Il giocatore tedesco non è in grado di ritirare le vincite da Woopwin per quasi un mese a causa di un problema di verifica. Il giocatore è pronto a fornire l'estratto conto richiesto ma non ha ricevuto l'e-mail KYC con il collegamento di sicurezza. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Ciao Guru Team.
Da quasi un mese sto affrontando un problema per cui Woopwin richiede un estratto conto per poter prelevare i miei soldi. Sarei più che felice di fornire un estratto conto bancario, l'unico problema è che non ricevo l'e-mail KYC con il collegamento di sicurezza. Ricevo e-mail promozionali ed e-mail di aggiornamento. c'è una soluzione a questo?
Grazie in anticipo.
Ciao herold505,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Woopwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo dell'estratto conto? Non c'è un'opzione per caricare i documenti direttamente sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Si è verificato un problema a causa del quale non ho ricevuto l'e-mail KYC. Oggi ho avuto la fortuna di avere nella chat un dipendente dell'assistenza dedicato (Harley). Ci ha provato molto. Ho suggerito di cambiare l'indirizzo email, cosa che ho fatto. L'e-mail KYC è finalmente arrivata al nuovo indirizzo e-mail. Ci chiedevamo ancora perché non funzionasse più sul vecchio indirizzo visto che venivano ricevute anche tutte le altre email, ma bene. Il problema è stato ora risolto con un nuovo indirizzo email.
Tuttavia, grazie al Guru Team per la rapida modifica qui.
Caro herold505,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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