controlli SOF / SOW completi sul cliente.
Se hai domande sui documenti o non capisci la procedura di verifica, puoi contattare il dipartimento di sicurezza e loro ti aiuteranno.
Per quanto riguarda il tuo reclamo in questo momento, il nostro dipartimento ti ha richiesto documenti che hanno chiari criteri per i clienti per SOF / SOW
Riporto il testo qui sotto:
Abbiamo ricevuto il tuo documento per la verifica.
Tuttavia, non possiamo accettarlo perché non soddisfa i criteri necessari.
Per consentirci di procedere con il processo di verifica, carica un estratto conto completo sul tuo conto Wisho.
L'estratto conto bancario deve soddisfare i seguenti requisiti:
-Il tuo reddito ufficiale dovrebbe essere visibile nella dichiarazione.
-Le transazioni in uscita e in entrata dovrebbero essere visibili
-La sezione del saldo dovrebbe essere visibile sull'estratto conto
-L'estratto conto dovrebbe essere per il periodo degli ultimi 3 mesi
Se hai domande, ti preghiamo di contattarci.
Cordiali saluti,
Dipartimento di sicurezza Wisho
Nessuna risposta a queste domande è stata ricevuta
Questi mi sembrano requisiti abbastanza semplici. Abbiamo bisogno dei documenti in questo formato per completare la procedura di verifica.
In caso di difficoltà, contattare il dipartimento di sicurezza. Sfortunatamente, non c'è modo di evitare il controllo AML, è un requisito obbligatorio per le ispezioni di routine.
Saluti
Andrei
Ciao ho inviato il documento che hai richiesto quindi vuoi da un altro account salva account ti ho scritto che non ho un account del genere ho anche spiegato da dove provenivano i soldi da cui ho giocato con te come puoi vedere anche sui documenti
Ciao
Sfortunatamente, non sono un dipendente del dipartimento AML. Devi caricare i documenti sul tuo account seguendo chiaramente le istruzioni.
Se vuoi essere verificato, devi solo contattare il dipartimento di sicurezza e discutere con loro. Nessun documento sarà accettato qui, questo è un forum pubblico e non è possibile risolvere problemi privati qui.
Saluti
Andrei
So che è il documento che ho inviato a wisho ed è smentito più chiaramente di così non può essere organizzato direttamente dalla mia banca in pdf
Ciao
Sfortunatamente, devi avere una discussione direttamente con il dipartimento di sicurezza. Non posso esaminare i documenti qui e fornire commenti sul tuo controllo AML.
Si prega di contattare il dipartimento di sicurezza, stanno ancora aspettando una tua risposta.
Saluti
Andrei
Ciao a tutti,
grazie per la spiegazione ad Andrei dal team di Wisho Casino.
costasaidonis,
dallo screenshot che hai inviato, non sono sicuro che tutti i requisiti siano soddisfatti come descritto da Andrei qui. Dal mio punto di vista, il documento non sembra essere per il periodo degli ultimi 3 mesi. (Vedo che è solo un mese di transazioni)
Inoltre, hai indicato al casinò, quale di queste transazioni è la fonte del tuo reddito?
Capisco che deve essere frustrante che richiederlo alla tua banca ti stia costando tempo e denaro, ma credo che il modo migliore per assicurarti di ricevere le tue vincite sia rispettare le richieste del casinò.
Ora ho inviato il documento esattamente come volevano, poi richiedono documenti da altri 2 account che invio e ora siamo tornati che vogliono i vecchi documenti che girano e basta 😅😅😅
Non posso più sopportarli
Non è possibile allegare file pdf qui in modo da poter vedere?
costasaidonis,
Capisco la tua frustrazione. A volte i controlli AML sembrano mettere davvero alla prova la pazienza di tutti. Assicurati di soddisfare le richieste al meglio delle tue capacità e facci sapere il risultato. Se vuoi puoi inviare qualsiasi prova di supporto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Andrei di Wisho Casino,
Potresti consigliare se ci sono altri ostacoli da superare per completare con successo il controllo?
Carissimi,
da quanto ho capito ci sono stati malintesi nella comunicazione.
costasaidonis,
Si prega di inviare i documenti all'e-mail indicata all'indirizzo security@wisho.com e di farci sapere il risultato. Molto apprezzato!
Guadagna ho inviato più ho ricevuto una risposta ciò che è effettivamente positivo di wisho è che rispondono rapidamente i documenti non sono stati approvati ho ricevuto il messaggio come fare ma ho fatto esattamente come hanno richiesto come ho scritto prima di accedere alla mia banca tornato 6 mesi e scaricabile in pdf.
Volevano da altri 2 account anche 3 mesi fa, ma loro 2 account non sono stati attivi da così tanto tempo hanno inviato una mail e l'hanno spiegato loro, quindi sto aspettando una loro risposta mi sento meglio così a lungo
Ciao oggi sono stati in grado di verificare il mio account, quindi ho iniziato a prelevare i miei soldi grazie mille guru casino per l'aiuto e i chiarimenti
Ciao Kostasaidonis,
Sono felice per la buona notizia! Ho capito bene che non hai bisogno di aiuto con l'ultima domanda che invii via email?
Manterremo il reclamo aperto fino a quando non confermerai di aver ricevuto per intero le tue vincite. Per favore, facci sapere quando ciò accade. Molto apprezzato!
Ciao Thomas i soldi sono già con la mia banca tutto è risolto di nuovo grazie mille per l'aiuto 🙃
costasaidonis,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.