Il giocatore australiano ha difficoltà a completare il KYC. Il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho problemi a verificare il mio account Ho caricato assolutamente tutto ciò che ho richiesto e molto altro Ho allegate immagini di tutto ciò che ho caricato Non so cos'altro fare per favore aiuto
Cara Melissa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Vorrei sapere se il resto dei tuoi documenti è stato verificato. L'unico problema è verificare il tuo metodo di pagamento?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Ho sistemato tutto dopo molte e-mail. Grazie per la tua rapida risposta. Ho richiesto un prelievo, quindi ora aspetterò e vedrò cosa succede
Grazie
Melissa
Sembra che sia sulla buona strada! Tienimi aggiornato e fammi sapere quando riceverai le tue vincite, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Ciao Kristina
Vorrei solo farti sapere che ho ricevuto le mie vincite
Grazie
Melissa
Cara Melissa,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Kristina si ho ricevuto la mia vincita ti ho lasciato una risposta per farti sapere che non appena l'ho ricevuta
Oh mio male, mi dispiace molto, l'ho letto in modo errato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.