The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than allowed during the bonus play. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita durante il gioco bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho ricevuto un bonus del 100% con un deposito di 40 euro. Quindi ho giocato con 80 euro. Dopo ore ho ricevuto una vincita di 2500 euro. Ho continuato a giocare fino a quando non ho giocato durante il rollover e inoltre non ho giocato puntate più alte giocate con puntate più alte durante il rollover corrente. Ciò avrebbe violato i termini e le condizioni. Non è mai stata visualizzata una scommessa e nessun importo del bonus bloccato. In 48 ore avevo vinto 3900 euro. Questi sono stati annullati quando ho richiesto un ritiro. Non ho prove di gameplay e non riesco a vedere nulla. Sento di essere stato truffato.
I received a 100% bonus with a deposit of 40 euros. So I played with 80 euros. After hours I received a 2500 euro win. I continued to play until I played through the rollover and also did not play any higher stakes played higher stakes during the current rollover. This would have violated the terms and conditions. A wager was never displayed and no blocked bonus amounts. Within 48 hours I had won 3900 euros. These were canceled when I requested a withdrawal. I have no evidence of gameplay and can't see anything. I feel I've been scammed.
Ich habe mit einer Einzahlung von 40 Euro einen 100 % Bonus erhalten.Habe also mit 80 Euro gespielt .Nach Stunden erhielt ich einen 2500 Eurogewinn.Ich habe weiter gespielt bis ch den Rollover durchgespielt habe und auch keine höheren Einsätze gespielt.Jetzt soll ich im laufenden Rollover höhere Einsätze gespielt haben.Damit hätte ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen.Ein Wager wurde nie angezeigt und auch keine gesperrten Bonusbeträge. Innerhalb von 48 Stunden hatte ich 3900 Euro gewonnen.Diese wurden mir beim Auszahlungsantrag storniert. Ich habe keine Beweise über Spielverläufe und kann nichts einsehen.Ich finde das ich betrogen wurde.
Gentile Dabist66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita?
Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò e ho trovato questo:
„1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato questa regola?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Dabist66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum allowed bet?
I checked the casino’s Bonus T&Cs and I found this:
„1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
Do I understand correctly that you are not aware of breaching this rule?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni poiché hai effettuato una scommessa maggiore di quella consentita durante il rollover del bonus attivo.
Si prega di consultare l'allegato o visitare https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Pertanto, le tue vincite sono state annullate e il deposito originale è tornato sul tuo conto.
Cordiali saluti,
Cassa pagamenti
Non è stata visualizzata alcuna restrizione di scommessa o fatturato. Inoltre non ho avuto alcuna indicazione che fossi ancora nel denaro del bonus. Con altri fornitori, la puntata è limitata o si fa notare che non possono essere giocate puntate più alte.
Please note that your withdrawal request was denied due to a violation of our Terms and Conditions as you made a larger bet than allowed during the active bonus rollover.
Please see the attachment or visit https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Therefore, your winnings have been voided and the original deposit is back in your account.
Kind regards,
Payments cashier
No wager or turnover restriction was displayed. I also didn't get any indication that I was still in the bonus money. With other providers, the stake is limited or it is pointed out that no higher stakes may be played.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, da Sie während des Rollover des aktiven Bonus einen größeren Einsatz als erlaubt gemacht haben.
Bitte sehen Sie sich den Anhang an oder besuchen Sie https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung ist wieder auf Ihrem Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Es wurde kein Wager oder Umsatzbeschrenkung angezeigt.Habe auch keinen Hinweis bekommen das ich noch im Bonusgeld bin. Bei anderen Anbietern ist der Einsatz begrenzt bzw.wird man darauf hingewiesen das keine höheren Einsätze gespielt werden dürfen.
Grazie per la risposta, Dabist66. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
In alcuni casinò, il bonus è considerato attivo fino a quando il giocatore non richiede il ritiro delle proprie vincite bonus. Ciò significa che tutte le regole del bonus vengono comunque applicate anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Tuttavia, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco se ritieni di essere stato accusato per errore. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Dabist66. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
In some casinos, the bonus is considered active until the player requests a withdrawal of their bonus winnings. This means, that all bonus rules are still applied even after the wagering requirements have been met.
However, feel free to forward me your game history if you feel that you have been accused mistakenly. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
TRANSAZIONI
PAGAMENTI IN SOSPESO
CHIAMATE
periodo
Alles
7 giorni
14 giorni
30 giorni
60 giorni
90 giorni
120 giorni
180 giorni
da inizio anno
Depositi
pagamenti
trasferimento
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Annullato
trasferimento
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Annullato
trasferimento
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Annullato
trasferimento
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Annullato
trasferimento
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Annullato
Al momento
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
elaborato
TRANSACTIONS
PENDING PAYMENTS
CALLS
period
Alles
7 days
14 days
30 days
60 days
90 days
120 days
180 days
year to date
Deposits
payouts
transfer
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Canceled
transfer
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Canceled
transfer
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Canceled
transfer
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Canceled
transfer
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Canceled
Right away
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
processed
TRANSAKTIONEN
AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN
EINSÄTZE
Zeitraum
All
7 Tage
14 Tage
30 Tage
60 Days
90 Tage
120 Tage
180 Tage
Year to date
Einzahlungen
Auszahlungen
Überweisung
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Storniert
Überweisung
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Storniert
Sofort
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
Verarbeitet
Sono 1300 pagine, tutte le assegnazioni rilevanti sono state cancellate dall'operatore
That's 1300 pages, all relevant assignments were deleted by the operator
Das sind 1300 Seiten es wurden alle Einsätze vom Betreiber gelöscht die relevant waren
Ho capito bene che la tua cronologia di gioco è stata cancellata?
Do I understand correctly that your game history has been deleted?
Ho guardato di nuovo nella cronologia, tutte le scommesse che sono state fatte nella presunta violazione non sono nella cronologia ma sono state cancellate. Questo per quanto riguarda le prove. Perché non c'è limite di scommessa durante il rollover?
Perché il giocatore non viene avvertito?
Perché non viene visualizzata la scommessa come al solito in molti casinò online.
Non mi è mai successo in tutti questi anni, soprattutto da quando conosci questo eremo.
Non avrei giocato queste missioni se l'avessi saputo. In ogni caso, non posso provare il contrario, poiché la storia non è visibile per questo periodo.
Pertanto, le tue vincite sono state annullate e il deposito originale è tornato sul tuo conto. Questa frase era anche nel ragionamento del casinò.
I looked again in the history, all the bets that were made in the alleged violation are not in the history but were deleted. So much for the evidence. Why is there no bet limit during the rollover?
Why isn't the player warned?
Why is there no wager display as usual in many online casinos.
That has never happened to me in all these years, especially since you know this hermitage.
I would not have played these missions if I had known that. In any case, I can't prove the opposite, since the history is not visible for this period.
Therefore, your winnings have been voided and the original deposit is back in your account. This sentence was also in the reasoning of the casino.
Habe nochmal inder Historie geschaut alle Einsätze die im angeblichen Verstoß gemacht wurden sind nicht in der Historie sonder wurden gelöscht.Soviel zur Beweisführung.Wieso ist keine Einsatzbegrenzung während des Rollover?
Wieso wird der Spieler nicht gewarnt ?
Wieso gibt es keine Wager Anzeige wie üblich in vielen Onlincasinos.
Das ist mir noch nie passierten all den Jahren,zumal man diese Klause ja kennt.
Ich hätte diese Einsätze gar nicht gespielt ,wenn ich das so gewusst hätte. Jedenfalls kann ich nicht das Gegenteil beweisen,da die Historie nicht sichtbar für diesen Zeitraum ist.
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung ist wieder auf Ihrem Konto. Dieser Satz war ja auch in der Begründung vom Casino.
123***498499500501502***871872873
Puoi vedere che nella cronologia mancano le pagine da 503 a 871 dell'inserto, queste contengono le vendite del 12 marzo. E 13.03.dove si dice che abbia violato le condizioni del bonus.
123***498499500501502***871872873
You can see that insert pages 503 to 871 are missing in the history, these contain the sales from March 12th. And 13.03.where I am said to have violated bonus conditions.
123***498499500501502***871872873
Mann sieht in der Historie fehlen die Einsatzseiten 503 bis 871diese beinhalten die Umsätze vom 12.3. Und 13.03.wo ich gegen Bonusbedingungen verstoßen haben soll.
Come ho spiegato in precedenza, non tutti i casinò hanno un software in grado di impedire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite e non possiamo punire i casinò per questo. La puntata massima consentita è una regola che molti casinò includono nei loro Termini e condizioni bonus e, fintanto che il casinò condivide queste informazioni, non c'è molto che possiamo fare al riguardo.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che come dipendente di Casino.guru non ho accesso al tuo account. Tuttavia, in base ai tuoi messaggi sembra che tu abbia piazzato scommesse più alte di quelle consentite. Potresti per favore chiarire se sei a conoscenza di aver violato la scommessa massima consentita o meno?
As I explained earlier, not all casinos have software that is able to prevent players from placing bets higher than allowed and we cannot punish casinos for it. Maximum allowed bet is a rule that many casinos include in their Bonus T&Cs, and as long as the casino shares this information, there is not much we can do about it.
Also, please understand that as a Casino.guru employee I don't have access to your account. However, based on your messages it sounds like you placed bets higher than allowed. Could you please clarify if you are aware of breaching the maximum allowed bet or not?
Come ho detto durante il gioco non si vede se il rollover è finito o meno. Sfortunatamente non c'è nessuna scommessa nel display di gioco. Ma penso di essere già uscito dal rollover. Sfortunatamente, ora mancano tutte le storie di detto tempo, dove sono dell'opinione che non ho giocato puntate più alte. Come ho detto, ho depositato solo 40 euro con un bonus del 100%.
Una spina nel fianco dell'operatore. Come ho detto, non posso provare nulla per quanto riguarda gli incarichi perché tutti gli incarichi sono stati cancellati.
Se sono in rollover, è chiaro che è consentito un massimo di 4 euro. Se vuoi giocare puntate più alte, non sarai prevenuto o informato.
Non sono a conoscenza di alcuna violazione.
As I said while playing you don't see if the rollover is over or not. Unfortunately there is no wager in the game display. But I think I was already out of the rollover. Unfortunately, all histories of the said time are now missing, where I am of the opinion that I did not play higher stakes. As I said, I only deposited 40 euros with a 100% bonus
A thorn in the side of the operator. As I said, I can't prove anything as far as the assignments are concerned because all assignments have been deleted.
If I'm in the rollover, it's clear that a maximum of 4 euros is allowed. If you want to play higher stakes, you won't be prevented or informed.
I am not aware of any violation.
Wie gesagt während des spielens sehen sie nicht ob der Rollover abgelaufen ist oder nicht.Leider gibt es keinen Wager im Spieldisplay .Ich denke aber ich war schon aus dem Rollover raus. Leider fehlen jetzt alle Verläufe der besagten Zeit ,wo ich der Meinung bin nicht höhere Einsätze gespielt zu haben. Ich habe wie gesagt nur 40 Euro eingezahlt mit 100% Bonus .Vielleicht ist das auch ein
Dorn im Auge des Betreibers.Beweisen kann ich wie gesagt nichts was die Einsätze betrifft da alle Einsätze gelöscht wurden.
Wenn ich im Rollover bin ist klar das max.4 Euro Einsatz gestattet sind.Wenn sie höhere Einsätze spielen wollen werden sie aber nicht darangehindert oder informiert.
Ich bin mir keinen Verstoß bewußt.
Grazie mille Dabist66 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Dabist66 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Dabist66,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Woopwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Dabist66,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Woopwin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere a Woopwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Woopwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Dabist66,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta La stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi Dabist66,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
