Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita durante il gioco bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho ricevuto un bonus del 100% con un deposito di 40 euro. Quindi ho giocato con 80 euro. Dopo ore ho ricevuto una vincita di 2500 euro. Ho continuato a giocare fino a quando non ho giocato durante il rollover e inoltre non ho giocato puntate più alte giocate con puntate più alte durante il rollover corrente. Ciò avrebbe violato i termini e le condizioni. Non è mai stata visualizzata una scommessa e nessun importo del bonus bloccato. In 48 ore avevo vinto 3900 euro. Questi sono stati annullati quando ho richiesto un ritiro. Non ho prove di gameplay e non riesco a vedere nulla. Sento di essere stato truffato.
Gentile Dabist66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita?
Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò e ho trovato questo:
„1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato questa regola?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni poiché hai effettuato una scommessa maggiore di quella consentita durante il rollover del bonus attivo.
Si prega di consultare l'allegato o visitare https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Pertanto, le tue vincite sono state annullate e il deposito originale è tornato sul tuo conto.
Cordiali saluti,
Cassa pagamenti
Non è stata visualizzata alcuna restrizione di scommessa o fatturato. Inoltre non ho avuto alcuna indicazione che fossi ancora nel denaro del bonus. Con altri fornitori, la puntata è limitata o si fa notare che non possono essere giocate puntate più alte.
Grazie per la risposta, Dabist66. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
In alcuni casinò, il bonus è considerato attivo fino a quando il giocatore non richiede il ritiro delle proprie vincite bonus. Ciò significa che tutte le regole del bonus vengono comunque applicate anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Tuttavia, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco se ritieni di essere stato accusato per errore. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
TRANSAZIONI
PAGAMENTI IN SOSPESO
CHIAMATE
periodo
Alles
7 giorni
14 giorni
30 giorni
60 giorni
90 giorni
120 giorni
180 giorni
da inizio anno
Depositi
pagamenti
trasferimento
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Annullato
trasferimento
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Annullato
trasferimento
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Annullato
trasferimento
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Annullato
trasferimento
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Annullato
Al momento
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
elaborato
Sono 1300 pagine, tutte le assegnazioni rilevanti sono state cancellate dall'operatore
Ho capito bene che la tua cronologia di gioco è stata cancellata?
Ho guardato di nuovo nella cronologia, tutte le scommesse che sono state fatte nella presunta violazione non sono nella cronologia ma sono state cancellate. Questo per quanto riguarda le prove. Perché non c'è limite di scommessa durante il rollover?
Perché il giocatore non viene avvertito?
Perché non viene visualizzata la scommessa come al solito in molti casinò online.
Non mi è mai successo in tutti questi anni, soprattutto da quando conosci questo eremo.
Non avrei giocato queste missioni se l'avessi saputo. In ogni caso, non posso provare il contrario, poiché la storia non è visibile per questo periodo.
Pertanto, le tue vincite sono state annullate e il deposito originale è tornato sul tuo conto. Questa frase era anche nel ragionamento del casinò.
123***498499500501502***871872873
Puoi vedere che nella cronologia mancano le pagine da 503 a 871 dell'inserto, queste contengono le vendite del 12 marzo. E 13.03.dove si dice che abbia violato le condizioni del bonus.
Come ho spiegato in precedenza, non tutti i casinò hanno un software in grado di impedire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite e non possiamo punire i casinò per questo. La puntata massima consentita è una regola che molti casinò includono nei loro Termini e condizioni bonus e, fintanto che il casinò condivide queste informazioni, non c'è molto che possiamo fare al riguardo.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che come dipendente di Casino.guru non ho accesso al tuo account. Tuttavia, in base ai tuoi messaggi sembra che tu abbia piazzato scommesse più alte di quelle consentite. Potresti per favore chiarire se sei a conoscenza di aver violato la scommessa massima consentita o meno?
Come ho detto durante il gioco non si vede se il rollover è finito o meno. Sfortunatamente non c'è nessuna scommessa nel display di gioco. Ma penso di essere già uscito dal rollover. Sfortunatamente, ora mancano tutte le storie di detto tempo, dove sono dell'opinione che non ho giocato puntate più alte. Come ho detto, ho depositato solo 40 euro con un bonus del 100%.
Una spina nel fianco dell'operatore. Come ho detto, non posso provare nulla per quanto riguarda gli incarichi perché tutti gli incarichi sono stati cancellati.
Se sono in rollover, è chiaro che è consentito un massimo di 4 euro. Se vuoi giocare puntate più alte, non sarai prevenuto o informato.
Non sono a conoscenza di alcuna violazione.
Grazie mille Dabist66 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Dabist66,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Woopwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Woopwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Dabist66,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta La stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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