La giocatrice tedesca è stata informata che le sue vincite bonus sono state confiscate dopo aver giocato a un gioco limitato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho richiesto un pagamento di € 200 il 7 febbraio (ovviamente dopo che il mio bonus è stato implementato) e ho continuato a giocare con il resto del mio credito. Ad un certo punto ero a 300 € sul mio conto. Il 12 febbraio è arrivata un'e-mail da woopwin che il mio pagamento e il mio saldo sono stati cancellati perché presumibilmente ho violato la regola del bonus. C'era un allegato all'e-mail in cui era annotato uno slot. Guardando attraverso la mia cronologia, ho notato che non avevo giocato allo slot elencato in quel momento. Ho anche screenshot di esso. Ho scritto a Woopwin diverse volte ma nessuna risposta
Cara Jessica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti, per favore, specificare quale bonus hai attivato? Per favore, posta qui il link a quell'offerta specifica.
Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi tutta la cronologia di gioco a partire dal momento dell'attivazione del bonus?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme alla cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho depositato 20€ su 2.2 100% di bonus. Ma era già stato implementato il 7. Woopwin dice che avrei dovuto giocare a una slot su 8.2 che non ho giocato affatto
Grazie mille Jessica per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jessica,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Woopwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Woopwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Jessica,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta Gaming L'autorità stessa in seguito (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter