Il giocatore irlandese non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state accreditate con successo.
The player from Ireland is dissatisfied with the withdrawal process. The player confirmed that the winnings were successfully credited.
Il giocatore irlandese non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato che le vincite sono state accreditate con successo.
Mi sono iscritto al casinò il 3/10/21 i fondi depositati hanno rifiutato il bonus. Ho giocato un prelievo di € 1.500 vinto su carta di credito e fornito informazioni KYC - il prelievo è stato rifiutato poiché il visto non è stato accettato per il prelievo, quindi ho inviato il bonifico bancario. Ho e-mail che dicono problemi con il loro sistema e una copia della chat in cui mi è stato detto che riceverò i miei soldi, ma ora non mi restituiranno le e-mail e la chat non funziona. Posso inoltrare tutte le e-mail direttamente perché non riesco a capire come allegarle dal mio telefono - inviami un indirizzo e-mail e fornirò tutta la corrispondenza
I joined casino 3/10/21 deposited funds declined the bonus. Played an won €1,500 withdrawal to credit card and supplied KYC info - withdrawal declined as visa not accepted for withdrawal, so I submitted bank transfer. I have emails saying problem with their system and copy of chat where I’m told I will get my money but now they won’t return my emails and chat does not work. I can forward all emails directly as I can’t figure out how to attach them from my phone - send me an email address and I will provide all correspondence
Gentile pryan0866,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear pryan0866,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that this was your first attempt at withdrawal? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per le tue e-mail, pryan0866. Sono felice di sapere che la prima parte della tua vincita è già stata ricevuta. Credo che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il resto della vincita. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Thank you for your emails, pryan0866. I am happy to hear that the first part of your winnings has already been received. I believe it is only a matter of time before you receive the rest of the winnings. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Fantastiche notizie, pryan0866. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, pryan0866. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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