Le vincite del giocatore sono state annullate a causa del limite massimo di prelievo dal bonus. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
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Woopwin Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 34
Importo:: 520 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.1
Woopwin Casino ha un Indice di sicurezza di 6,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 ore fa
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2 anni fa
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Ho depositato 20 EUR al casinò per la prima volta e non ho nemmeno ricevuto il bonus di benvenuto perché non c'è deposito tramite Paysafe. La sera mi sono stati accreditati 40 giri gratuiti per una slot Pragmatic. Il profitto da questo è stato di quasi 2 EUR. Con questi soldi ho giocato a Book of Dead e ho ottenuto un Rich Wilde a schermo intero con 10 centesimi, profitto 500 EUR. Ho ordinato 520 euro da pagare. Il giorno successivo ricevo un'e-mail che le vincite di questi giri gratuiti sono limitate a 50 EUR. 50 EUR sono stati riaccreditati sul mio conto, il resto del denaro è stato cancellato. Ciò è stato giustificato con i termini e le condizioni del casinò, la vincita massima in questo caso è di 50 EUR. Lo trovo molto meschino, ingiusto. Il profitto dei 40 giri gratuiti è stato di poco inferiore a 2 EUR. Ho quindi ottenuto il grande profitto solo continuando a giocare con questa piccola somma e ho giocato solo per 10 centesimi. Pertanto, trovo i paragrafi dei termini e delle condizioni molto vaghi. Sento di essere stato trattato ingiustamente, derubato delle mie vincite.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Woopwin Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è verificato nel casinò? Hai mai depositato lì o giocato su quel bonus di giri gratuiti?
Ho anche controllato e trovato questo nei termini del casinò:
"2.1.5 Per i giocatori che realizzano un profitto da giri gratuiti senza requisito di deposito su Woopwin.com, il pagamento più alto possibile è di 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta)."
In base a tale termine, tutte le vincite generate dalle vincite dei giri gratuiti sono limitate a un massimo di 50 €. Quindi anche se avresti vinto un milione, avresti comunque solo 50€. Sfortunatamente, se il denaro che hai vinto è stato chiaramente generato dai giri gratuiti e non da denaro reale, non saremo in grado di fare nulla in quanto è completamente equo.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Caro Nick, te lo spiego di nuovo in dettaglio. Volevo depositare lì la mattina per ottenere il bonus di benvenuto. Quando poi ho voluto farlo, è diventato chiaro che non avresti ricevuto il bonus se avessi effettuato un deposito con Paysafe. Il che mi ha infastidito enormemente. Quindi i 20 euro sono stati depositati senza bonus. Sono stato in grado di aumentare questo deposito di 20 EUR a 60 EUR, quindi è andato solo in discesa e i soldi sono spariti. Verso la sera dello stesso giorno, ho ricevuto un'offerta promozionale via SMS che prevedeva 40 giri gratis per una nuova slot Pragmatic con un deposito di 20 EUR. Ho quindi guardato nel mio account e sono rimasto stupito nel vedere un messaggio pop-up che ho ottenuto i 40 giri gratis. Intendiamoci senza un nuovo deposito! Ho quindi giocato a questi 40 giri gratuiti che hanno portato solo a una vincita di poco meno di 2 EUR. Con questi quasi 2 euro ho poi giocato a Book of Dead e ironicamente ho ottenuto lo schermo intero a 10 centesimi con un guadagno di 500 euro. La mia richiesta di prelievo di 520 EUR è stata quindi annullata e un misero 50 EUR è stato riaccreditato sul mio conto. Mi sento preso in giro e preferirei non vincere nulla.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
Ho capito la situazione anche in base alla tua prima descrizione. La cosa importante qui è che i 2€ che hai vinto provenivano dai giri gratuiti, quindi tutto ciò che avresti vinto con quei 2€ sarebbe comunque limitato a un prelievo massimo di 50€.
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2 anni fa
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Buono. Ho ancora una domanda su Nick però. Ho depositato 20 EUR quel giorno, prima senza bonus. In serata ho ricevuto un SMS promozionale che diceva "deposita 20 euro oggi e ricevi 40 giri gratis per la Pragmatic Slot XY (nome?)". Quindi probabilmente ho ottenuto questi giri gratuiti perché ho depositato 20 EUR ore prima. Questa regola di prelievo massimo di 50 EUR si applica anche a una combinazione di deposito e 40 giri gratuiti? Mi chiedo. Ho scritto al casinò tramite e-mail di supporto e non hanno risposto in alcun modo.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
In tal caso non posso sapere con certezza quale limite avrebbe il bonus. Il casinò può avere termini bonus generali o termini bonus per ciascuno dei loro bonus.
Posso solo consigliare di non accettare alcun bonus senza conoscere i termini completi. Se la chat dal vivo o il contatto e-mail non possono specificarli, non accettarlo. Inoltre, se lo specificano, assicurati di fare uno screenshot per avere prove in caso di problemi in futuro.
Tuttavia, in questo caso, dove si trattava di un bonus senza deposito, la regola della vincita massima si applicava quindi in base a ciò, potevi vincere un massimo di 50€.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti riguardo al caso? In caso contrario, lo chiuderemo come risolto.
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2 anni fa
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Posso dirti con certezza Nick che gli sms promozionali contenevano quanto segue: Deposita 20 EUR e ricevi 40 Giri Gratis sulla nuova Pragmatic Slot Gold Party. Dato che ho depositato EUR 20 poche ore prima quel giorno, sembra che questi 40 giri gratuiti mi siano stati accreditati in seguito. Sarei molto interessato a ricevere notizie dal casinò. Puoi, Nick, richiederli? Il casinò non mi ha dato alcuna risposta alla mia e-mail al supporto. È stato completamente ignorato. Non è nemmeno un buon stile, ma si adatta alla reputazione qui a Guru.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
Per chiarire completamente il caso e scoprire tutti i dettagli, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di metterti in contatto con il casinò. Ma tieni presente che se hai accettato il bonus senza deposito invece di quello con deposito, il limite massimo di vincita sarà di 50€ e non saremo in grado di fare nulla in questo caso specifico.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo comunque.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Woopwin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Caro Adam, il 02/02/22 alle 17:26 ho ricevuto un SMS pubblicitario da Woop Win. Questo è strutturato esattamente come quello di quel giorno. Citazione: "L'ultima slot di Hacksaw: Harvest Wilds. Deposita 20 EUR e ricevi 50 giri gratuiti su Harvest Wilds. Woopwin.com
Qui può facilmente accadere che i giocatori giochino per primi i giri gratuiti ricevuti. Quindi ci sarebbe un misto tra i 20 EUR di denaro reale e il denaro dei giri. E come va poi gestita la regola dei 50 euro massimi? Non ha alcun senso per me e quindi dubito che il massimo di 50 EUR di incasso mi sia stato applicato.
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2 anni fa
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Ciao Nixcashi,
Di solito, i casinò mostrano i saldi in denaro bonus disponibili separatamente rispetto ai saldi in denaro reale disponibili per evitare che ciò accada.
Pertanto, le vincite dei giri gratuiti verrebbero trasferite su un saldo in denaro reale solo dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa e verrebbero trasferite solo fino all'importo massimo consentito dalle regole (cioè 50 EUR).
Posso chiederti se c'erano termini e condizioni o regole menzionate nell'SMS che hai ricevuto?
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2 anni fa
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No, l'sms contiene solo il testo che ho citato. Nient'altro.
Modificato
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Woopwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Vorrei notare che sembra essere consuetudine che Woop Win non risponda. Non ho mai avuto risposta a tutte le richieste al supporto (via mail). Si trattava di cose diverse.
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2 anni fa
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Una nota ad Adamo. Dopo che questo impossibile casinò online non ha elaborato la mia ultima richiesta di prelievo per oltre 1,5 giorni, ho annullato il prelievo lì, ho giocato d'azzardo i soldi e chiuso il conto per sempre. Non mi aspetto nemmeno che il casinò si metta in contatto qui. Hai avuto 2 settimane di tempo per quello e non l'hai fatto. Raramente ho incontrato un casinò più ostile e sciatto per i clienti come questo. Quasi tutte le richieste di supporto sono rimaste senza risposta. La chat dal vivo non era quasi mai disponibile. Spero che tutto questo abbia un impatto negativo sulla valutazione di questo negozio. Vergognatevi!
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2 anni fa
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Caro Nixcashi,
Non c'è stata risposta dal casinò dopo ripetuti tentativi di contattarli. Di conseguenza, questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Tuttavia, se dovessi aprire delle pratiche in futuro, ti consiglio di attendere l'esito finale del reclamo prima di giocare il tuo saldo e chiudere il tuo account, poiché ciò di solito comporta il rigetto del tuo reclamo.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Adamo
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